作者：博查德·西斯維特
出版社：清華大學出版社
內容簡介
本書旨在解答為何有些品牌能從競爭中脫穎而出。通過近距離的觀察，我們可以了解到營銷人員如何通過強化產品和服務而將它們轉化為消費者生活中必不可少的體驗。這些東西就是本書的書名——“口碑資本”所指的內容。
人們總是津津有味地談論著這些美妙的消費體驗，因為正是這些美妙體驗構成了他們的生活。它們的作用是如此的重要，以至于它們已經成了商業界的新圣杯。是否具備創造這類體驗的能力，將決定一個企業能否成為行業的領跑者。當然了，與真正的圣杯一樣，美妙的客戶體驗多少也會有一些神秘莫測、不可捉摸。
真的有那么神秘莫測嗎?我們可不這么認為!實際上我們撰寫本書的原因就在于我們認為創造此類美妙體驗其實是一個你我都能影響和控制的過程。它并不像你想的那么神秘，通過觀察、思考以及創造性的工作，我們完全有能力讓它為我們所用。
作者簡介
博查德·西斯維特(Bertrand Cesvet)SID
LEE(世界一流的體驗設計與創意服務機構)的主席兼首席策略分析師，曾參與阿迪達斯、紅牛、太陽馬戲團、MGM
Mirage等客戶的營銷溝通與體驗設計咨詢項目。
托尼·巴賓斯基(Tony Babinski)
作家、創意導演和電影制片人，于2000年加入SID
LEE，是《太陽馬戲團：陽光下的20年》一書的作者，該書是經太陽馬戲團授權的一本企業傳記。