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經(jīng)濟參考網(wǎng)讀書頻道

第三章未來可能的情景：融合，沖突，協(xié)調(diào)

預測無線市場的未來就如同到寵物商店試圖選購不會在20分鐘以內(nèi)死亡的金魚，因為你驅(qū)車將金魚帶回家并放進魚缸就要花費20分鐘時間。
　　
　　——克里斯·威爾遜（Chris Wilson），《移動市場培育》

本章描述了未來無線網(wǎng)絡的多種可能情景，這些情景是在前面兩章所識別出的驅(qū)動因素和趨勢的基礎上提出的。情景規(guī)劃只是探索未來數(shù)字群時代多種可能性的一種有力工具，用情景規(guī)劃可以幫助領導者對現(xiàn)有假設提出疑問并制定信息充分的決策。這些情景代表著未來十年中無線網(wǎng)絡的邊界和極端情況。雖然這些情景在未來極有可能不會發(fā)生，但是這些情景中的重要因素和組成部分會變成現(xiàn)實。通過制定面向極端情景的戰(zhàn)略，你可以使你的組織在未來的多種情景中立于不敗之地，而不是在不確定環(huán)境中固定在一個預測點上制定戰(zhàn)略。
　　第一種情景（情景A)被稱為“自然對界”（Nature Aligns）。在這種情景中，無線生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生整體的變革，成為廣闊而豐富網(wǎng)絡中的節(jié)點，這為多種新技術應用和價值創(chuàng)造提供了機會。第二種情景（情景B）被稱為“狂蜂”（Killer Bees）。在這種情景下，世界因不同的標準和技術發(fā)生分裂，經(jīng)濟邊界、無線網(wǎng)絡、設備和應用在帶來機遇的同時也不可避免地產(chǎn)生威脅，比如全球無線病毒傳播。這種關于未來的情景描述代表著制定策略以區(qū)分邊界，分析這種情景的目的并不只用于預測未來。

當你將這些不同技術、經(jīng)濟和社會組合拼湊在一起時，就會得到一個基本構架，在這一構架中，會出現(xiàn)以前從未發(fā)生過的人類行為。
　　
　　——霍華德·雷瑞哥德

在未來，無線技術的進步為我們創(chuàng)造了很大的價值，比如由移動虛擬網(wǎng)絡運營商（MVNO）、設備制造商和人工智能制造商引領創(chuàng)新。能夠提供終端到終端質(zhì)量服務（QoS）的自我管理組織成為常態(tài)，當無線寬帶與其他設備成為欠發(fā)達地區(qū)的普遍權利時，數(shù)字鴻溝也就消失了。今天，WiFi成為經(jīng)濟發(fā)展過程中的一個重要的社會元素，這一技術與100美元的計算機以及20美元的智能手機一起推動了第三世界的發(fā)展，無線技術除了能夠傳輸語音和數(shù)字信息之外，還提供了許多社會利益，包括疾病和災難追蹤、天氣預測、安全/恐怖活動的早期預警系統(tǒng)。在身體區(qū)域網(wǎng)絡（BAN）中，技術設備被置于用戶的衣服或者他們的身體之中，監(jiān)控健康信號并在人體中注入藥物。無處不在的無線技術使大型組織進一步扁平化，隨著使用者為了共同利益進行協(xié)調(diào)，“禮物經(jīng)濟”成為主導，那些破壞了“潛規(guī)則”的人將被大眾隔離。“群眾的智慧”將比單個無線用戶有力量得多。
　　下面幾個部分將描述“自然對界情景中的各種變量”。
　　
　　網(wǎng)絡信任
　　
