“The Power of foursquare”，為什么不翻譯成“foursquare（四方）的力量”或“了不起的foursquare”，似乎有意在回避一個冷門詞，而選用了毫無特別之處的“黏住顧客”？當我翻閱卡邁恩·加洛的新書《黏住顧客：foursquare如何打造重視客戶群》時，書名的這個細節引起了我的注意。

    已經不是第一次讀加洛的作品了，在這之前，先后讀過他的《喬布斯的魔力演講》和《非同凡“想”：喬布斯的創新啟示》。作為一名長期混跡于媒體圈的財經作家，加洛寫商業故事自然手到擒來。他很懂得挑熱門、找由頭、抓亮點，上一次是喬幫主的“言”與“行”，這一次是foursquare的“營”與“銷”。噢，對了，可能很多國內讀者并不知道foursquare為何物，這或許也直接導致了出版方在引進該書時，即便將書名最后整成了一本貌似講客戶關系維護的書籍，也不敢輕易突出foursquare——他們有難言之隱吧，怕寫出來鮮有人知、不好推廣。

    那么foursquare究竟是什么？簡單講，它是一款移動應用軟件，也是一個社交媒體工具，基于時下最流行的“基于地理位置服務（LBS）”理念的網絡平臺。就像任何一款APP，在你的智能手機上下載它，接受協議、認證注冊，然后大功告成。外出時，你可以打開foursquare，了解好友們所在的地點，順便看看他們附近的情況，例如標志性建筑、商場、飯店、咖啡館、酒吧、健身屋等。根據你的簽到（check-in，書中翻譯成“檢入”，我認為“簽到”更符合用語習慣）歷史和好友們的簽到指向，foursquare能向你推薦周邊值得一去的地點，并給出一些活動建議來。只要點擊手機上顯示的某個地點或者輸入地名，你就能完成簽到，之后可以選擇是否向好友公開自己的位置和正在進行的活動內容。當然，你還可以上傳照片、留下信息，甚至給好友發私信。實際上，玩foursquare的人常常會把它與twitter（國內的如新浪微博、騰訊微博）、Facebook（國內的是開心網、人人網）上的賬戶關聯起來一塊使用。

    當然，為了鼓勵人們多用多分享，用戶在foursquare上每簽到一次，就可增加積分。在某些情況下，用戶還可獲得虛擬勛章。如果某位用戶在特定地點簽到的次數最多，他有可能獲得該地點虛擬“市長”的頭銜。這聽起來有點可笑，但這些獎勵措施，恰恰是foursquare取得成功的關鍵。正是這些“小甜頭”，使用戶覺得簽到過程不再枯燥無味，而是充滿樂趣和競爭意識。有些用戶甚至會為了獲得自己所喜愛酒吧或飯店的虛擬“市長”稱號，會有意增加該地點的簽到次數，其結果自然是多前往、多消費，商家樂得合不攏嘴。與Fcebook、twitter相比，foursquare在國內的人氣顯然要低不少。同樣是全球新銳、熱門的社交應用，但foursquare的“登陸”情況只能和Pinterest、Instagram幾類屬于一個梯隊。據了解，目前中國本土也有幾款模仿foursquare的產品，如街旁、開開、玩轉四方、多樂趣等，但受歡迎程度遠不如微博、微信、陌陌、YY等。

    總之對于foursquare，你可以說它是一種移動社交工具，是一個基于地理位置的應用程序，是一種好玩的社交游戲，是一個全新的但在國內尚未真正落地的通訊工具，也可以說是一個社會化媒體營銷平臺。然而卡邁恩·加洛顯然不是要寫一本關于foursquare的使用說明，雖然他一再舉例，多到讓人有點膩味，但他無非是想揭示foursquare為什么會在美國這么紅，foursquare對于商家有什么商機和啟示？

    加洛的闡述建立在以下這樣的邏輯：一方面，智能手機用戶將增至7億，這是一個不可小覷的數字，這意味著未來網絡應用將以移動手機為主戰場（而不是傳統web），社交網絡不僅是大勢所趨，更會是占據主流地位的新型媒體；另一方面，foursquare的用戶正以每秒鐘23次的頻率簽到，而且它還將不斷推陳出新，開發出新的功能與工具，來吸引更多的用戶。就像幾年前的facebook、twitter，這個平臺也具備了十足的上升潛力（截止2012年，用戶數量達到3000萬，并累計30億次簽到）。所以，當人們與時俱進、緊跟潮流，大談社會化媒體運營、社會化媒體營銷、社會化媒體趨勢，加洛只是“由面到點”地選擇了foursquare這個全球知名社交網站，來幫助我們建立和加深對foursquare的認識。

    如同書名，不管是原文的“foursquare的力量”還是現在的“黏住顧客”，加洛都在強調foursquare的能量要多加重視并且要懂得加以利用。他說，foursquare能讓用戶的生活更有情趣。有了foursquare這個平臺，品牌、零售商或者本地的商家能夠吸引新的客戶、加強客戶的品牌忠誠度、提升品牌的形象。對于企業主和營銷人員來說，foursquare不僅能讓你展示自己的品牌故事，還能為你創造更多的條件和機會來吸引、留住、回饋客戶，加強商家和客戶之間的聯系。

    按照加洛的歸納，foursquare至少能給你7把開啟無限商機的金鑰匙。第一，讓品牌和社交網絡戰略同步；第二，利用新支持者的力量；第三，發動追隨者的積極性；第四，提供獎勵回饋客戶；第五，在競爭中立于不敗之地；第六，創造激勵機制；第七，為顧客創造快樂，永不止步。看起來很巧，這7大鑰匙的英文首字母連起來，剛好就是checkin，同foursquare最具特色的活動設置一樣（當然，這種把戲其實是作者精心策劃的產物，在財經暢銷書中常常能看到）。事實上，翻開全書，加洛對每一種方法都有專門一章介紹，這些章節之后，緊跟分析章節，具體闡述了兩個案例，以加強讀者對這些理念的把握。

    加洛坦言，寫作本書希望能夠激發讀者重新考慮自己的經營模式，正視foursquare對事業成功的價值。“現在該輪到你簽到，自行體驗foursquare的魔力了。”加洛寫道，“你一定要與眾不同，卓爾不凡。趕緊使用社交媒體戰略，一起來玩轉foursquare吧！”加洛用了整整一本書的篇幅來論證foursquare中自有千鐘粟，foursquare中自有黃金屋。書中極盡溢美之詞，對foursquare是推崇有加，要不是加洛有專門報道管理、溝通和創新的財經記者身份，你甚至會懷疑本書是不是一本“公關稿”。但不管怎么樣，加洛有一個觀點是對的——今后，只有玩轉社交網絡，才能玩“賺”移動互聯時代。