他在互聯(lián)網(wǎng)摸爬滾打多年，曾創(chuàng)立3721并任雅虎中國(guó)總裁；他是互聯(lián)網(wǎng)二次創(chuàng)業(yè)的成功代表，2008年創(chuàng)立360公司，將“互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)安全”理念普及，由此讓360擁有了超過(guò)4億用戶……日前，他以另一種方式再次引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)潮流，其署名著作《周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》首發(fā)眾籌金額超過(guò)100萬(wàn)，刷新了圖書行業(yè)的眾籌記錄。在日期舉辦新書發(fā)布會(huì)上，周鴻祎與人分享了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的感悟和理解。
三個(gè)價(jià)值觀
周鴻祎認(rèn)為，無(wú)論做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，還是傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，能不能做得成，要看能不能創(chuàng)新。而創(chuàng)新，除了技能、閱歷、領(lǐng)導(dǎo)力、運(yùn)氣外，還有一個(gè)重要元素——什么價(jià)值觀影響你的大腦。
周鴻祎的創(chuàng)新價(jià)值觀包括三個(gè)特點(diǎn)。第一，敢想敢干。“我在大學(xué)二年級(jí)時(shí)讀了一遍《硅谷熱》。那本書里講的是硅谷創(chuàng)業(yè)故事，但你能感受到的更多的是那種典型的硅谷氣質(zhì)，就是一幫毛頭小伙子，想做一個(gè)產(chǎn)品，不管三七二十一，在屋子里車庫(kù)里就敢干。……他們通過(guò)符合時(shí)代發(fā)展的創(chuàng)新產(chǎn)品改變了上億人的生活，同時(shí)自己也賺得了財(cái)富，實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)自由。”
這種敢想敢干的精神，亦體現(xiàn)在敢于挑戰(zhàn)大公司。當(dāng)年壟斷個(gè)人電腦領(lǐng)域是IBM，蘋果挑戰(zhàn)IBM，直接在報(bào)紙上發(fā)廣告，指名道姓地說(shuō)歡迎IBM來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。它發(fā)布的那個(gè)《1984》視頻廣告，是一個(gè)女孩子拿著大錘砸爛了象征著IBM的大屏幕。這樣的挑戰(zhàn)，看了以后會(huì)很激動(dòng)。
第二個(gè)價(jià)值觀，干互聯(lián)網(wǎng)，做一個(gè)產(chǎn)品改變世界來(lái)得最徹底。做出別人沒有做出來(lái)過(guò)的產(chǎn)品，讓這種產(chǎn)品影響很多人，改變很多人的生活，這樣才值得受人尊敬，人生最大成功莫過(guò)于此。
第三個(gè)價(jià)值觀，要與眾不同。按照蘋果的說(shuō)法，就是Think Different，“不是說(shuō)不可以借鑒別人的東西，其實(shí)科技進(jìn)步的過(guò)程，就是互相借鑒和學(xué)習(xí)的過(guò)程。如果你做不出偉大的發(fā)明，那仍然可以從一點(diǎn)小創(chuàng)新做起。所以，一定要和別人做得不太一樣……，其實(shí)，從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)說(shuō)，這是一種差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略。”
互聯(lián)網(wǎng)思維
如今，“互聯(lián)網(wǎng)思維”正在各個(gè)領(lǐng)域風(fēng)靡，好像不會(huì)說(shuō)這個(gè)詞就落后于時(shí)代。作為互聯(lián)網(wǎng)老兵和領(lǐng)潮人，周鴻祎對(duì)互聯(lián)網(wǎng)思維有著自己的獨(dú)到見解。
他認(rèn)為，首先企業(yè)要有用戶至上意識(shí)。“原來(lái)經(jīng)常講，客戶是上帝。但是，一家企業(yè)要進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)，先要建立一個(gè)用戶的概念，特別是很多傳統(tǒng)商業(yè)做得不錯(cuò)的老板、企業(yè)家，一定要把原來(lái)客戶的概念轉(zhuǎn)換到用戶。如果只是簡(jiǎn)單地考慮在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西，把原來(lái)跟客戶打交道的這套方法搬到互聯(lián)網(wǎng)上，最終會(huì)發(fā)現(xiàn)不靈了”。