　　在這個世界中，無線網(wǎng)絡安全有著很多的前瞻性防護，更重要的是，使用者可以自己監(jiān)控環(huán)境中造成危險的潛在行為，比如互聯(lián)網(wǎng)上自發(fā)的針對“基地”組織活動的巡邏隊。還有一個例子就是今天“鄰里保護”的概念。結果是，使用者對通過無線網(wǎng)絡公開自己基本情況的細節(jié)信息沒有感到任何不適，這些基本信息包括財務和醫(yī)療記錄信息。盡管有時移動電話會出現(xiàn)故障，但用戶可以在本地通過技術和政策升級進行快速修復，這些修復是通過用戶手機上自帶軟件的自動升級完成的。使用者的本地信息被所有的行業(yè)用于向顧客提供更高質(zhì)量的服務，公司了解保護用戶信息的重要性，并采取合理措施保護用戶信息。用戶幾乎可以使用他們的智能終端連接到任何網(wǎng)絡，從點到點網(wǎng)絡，到無線局域網(wǎng)（LAN），再到高級無線網(wǎng)絡。用戶相信終端智能設備的安全標準和內(nèi)置的保護功能，他們可以放心地通信和交易，對于無線網(wǎng)絡的信任總體來說也很高。
　　
　　技術突破
　　
　　在無線價值鏈的各個環(huán)節(jié)，技術正飛速向前發(fā)展，包括網(wǎng)絡、終端和應用。人機界面技術的進步為無線終端帶來豐富的、無處不在的多媒體體驗。
　　
　　終端具備了多種識別功能：
　　
　　感知用戶環(huán)境及其所處情景，包括天氣、活動、位置和生理指標等。
　　
　　通過網(wǎng)絡蜘蛛和智能代理找到并投入網(wǎng)絡資源，包括頻數(shù)、寬帶和應用。
　　
　　根據(jù)用戶、情景和狀況，判斷用戶在哪里，如何以及何時想要接入不同的應用服務。
　　
　　不同類型的用戶可以以合理的價格得到這些設備。差別化主要是基于不同產(chǎn)品風格的選擇。終端制造商是指那些能夠成功引入人機界面變革，并且在手機設備中加入增值服務的制造商。這些功能能夠幫助用戶作出決策。在某些例子中，這些智能設備已經(jīng)達到了人類的識別能力需求。在自然對界中，這些技術進步都被視為滿足移動網(wǎng)民需求的積極措施。
　　因為技術促進并保持了已有的諸如WAN（廣域網(wǎng)）、LAN（局域網(wǎng)）之類的局域網(wǎng)之間的多樣性，使得無線寬帶具備了高度的可靠性，并且可以無處不在。這其中也包括網(wǎng)狀網(wǎng)絡，在網(wǎng)狀網(wǎng)絡中，用戶作為網(wǎng)絡中的節(jié)點，通過最有效的路徑進入通信，這使網(wǎng)絡提供商必須在低成本戰(zhàn)略和個性化戰(zhàn)略之間作出選擇。某些網(wǎng)絡起源于機器到機器之間的通信，比如傳感網(wǎng)，以及包括用戶也包括獨立設備的其他服務。
　　
　　無線網(wǎng)絡市場的增長
　　
　　無線網(wǎng)絡市場在過去10年快速增長，在世界90億人口中有著60億用戶。增長中的很大部分來自發(fā)展中國家，在那里，無線網(wǎng)絡已經(jīng)繞過了有線網(wǎng)絡的發(fā)展階段而成為主要的通信媒介。在無線網(wǎng)絡發(fā)展時間很長的美國和歐洲，有30%的人口在日常通信中僅依靠無線通信方式。區(qū)號和地區(qū)電話交換已經(jīng)成為歷史遺物，因為好的移動號碼可以在任何地方使用。語音電話在世界任何地方都是免費的，因為語音和數(shù)據(jù)流已經(jīng)難以區(qū)分。數(shù)據(jù)可以有著多種服務等級和對應的依據(jù)。即使無線寬帶網(wǎng)絡無處不在，網(wǎng)絡運營商也只能使用QoS（Quality of Sevice,服務質(zhì)量）來優(yōu)化某些應用技術的性能，而用戶也愿意為QoS付費。例如，多用戶游戲非常流行，因為需要視覺和感覺的互動，這就要求高帶寬和高穩(wěn)定性。玩家登錄并連接游戲時，網(wǎng)絡能夠識別他們并升級服務，以此收取費用。因此當傳統(tǒng)網(wǎng)絡運營商面臨著收入增長的限制時，新型運營商卻能夠發(fā)現(xiàn)具有盈利性的細分市場。這類細分市場須根據(jù)客戶價值提供獨特的服務。在未來，其他的運營商，比如Skype是完全語音驅(qū)動的，這類運營商追求用戶數(shù)量的增長，并通過廣告、銷售用戶統(tǒng)計數(shù)據(jù)和融合類型的服務收費。很少有運營商能夠依靠垂直的內(nèi)容模式（比如迪士尼和ESPN的方式）生存，因為大型內(nèi)容和應用的提供商，比如默多克和索尼，需要通過現(xiàn)有的無線網(wǎng)絡播放節(jié)目。
