作者：艾德·福勒

　　出版社：北京聯合出版公司

　　內容簡介：

　　當今世界上，有太多的商業(yè)活動處于失衡狀態(tài)，無序可言。這些生意人關注短期效益，通過毫無人情味的商務談判來實現目標，整個談判只為了在價格上達成統(tǒng)一，很少有人與人之間的互動，更別提關系的建立，這種做法大錯特錯。歸根結底，組織中的人及其經營手段才是商業(yè)活動成功最重要的因素。艾德·福勒以平實豐富的案例，揭示了萬豪集團“以人為本”的經營理念，在他看來，關系在任何一種文化中都有其巨大影響，而關系的培養(yǎng)需要經理人走出辦公桌，走上第一線，在溝通中提高顧客滿意度和員工忠誠度。

　　對每一位企業(yè)領導者而言，擁有建立長久聯系的能力至關重要，而維持這些跨文化的關系則需要講究實效的靈活變通，這些都是在學校學不到的。本書中呈現的諸多見解和技巧是從不斷嘗試和不斷犯錯中總結出的產物，它們的價值隨著時光的流逝得到了驗證，將會幫助你在市場上取得立竿見影的競爭優(yōu)勢。

　　作者簡介：

　　艾德·福勒，曾任萬豪國際集團負責國際酒店業(yè)務的總裁兼董事總經理長達22年，現任拉克那戰(zhàn)略顧問有限責任公司總裁，美國加州橘郡觀光協會主席兼首席執(zhí)行官。