作　者：（美）查倫·李 出版社：機械工業出版社

    有一次給某單位授課，談及如何應對網絡輿情、媒體到訪，筆者提出了“三不原則”：不能敵對思維，不能圍追堵截，不能避之不及。
    實際上，社會化媒體（應用）給政府執政、企業經營、團體運作帶來了全新的挑戰，當然也蘊含了機遇。不僅僅是個人在生活、工作上感受到了前所未有的變化，機構組織也日漸意識到新媒體對自身的影響，并且懂得直面現實、思變創新。正如IT人士仍在積極探索Web2.0商業模式，面對信息化浪潮，人們同樣在尋找出路，包括如何化被動為主動，如何更好地順勢而為。
    在美國乃至世界多數國家正受到網絡效應的沖擊。例如，查倫·李在她的新著《開放：社會化媒體如何影響領導方式》中，一開篇就提到了“卡特利娜”颶風后，美國民眾對“有關部門”拋出的質疑與非議——為什么這個國家沒有更多的應急準備？為什么這個世界上最富有國家的公民在災難確鑿無疑地發生后，被拋棄了長達數日之久？后者矛頭直指美國紅十字會，關于它的各種詆毀謾罵、流言蜚語不絕于耳。但人們看到了事情的開頭，未必猜到它的結果。隨后的發展是，該紅十字會聘用溫迪·哈曼作為首席社交媒體經理，全權負責危機公關與善后事宜。具體細節不表，但成效甚好。用查倫·李的話來說，“這個故事的迷人之處在于，美國紅十字會開始參與社交媒體活動是為了控制它，但是隨著時間的推移，他們意識到更好的方式是開放，并與社交網站上的用戶互動。”
    這是查倫·李的評價，也構成了全書的核心，沒錯，如書名所示——開放。但開放有很多種，本書則是“一本關于領導者如何通過開放獲得成功的書”。說得再確切點，領導者如何以開放的心態面對社交技術，并有效地使用社交媒體去改善領導方式、提升領導能力，確保自己做正確的事以及正確地做事，卓有成效。
    如果對查倫·李稍有了解，應該知道《開放》是她的第二本書，之前一本是其與喬希·貝諾夫合著的《公眾風潮：互聯網海嘯》，該書曾獲亞馬遜網站與《戰略與經營》雜志共同提名的“2008年度最佳商業書籍之一”，《商業周刊》“2008年度最佳創意和設計書籍”獎項，而且還成為當時的暢銷書籍。《開放》系《公眾風潮》的姊妹篇，在內容上延續了后者。倘若說，《公眾風潮》關注社會化媒體的商業應用，那么《開放》則是談新技術對管理的輔助。“他們希望有一本能夠告訴組織管理者如何改變，如何使組織變得更加開放的書。”查倫·李寫道，“無論一項技術多么振奮人心，無論關系網具有多大的潛力，面對頑固的企業文化，沒有正確的組織和恰當的領導力，任何數字技術戰略都將注定失敗。”在此語境下，與其說這本書是在講技術，倒不如說是在論管理，這也正是它與《公眾風潮》最本質的區別。
    在書的隨后篇幅，查倫·李著重介紹如何制定開放策略、如何打造開放文化以及如何研修開放式領導。論證過程中，李通過諸多公司實例，譬如微軟、Facebook、麗嘉酒店、戴爾、福特、惠普、富國銀行、思科、柯達、寶潔等，全面考察了新技術對領導方式的具體影響。在她看來，開放不僅僅只是思想層面的頌歌或是哲理（更不是口號），而是經過深思熟慮的嚴密方法，是一整個系統的組織架構。
    不過，話說回來，開放并不代表著全部的透明、公開甚至暴露，也不是說，沒有任何商業秘密可言，競爭對手可以接觸到全部信息。開放是一種態度，是一種方式，也是一種策略，其目的是幫助公司通過新媒體技術變得更加高效、果斷，從而獲得更多收益。多少年來，像彼得·德魯克、湯姆·彼得斯、約翰·科特、沃倫·本尼斯、約翰·加德納等管理學家都試圖揭開領導力的神秘面紗，查倫·李的《開放》無疑為領導力學研究注入了新的元素。她向人們展示了新媒體時代下管理者所需面臨的課題：要么開放，要么滅亡！