　　
　　經(jīng)濟狀況
　　
　　全球經(jīng)濟穩(wěn)步增長，無線網(wǎng)絡接入的推廣，使發(fā)達國家和發(fā)展中國家之間的財富差距日趨縮小，并使全球發(fā)展變得透明。結果全球自由市場的權威力量被大眾的力量所取代，而這一改變對社會來說是個福音。全球商品貿(mào)易活躍，形成了分布式的全球貿(mào)易體系。傳統(tǒng)的口岸和貿(mào)易中心不再重要，因為供應商和購買者能夠在開放的市場上很容易地進行商業(yè)活動，并找到最便利和價格最低的交易方式。“磚瓦水泥”零售商僅成為展覽中心，僅提供消費者能夠觸摸和感受得到的商品。權力也從傳統(tǒng)的金融市場上轉移，因為信息透明已經(jīng)消除了大型銀行和交易所的優(yōu)勢。紐約證券交易所、倫敦證券交易所等成為信息匯集和交融的場所，但它們不再需要對某只股票進行估價，因為這一行為將分散到整個廣闊的全球市場，華爾街20世紀80年代和90年代的美好時光已不復存在了。普通投資者和貿(mào)易商能夠和大型機構一樣接入網(wǎng)絡，獲取工具和信息。結果是，普通投資者的回報提升了。新的對沖基金每天都在不斷出現(xiàn)，因為聰明人可以憑借其出色的交易記錄向投資大眾自我推銷。個人和汽車貸款活動也超越了傳統(tǒng)的銀行信貸，個人之間進行的按揭市場也發(fā)生著同樣的轉變。相反，小型金融機構卻可以憑借無線網(wǎng)絡成為主角。
　　
　　狂蜂數(shù)字群應用
　　
　　創(chuàng)新不斷出現(xiàn)，推動了商業(yè)和娛樂應用的發(fā)展，和對網(wǎng)絡覆蓋的不斷投資。狂蜂數(shù)字群應用主要面向消費群體，包括那些處于經(jīng)濟底層的人。因為其提供的服務更簡單、更有效，速度更快。下列無線應用有希望獲得更多的用戶應用。
　　互動多用戶游戲——從虛擬賭場到令人難以置信的冒險游戲和運動，包括多人體感游戲。
　　視頻游戲——實時下載、觀看和傳遞高清晰度的視頻娛樂的能力出現(xiàn)，這些視頻從小短片到電影，并可以在多種形式的移動終端上播放。百視達（Blockbuster）和Netflix早就消失了。
　　金鑰匙服務（Concierge）——提供從送花和地區(qū)新聞提供到路線推薦、維修和醫(yī)療設施推薦的多種服務。
　　決策支持——依靠實時更新的信息和關鍵信息，幫助組織和個人部門更好地作出決策，這些信息包括提供用戶位置和背景信息，這對現(xiàn)場教練、地區(qū)銷售團隊和戰(zhàn)場上的老兵都很有用。
　　虛擬體驗——允許用戶在具體加入狂蜂數(shù)字群應用之前享有親身體驗的機會。這不僅僅限于屏幕上的瀏覽，還包括通過無線設備實現(xiàn)虛擬現(xiàn)實體驗（手套、眼睛、嗅覺刺激）。
　　互動教育和培訓——教師可以利用無線移動寬帶以實現(xiàn)由人授課和機動授課的平衡，這超越了傳統(tǒng)教室的邊界。
　　虛擬健康保健——主治醫(yī)師或醫(yī)院護工可以遠程對正在休假的患者進行監(jiān)控和診斷，新的應用使醫(yī)療保健服務在任何地點都可以提供。
　　遠程感知、監(jiān)控和控制——移動電話通過分布的傳感器和應用真正實現(xiàn)“生活的遠程控制”，能夠護理老人、兒童甚至寵物，以及分析水源、碳排放、安全等指標。
　　投票和市場預測——無線用戶能夠快速得到關鍵問題上的大眾或者專業(yè)群體的觀點，包括產(chǎn)品、市場和政治等方面。
　　分布或供應鏈——整個供應鏈上的產(chǎn)品追蹤、路線安排和安全保障使得供應鏈在新情況問題出現(xiàn)時能夠優(yōu)化、適應和自我修復。
