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| 長虹聯(lián)手IBM創(chuàng)建全方位客戶服務平臺 |
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| 2010-05-25 作者:軍華 來源:經(jīng)濟參考報 |
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近日，長虹牽手IBM共同實施CRM及呼叫中心項目，想通過此信息系統(tǒng)的引入建立起支持優(yōu)化流程(基礎業(yè)務流程)的彈性可拓展信息平臺，提升服務速度、備件流轉速度與結算速度，從而確認未來運營模式的整體規(guī)劃。
長虹近年在“三坐標戰(zhàn)略”的指引下，已經(jīng)從傳統(tǒng)家電制造商向3C(計算機、通信、消費電子產(chǎn)品)信息家電綜合產(chǎn)品與服務提供商轉型發(fā)展。為了順利實現(xiàn)轉型，長虹制定的戰(zhàn)略方向為：制造業(yè)向高端轉移；以制造業(yè)為基礎，向服務業(yè)拓展；企業(yè)邁向國際化，拓展國際業(yè)務。
作為此次長虹服務轉型的領頭羊，長虹快益點公司希望以實施合作為契機，借鑒、吸收國際先進理念和經(jīng)驗，進一步拓展多元化服務戰(zhàn)略，加速產(chǎn)業(yè)升級與轉型，提升可持續(xù)發(fā)展的能力和水平，創(chuàng)造發(fā)掘自己的核心競爭力，力爭成為專業(yè)的第三方服務提供商。
據(jù)悉，長虹快益點公司2010年的經(jīng)營方針目標是緊緊圍繞“一個聚焦、兩個突破、三個創(chuàng)新”展開。“兩個突破”是指：圍繞“一切以用戶為中心”推動業(yè)務流程規(guī)范的突破和圍繞“一切以用戶為中心”推動信息系統(tǒng)再造的突破。
為了滿足廣大消費者的服務需求，“聯(lián)合信息組”因此應運而生，通過信息系統(tǒng)再造的先行先試，長虹快益點將實現(xiàn)兩個突破的真正啟動，實現(xiàn)服務信息平臺的持續(xù)構建，最終實現(xiàn)服務的全面升級。
據(jù)悉，長虹與IBM已經(jīng)有多年的合作基礎，此次雙方結成戰(zhàn)略合作伙伴關系，將在新興家電和IT(信息技術)產(chǎn)品的技術開發(fā)、咨詢服務，災后重建以及資本運營等方面進行深入合作。 |
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