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經濟參考網讀書頻道
消費者亦是移動平臺
所有公司，無論類型、規模、產業或市場如何，都受到移動變革及移動消費者的影響。移動消費者成了不斷移動的目標，在各式商品和服務間游離，時遠時近。 服務移動用戶，最重要的是給用戶提供獨特價值。想要與這些消費者有效互動，企業必須提供令人信服的個性化信息，而不能依靠大眾傳播時代的說辭。有些企業已經深諳此道，有些則還處于初學期。早些領悟移動之道的公司，將在市場中處于長勝之地。 和傳統市場營銷一樣，移動營銷策略成功的關鍵就是讓消費者得到良好的購物體驗。一直關注消費體驗的企業，如今也可以把移動營銷加入營銷計劃。例如，星巴克就會提供關于咖啡與食物的信息和圖片，并基于消費者的位置提供附近星巴克商店的地圖。和實體店一樣，星巴克手機商店允許消費者定制自己和朋友的飲品，并保存以備使用，也可以分享到諸如Facebook和Twitter這樣的社交網站。星巴克通過不同的渠道給消費者提供價值，讓顧客在手機商店也能享受和實體店同樣的消費體驗。 與星巴克一樣，一向專注于“全方位重視顧客”的傳奇網上鞋城品牌扎珀斯（Zappos）也將手機作為服務客戶的另一種渠道。“我們擁，“我們會充分利用手機為消費者提供服務。”諾爾說，“手機是最佳服務渠道，可以滿足消費者的任何需求。忠誠意味著牢固的關系。在移動世界，我最信任的人是我所熟悉的人及和我相似的人。在移動領域，我們必須注意每一個平臺，觀察它們在哪些方面表現出色。” 手機不僅僅是另一種廣告方式或者營銷渠道，它是企業與顧客互動為消費者提供更多價值的一個全新的個性化方式。
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