　　個人安全——通過綜合地區(qū)傳感的信息，在移動的人和設施范圍檢測威脅數(shù)據(jù)庫和個人背景的情況。
　　以多個設備和來源進行內(nèi)容管理——你可以在任何時間、任何地點很容易地在多個平臺上傳送、協(xié)調(diào)和管理內(nèi)容，這些平臺包括固定和移動設備，以及照相機、MP3和汽車內(nèi)設等。這包括根據(jù)個人偏好定制的來自最合適網(wǎng)絡來源的自動更新。
　　智能購物——給予消費者實時搜索、比較和決策的權利，信息來源是現(xiàn)有商品或服務的信息。
　　政府服務協(xié)調(diào)——火警、公安和傳染病防治部門能夠根據(jù)實時的定位、視頻、音頻及環(huán)境傳感信息協(xié)調(diào)互動。
　　這些應用大大改變了消費者的生活狀況，在工作和生活應用之間不再有明顯的界限。收益是以這些應用對工作和生活這一共同體的整體質(zhì)量的影響力來衡量的。不管是有限休閑時間的娛樂價值最大化，還是在機場候機時能夠觀看培訓視頻，或者在快速進入市場時能夠?qū)崿F(xiàn)新商業(yè)計劃的目標，未來的狂蜂數(shù)字群應用大大改變了無線技術以及工作和生活的結合方式。
　　
　　標準匹配
　　
　　如同GSM的早期發(fā)展，無線世界知道標準的力量。幾個主要的制定標準的組織，比如IEEE(美國電氣及電子工程師協(xié)會)、ETSI（歐洲電信標準協(xié)會）、ITU（國際電信聯(lián)盟）等共同完成了總的標準網(wǎng)絡圖，以確保在全球任何地方都能夠享受無處不在的無線體驗。過去阻礙標準發(fā)展的政治和競爭問題很容易就能夠由以ITU為主的治理流程解決。這一流程涉及無線市場的領先運營商、廠商以及市場代表，不遵守規(guī)則的公司將不被允許參加游戲。現(xiàn)在這些公司可以使用單一終端并連接到一定范圍內(nèi)的任何網(wǎng)絡（包括直接和其他用戶連接的網(wǎng)絡），使用感興趣的功能，并實現(xiàn)用戶活動的安全、支付和管理等功能。標準接口和協(xié)議終端自動決定合適的網(wǎng)絡接入資源和服務質(zhì)量，而不管網(wǎng)絡為誰所有，并積極對此活動進行管理。這就對網(wǎng)絡的性能和安全的信任度提出了更高的要求。
　　
　　低端革命
　　
　　正如第一章所提及的，世界上富裕人口和貧窮人口之間的差距大大縮小，這包括經(jīng)濟狀況、資源和通信獲取能力，發(fā)展中國家的進步來自技術潛能的蛙跳式解決方案，能夠以較低的成本實現(xiàn)相同或更高的價值。實際上，前面提到的許多狂蜂數(shù)字群應用很多來自中國、印度和巴西等發(fā)展中國家的市場。這些應用從社會經(jīng)濟問題的解決，比如巨大人口數(shù)量的教育、醫(yī)療保健和市場進入等，延伸到迫切問題的聯(lián)動。過去這些相關人群的生活費用人均每天不足2美元。
　　
　　無線社交網(wǎng)絡
　　
　　隨著跨界的點對點的通信變得透明，個人和群體的力量比與他們相關聯(lián)的公司和政府還要強大，大多數(shù)人擁有30個以上的社交網(wǎng)絡，這些社交網(wǎng)絡覆蓋了各種不同的個人愛好和專業(yè)主題。社交網(wǎng)絡站點的用戶主要是無線用戶，他們可以在任何時間、任何地點接入網(wǎng)絡。一些大型站點并沒有利用這一點提供有用的服務，而是僅用以播放更多的廣告。隨著新興站點通過提供使用者感興趣領域的相應服務占領了這些市場，一些傳統(tǒng)站點漸漸失去了原有的客戶。許多自組織的平臺使用Web 3.0開放情景耦合內(nèi)容平臺以獲得低端市場。能夠抓住顧客興趣的網(wǎng)絡，獲得了越來越多的廣告收益。同時這些網(wǎng)絡不斷創(chuàng)新，從而能夠為用戶提供無線方式的新工具和服務。