按照周鴻祎的解釋，客戶是花錢買產(chǎn)品和服務(wù)的人，用戶則不一定花錢，但是可能會(huì)免費(fèi)使用產(chǎn)品和長(zhǎng)期享受服務(wù)。“這里面最重要的差別不僅僅是收費(fèi)免費(fèi)的問(wèn)題。用戶可以轉(zhuǎn)換為客戶，但客戶不一定成為用戶。傳統(tǒng)的生意做得再?gòu)?fù)雜，哪怕營(yíng)業(yè)額再高，究其本質(zhì)都是賣了一個(gè)東西給別人，很多生意都是一錘子買賣，客戶交了錢拿了產(chǎn)品就回家了，雙方再不發(fā)生任何聯(lián)系，除非事后客戶投訴。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你把產(chǎn)品賣給用戶，你跟用戶之間的關(guān)系才剛剛開始。因?yàn)楫a(chǎn)品本身不賺錢，甚至虧損，所以你要靠互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)賺錢。這個(gè)時(shí)候，你會(huì)希望用戶最好天天泡在你的產(chǎn)品上，用你的服務(wù)越多，你的收入就越多。如果你的用戶體驗(yàn)不好，他們就會(huì)很快流失到別人那里。所以用戶和客戶的概念實(shí)際上是決定著互聯(lián)網(wǎng)最本質(zhì)的商業(yè)模式。”
周鴻祎認(rèn)為，今天最有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是那些擁有眾多用戶和粉絲的企業(yè)。
其次，免費(fèi)是互聯(lián)網(wǎng)思維很重要的部分，很具殺傷力。“免費(fèi)對(duì)用戶非常有號(hào)召力。免費(fèi)也能建立健康和良性的商業(yè)模式。利用免費(fèi)去建立一個(gè)用戶群，在用戶群基礎(chǔ)之上你要想賺錢，就要羊毛出在豬身上。……這個(gè)時(shí)候?qū)ζ髽I(yè)來(lái)說(shuō)就會(huì)有一個(gè)挑戰(zhàn)，企業(yè)不能再固守在自己原來(lái)的領(lǐng)域了，你一定要跨界。這才是免費(fèi)給這個(gè)行業(yè)帶來(lái)的巨大的挑戰(zhàn)。”
如果企業(yè)再把自己定義成一家賣手機(jī)的公司、一家賣電視的公司、一家通信運(yùn)營(yíng)商，很有可能原來(lái)核心的業(yè)務(wù)被別人通過(guò)免費(fèi)沖擊。不應(yīng)對(duì)等死，應(yīng)對(duì)找死，逼著你做跨界，進(jìn)入新的領(lǐng)域，利用你的用戶群建立新產(chǎn)品模式，新收入模式。
周鴻祎表示，360如果只做殺毒，干免費(fèi)一定是死路，但我們做了瀏覽器，還在瀏覽器里做導(dǎo)航、搜索、網(wǎng)頁(yè)游戲。通過(guò)免費(fèi)模式賺的錢，說(shuō)不定比原來(lái)做殺毒軟件賺的錢多很多。
擁有大量用戶群
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)有了互聯(lián)網(wǎng)思維，接下來(lái)最關(guān)心什么商業(yè)模式最賺錢。周鴻祎結(jié)合自己的體驗(yàn)和觀察總結(jié)出三種模式。
在互聯(lián)網(wǎng)上賣東西，賣現(xiàn)實(shí)的商品。賣線下的服務(wù)，叫O2O。第二，向用戶收取虛擬的增值服務(wù)費(fèi)，其中最典型的就是網(wǎng)絡(luò)游戲。第三，在用戶足夠多的前提下，用戶不掏錢，由廣告主掏錢，“聚集了足夠多的眼球之后，用戶用他的產(chǎn)品的時(shí)候可以植入廣告。最典型的就是搜索引擎，在搜索引擎右側(cè)，根據(jù)搜索的關(guān)鍵詞相關(guān)的全是廣告，所以今天谷歌是全球最大的廣告公司。”
周鴻祎覺得，上述三種模式都要求有足夠的用戶群做基礎(chǔ)。“如果淘寶沒有足夠的人流誰(shuí)會(huì)去淘寶開店。甚至包括嘀嘀打車、快的打車，他們僅僅是讓用戶用他們的軟件，養(yǎng)成一種支付的習(xí)慣，每家都給大家倒貼錢。比如，在網(wǎng)絡(luò)游戲中，海量的玩家都是免費(fèi)玩家，只有少數(shù)玩家為了顯得與眾不同才會(huì)購(gòu)買虛擬增值服務(wù)，比如道具等。任何一款網(wǎng)絡(luò)游戲，都可能是百分之幾的付費(fèi)用戶養(yǎng)活了幾萬(wàn)個(gè)海量的用戶。”
不過(guò)，周鴻祎也提醒企業(yè)，只有先創(chuàng)建了用戶的價(jià)值才能考慮商業(yè)價(jià)值。“要想在互聯(lián)網(wǎng)賺錢，首先要把賺錢的想法放到一邊，想想我能夠?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)提供哪些有價(jià)值的服務(wù)，解決了用戶什么問(wèn)題，能夠給他們創(chuàng)造價(jià)值，讓他們認(rèn)識(shí)我，讓他們變成我的用戶。有了這樣用戶的基礎(chǔ)，才可能在上面去建立一個(gè)增值的服務(wù)模式，才可能建立客戶收費(fèi)模式。這是任何商業(yè)模式的根本”。
