一切的調查方法都是形式皮毛而已，無論通過何種形式，能夠投入全部的感情與智慧去真正熟悉潛在的消費者們，才是營銷調查的最高境界。網絡微博也許會成為一個好的營銷工具，但它更重要的意義是一個好的調查工具。企業也許很重視自己在微博上應該說些什么，但更重要的是，一家聰明的企業能夠在微博上聽到什么！
《微博營銷——把企業搬到微博上》，這是一本從商業的角度來研究網絡微博的營銷類書籍。兩位作者都是深圳大學的經濟學博士，共同從事有關微博營銷的工作。所以，此書的內容，既有如同教科書一般的嚴謹廣博，又有大量的商業案例，讀來直觀形象，令人深思。
網絡微博，是一個新生事物，發明至今，不過兩年多的時間而已。即使是網絡界的商業精英們，對于微博的認識和利用也仍然處于探索時期，譬如孫行者剛剛搶來的定海神針，尚不知如何玩耍。
但是，迄今為止，微博所蘊藏的巨大能量，甚至使得遠離網絡的傳統企業都不敢小覷微博的力量了。書中例舉了兩個案例，一個是霸王洗發水是否含有致癌物質的案例，另一個是建外SOHO物業糾紛的案例。盡管結果不同，但微博所激發出來的影響力卻使人印象深刻。微博，與其他的網絡社交工具相比，有一個最大的特點，那就是，一個人寫微博，所有的人都能夠看到，一個人回復微博，所有的人也都能夠看到。
所以，我覺得，無論是企業或是個人，如果開了一個微博，很像是某人去茶樓酒肆，泡一壺茶，擺幾杯酒，與幾個朋友隨意閑聊。那么，你固然不介意你的談話被左右鄰桌聽到。左右相鄰的客官們也不介意他們的談話被別人聽去。所謂街頭巷尾、茶樓酒肆、稠人廣座之處，正是流言蜚語傳播擴散的最佳場所了。
我們想像：網絡空間是一個沒有邊際的虛擬世界。其間密布擺滿了許許多多的茶桌酒席。千奇百怪的龐大團體組群因為各自不同的理由，工作棲息游戲于網絡虛擬的世界之中。
人類是感情動物，容易被特別美好或是特別丑惡的事物所感動，被感動之后，又喜歡把自己的強烈情緒無保留地宣泄出來。
在皚皚高峻的雪山上，一個輕微的震動，可以產生天崩地裂的可怕變化，這是可以用物理原理來解釋的。而從現有的相關案例來看，微博也可以形成如雪崩一般的輿論災難。究其原因，是因為與人類的天性有關。而網絡微博，恰恰提供了一個合適的技術支持，使得人們可以充分宣泄自己的強烈情緒。
建外SOHO物業糾紛，其實是一場誤會，所以，經過企業方面利用微博的形式與網友們進行了開誠布公的交流互動之后，誤會得到了澄清。但是，從此以后，企業負責人對微博就極為重視了起來。
從現在的案例來分析，微博最大的威力，就是傳播的速度極快，在快速的傳播中又能夠產生情感的共鳴，并且積聚起來，越來越強大的情感共鳴，最終形成排山倒海的力量，所向披靡，勢不可擋！
法國諺語說：‘太陽下沒有新鮮事物’，我們看到，在歷史上，報紙記者剛剛出現時，公共事件甫一發生，記者就到處亂跑，親自向當事人提出犀利的問題，寫出深刻的報道，影響大眾輿論。但在不久之后，企業也學會了與媒體相處，不再如看到第一個扒糞記者時那般地驚慌失措了。對于微博，保守的防御措施已初見端倪，但更難做的是，積極地利用微博的力量來實現企業的目標。
“如果我問顧客們想要什么，他們會想要一匹跑得更快的馬。”這句話是美國的福特先生說的。這句話是前幾天我從《商業模式新生代》這本書里讀到的。我記得，有一位很著名的電影導演也講過類似含義的話。
“眼前有景道不得，崔顥題詩在上頭”，也許，最勤奮的企業真的可以做到比消費者還要更加了解消費者的心愿？對消費者的了解，是一切營銷行動的基礎。《商業模式新生代》里提到，一切的調查方法都是形式皮毛而已，無論通過何種形式，能夠投入全部的感情與智慧去真正熟悉潛在的消費者們，才是營銷調查的最高境界。
從前有一位雕塑工匠，給一座寺院雕塑了一座佛像。雕塑完成之后，開放大殿，任憑公眾們隨意參觀。這位工匠就隱身在佛像之后，偷聽公眾們對佛像的評論。形形色色的參觀者們都自由自在地發表自己的看法，工匠隱身佛像之后，記錄下有益的評論。等到開放期結束后，工匠根據得到的反饋意見對佛像進行了修改。于是，佛像真正完工之后，就得到了當地民眾們的一致好評。
所以，我個人認為，網絡微博也許會成為一個好的營銷工具，但它更重要的意義是一個好的調查工具。企業也許很重視自己在微博上應該說些什么，但更重要的是，一家聰明的企業能夠在微博上聽到什么！