　　
　　無縫的移動性
　　
　　如同我們在貫穿新興技術歷史中已證明的，當出現(xiàn)統(tǒng)一標準，就會出現(xiàn)飛速的市場增長，這就是Nature Aligns的情景。由運營商和管制者建立的看不見的組織用戶在給定地點接入已有網(wǎng)絡的邊界已不復存在。用戶設備可以和任何網(wǎng)絡進行通信，并處理應用，用戶幾乎可以在全球任何位置獲得相似的網(wǎng)絡覆蓋和網(wǎng)絡性能。特定城市和經(jīng)濟中心的優(yōu)勢地位將不復存在，人們選擇的工作和生活場所更能滿足實時互動需要，而不是像過去那樣僅僅為了獲取資源便利。大多數(shù)網(wǎng)絡提供從幾百甚至數(shù)千公里范圍的廣域網(wǎng)到僅有幾米范圍的局域網(wǎng)，這些運營商和跨運營商網(wǎng)絡的無縫互聯(lián)行為使得統(tǒng)一標準的建立變得容易。對用戶來說，無縫移動存在不可見的賬號和安全問題，而這些問題可以通過跨服務提供商開設的互聯(lián)的數(shù)據(jù)庫進行管理。
　　
　　嵌入式傳感器
　　
　　傳感器已無處不在——衣服、家庭、汽車、花園、辦公室、教室、工廠、大賣場甚至高爾夫球場，沒有一處不存在各種傳感器。這些傳感可能用于簡單的環(huán)境測量（溫度、濕度和氣壓），也可能用于復雜的人類活動和行為監(jiān)控。人們已經(jīng)習慣了無處不在的傳感設備，因為這能夠帶來更高的信息效率和安全性。人們對無線網(wǎng)絡的信任度也更高。
　　將人自身作為傳感器的概念，過去僅出現(xiàn)于軍方應用中，而現(xiàn)在這種概念已成為主流，傳感器存在于人們攜帶的各種設備中，甚至可以植入人體，組成人體局域網(wǎng)（BAN）。
　　
　　Z一代主導
　　
　　Z一代是指20世紀90年代后出生的一代。Z一代已經(jīng)成為很多無線領域變革的催化劑。他們隨著手中的移動電話成長起來，他們生活中的很大部分——從教育、健康溝通到時間管理、社交活動計劃和娛樂體驗——都以移動電話為中心。他們大多數(shù)活動是通過移動電話組織的——無線社會網(wǎng)絡是Z一代溝通的媒介。他們不需要固定電話，不需要電子郵件賬戶，這對雇用他們的公司來說產(chǎn)生了很大問題。但他們從網(wǎng)絡中獲得信息的能力以及創(chuàng)造和決斷的能力，對任何公司來說都是重要的財富。Z一代現(xiàn)在處于權威的位置，并沒有被當作激進分子，而是成為分布式權威的管理者。
　　
　　分布式權威
　　
　　Z一代并不是拓展了傳統(tǒng)社會和組織邊界的唯一一代人（每個消費者和員工只要擁有了無處不在的無線能力，他們自己就成為了一個組織）。過去成為大型組織而帶來的既得利益漸漸消失，個人可以通過擴大的無線社交網(wǎng)絡在全球范圍內(nèi)訪問資源，這比建立大型組織更快、更有效。通過那些精通無線社交網(wǎng)絡協(xié)調(diào)快速啟動的“快閃族”的例子可以說明，權威已經(jīng)徹底分散化了。這迫使公司、非政府組織以及政府開始重新考慮它們的價值主張和長期發(fā)展情景。那些采取分布式權威措施的公司，開始關注品牌資產(chǎn)、商業(yè)標準、用戶體驗和創(chuàng)新。這些公司成為價值鏈中控制多方交易和信息交換的中心，確保了服務質(zhì)量和用戶體驗。過去，強勢的公司因為控制著商品和服務的流動而獲得利益。如今，只有那些無線設備強大的公司才能獲得品牌溢價、大量的用戶和驅(qū)動公司價值的商品信息。那些做不到這一點的公司將成為昨日市場上的遺跡。
　　
　　識別設備
　　
　　手持設備和其他無線設備因能夠感知用戶的環(huán)境和情況、獲取需要的資源和信息、幫助用戶制定決策和娛樂，而具有了自己的生命。
　　頂級設備制造商成為人機設計的世界領導者，持續(xù)對人機界面進行改進，并用創(chuàng)新方法最大化“通向大腦的帶寬”。實際上，人機界面成為大多數(shù)電話的標準，手持設備定制成為每個用戶的虛擬電話亭（small probe）。人體工程學的應用使這些設備能夠和每個用戶相匹配（比如耳朵、臉、嘴和眼睛的位置），并適應用戶個人無線通信設備的佩戴習慣（比如內(nèi)置在衣服中、植入人體中、手持式以及安裝式的）。幾乎所有設備都能夠通過開放式的軟件平臺對用戶所需要的資源和應用需求進行管理。下載、升級、一次性應用、軟件搜索代理、安全狀態(tài)、無線頻率配置、協(xié)議和標準都可以通過電話的核心軟件和強大的中央處理器（CPU）提供。傳輸和接收多頻率無線信號的設備已經(jīng)出現(xiàn)，該設備同時還支持多類型的無線標準。十年前，這一技術僅能夠在實驗室中以非常高的單位成本生產(chǎn)。現(xiàn)在，無線部件的摩爾定律使這些零部件和大多數(shù)微芯片一樣，生產(chǎn)成本都很低。
　　
　　隱私/安全問題
　　
　　安全和隱私局限于針對個人的小規(guī)模攻擊，因為安全標準和加密技術使用戶警惕，這些攻擊很難擴散到更大的群體。用戶設備自動得到升級，使用最新的防護軟件實時對威脅進行評估，軟件代理在網(wǎng)絡中持續(xù)游蕩，尋找那些不正常的欺詐行為的證據(jù)。大多數(shù)政府成立了無線網(wǎng)絡安全部門。該部門有對違反網(wǎng)絡法則的行為進行懲處的權威。違反了網(wǎng)絡法規(guī)的行為不僅包括破壞信息安全，還包括在標準和政策之外濫用無線頻率。實際上，很少有頻率是私人所擁有的，分布式傳感器和運營商網(wǎng)絡接入點的反饋能夠快速檢測用戶是否接入了已被使用的頻率。無線權利法案出臺以保護個人信息不被其他公司和個人濫用。零售商、金融機構、醫(yī)療保健服務提供商、教育機構和無線網(wǎng)絡運營商都遵守這一最高標準。最近一起大規(guī)模破壞隱私的行為發(fā)生在5年前，發(fā)生這一問題的銀行已不復存在。
　　
　　健康/環(huán)境問題
　　
　　處于無線生態(tài)環(huán)境中的公司與全球領先的其他公司一樣，具有保護環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展的高標準。隨著國家和居民推動公司向更高標準發(fā)展，出現(xiàn)了新一波綠色產(chǎn)品和服務。
　　可佩戴的芯片將無線設備的輻射降低到安全水平。可重復使用的能源（甲烷和氫氣）裝置將取代被譴責為有害廢料的傳統(tǒng)鋰、鎳電池。網(wǎng)狀網(wǎng)絡僅有現(xiàn)存通信網(wǎng)絡結構，甚至通過用戶設備來接入或作為中繼設備，而不再使用不雅觀的無線電話鐵塔。
　　
　　一位消費者的一天
　　
　　希瑟·曼寧聽到一聲鈴響，有人正通過無線設備呼叫她。鈴聲是通過植入耳中的設備傳遞的，耳機與她錢包中的核心無線電識別設備以及一張超薄卡片相連，因此鈴聲只有她自己能夠聽到。自從很多年前放棄固定電話以來，她就無須擔心別人聯(lián)系不到自己了，尤其是現(xiàn)在寬帶技術的發(fā)展使得她可以在任何地點接聽到所有的來電。電話是她的朋友安妮打來的，想問一下她和她的兒子杰克是否想要去看當?shù)芈殬I(yè)籃球隊Skywalkers的比賽。希瑟無須再打電話征求杰克的意見，因為杰克一直都很喜歡籃球。事實上，通過查找有關杰克的信息，希瑟已經(jīng)確定杰克有時間去看比賽，并且根據(jù)他的喜好，希瑟知道杰克肯定也很樂意去。
　　在安妮和她的兒子布萊恩開車來接希瑟和杰克之前，杰克和布萊恩已經(jīng)通過他們的智能代理器取得了聯(lián)系。他們發(fā)現(xiàn)他們擁有一些共同的朋友和一些共同的愛好，兩個人開始彼此交換他們最喜歡的籃球隊員、舞會女伴以及當晚賽事等信息。安妮通過查閱實時更新的交通信息已經(jīng)確定好了他們的行程路線和備選方案，并在布萊恩的智能設備上下載了一些娛樂游戲放在車后座的智能設備中，以方便兩個孩子在開往城鎮(zhèn)的路上打發(fā)時間。當他們到達比賽現(xiàn)場時，他們的智能設備立即收到了根據(jù)他們個人喜好篩選出的有關該城鎮(zhèn)特色產(chǎn)品的零售店的具體地址。在他們坐下來準備看比賽后，他們開始了愉快的籃球比賽體驗，根據(jù)他們個人喜好所定制的有關籃球比賽的實時多媒體信息通過一定的微蜂窩技術和相應設備傳到他們所在位置的設備上。通過安置在他們耳蝸中的設備，他們可以很輕松地聽到他們所想聽到的有關大眾和專家對這場比賽的評價。
　　杰克和布萊恩在回家的路上情不自禁地開始討論起這場比賽。他們將這場比賽的視頻和經(jīng)典片段通過他們手中的智能設備傳遞到他們朋友的智能設備中，與他們一起分享這場精彩的比賽。希瑟與前夫進行了一次簡短的視頻對話，前夫了解到杰克剛剛看了一場籃球比賽，下周一杰克要到自己家來。另外，希瑟的前夫還提醒她不要忘了把杰克最近的一些生活喜好發(fā)給他，以方便他調(diào)整家里的環(huán)境（娛樂、溫度、燈光以及計算機配置等）以確保杰克喜歡。安妮患有糖尿病，現(xiàn)在她正通過和其手腕上的監(jiān)測手鏈相連接的汽車內(nèi)部的顯示器測量她的血糖濃度。這一信息同時也通過傳輸設備傳送到她的私人醫(yī)生那里。在回家路上的剩余時間里，四個人開始通過聲音、表情以及手指，利用手中的智能設備，與各自的朋友聯(lián)系在數(shù)字群時代的下一周的具體安排。

一位經(jīng)理人的一天
　　
　　鮑勃·勒羅伊曾經(jīng)在醫(yī)院中經(jīng)歷過這些變化。他所在的醫(yī)院中最年輕的員工現(xiàn)在正試圖變革以前的工作方式。他們目前所使用的無線網(wǎng)絡技術，和公司的其他員工相比，已經(jīng)是最新的了，但是他們想要使他們的工作更靈活、更具創(chuàng)新性的更新的技術。他們利用開放式源代碼和認知設備開發(fā)了一些糅合（mashup）工具，以更方便與公司的銷售人員、同事、現(xiàn)有的和潛在的客戶以及競爭對手的銷售代表進行溝通和聯(lián)系。然后他們還將實時優(yōu)化他們的路程安排以最大化他們的銷售成果。他們通過使用自組織群式的銷售模式，而不是傳統(tǒng)的串行式的電話銷售規(guī)劃模式，使得他們的銷售成績要好于那些擁有多年銷售經(jīng)驗的銷售代表。采用這種自組織群式的模式，除了使他們能夠打更多推銷電話外，還使得他們能夠更近距離地接近客戶，并根據(jù)客戶的個性需求設計具體的銷售模式。例如，一名年輕的銷售代表可以通過醫(yī)生的定位社交網(wǎng)絡設備存儲的信息，確定某位醫(yī)生是在手術進行中、在休假中，還是在辦公室出診，或者已經(jīng)外出就餐。根據(jù)這些信息，該名銷售代表可以在適當?shù)臅r間為客戶向該名醫(yī)生提交申請、發(fā)短信詢問或者調(diào)查相關信息。
　　對于鮑勃來說，通過應用這種最新的無線技術和應用技術，使得他成為當?shù)劁N售代表中的精英。通過這項技術，鮑勃和其他銷售代表可以不再坐在副駕駛座上監(jiān)測相關進程，他們可以通過一定的設備實時接收最新消息，包括實際銷售結果的多媒體信息、病人反映的意見信息等。由此，鮑勃有更多時間關注市場中其他產(chǎn)品的銷售情況、最新的客戶偏好以及新興的市場機遇等。鮑勃通過無線連接進入各個銷售代表、其他員工、同事以及零售商的智能設備(這些設備就像分散的傳感器)，可以獲得市場的最新消息。事實上，這些無線設備使得鮑勃可以擁有更多時間，從一個州到另一個州，和妻子在全國各地旅行。如果你能夠使你的工作更加靈活、更富彈性，為什么不這么做呢？

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