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| 2010-04-23 作者:記者 陳偉/北京報道 來源:經濟參考報 |
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就惠普電腦“質量門”一事，中國人民大學商法研究所所長、中國消費者協會副會長劉俊海22日在接受《經濟參考報》記者采訪時說，雖然國內的《消費者權益保護法》并未對電腦產品的召回問題作出規定，但原則上只要產品出現問題就應該召回，不管是汽車還是電腦。
劉俊海援引即將于2010年7月1日開始施行的《中華人民共和國侵權責任法》說，因產品存在缺陷造成損害的，被侵權人可以向產品的生產者請求賠償，也可以向產品的銷售者請求賠償。“這一條款所說的‘產品’并沒有說不包括電腦”。
“生產者與消費者并非對立的關系，而應該是共贏的關系。如果產品確實出現了質量缺陷，越早一點召回，就越對企業有利。我呼吁惠普盡快主動召回出現質量問題的電腦，把壞事變成好事，以避免對企業造成負面影響。”劉俊海說。
惠普電腦質量問題維權發起人、法易網CEO王豐昌21日在接受媒體采訪時透露，鑒于目前國內消費者的維權現狀，決定將在美國另辟“戰場”，目前已經正式將委托書遞交到美國律師手中，準備在美國法院起訴惠普總公司。
據王豐昌介紹，此次跨國訴訟將以委托法易網維權的400名消費者為原告，向美國法院提交訴訟狀，一旦形成訴訟，將申請美國法院責令惠普公司對消費者進行賠償和對其不符合質量問題的筆記本進行召回，同時向法院申請對惠普進行懲罰性賠償。
對此，劉俊海告訴《經濟參考報》記者，國內消費者赴美起訴惠普電腦反映出了消費者維權意識的覺醒。至于美國法院會不會立案，美國法院會不會支持中國消費者的訴訟請求，劉俊海稱不好說，只能拭目以待。
另據媒體報道，截至4月21日，已經有170名消費者正式向國家質檢總局和國家工商總局聯合投訴惠普缺陷筆記本，要求惠普召回缺陷筆記本電腦。
消費者反映，自2007年以來，消費者所購惠普筆記本電腦出現的質量問題主要集中在顯卡高溫，顯示屏花屏、閃屏、雪花屏等，并涉及近40款型號，幾乎涵蓋了惠普全部低端筆記本型號，問題集中體現在DV2000、V300、4416S、6531S等型號的產品中。
針對消費者對部分產品的投訴，惠普方面在官方網站上發表聲明說，將嚴格執行中國售后服務政策，并將針對部分擁有HP Pavilion和Compaq Presario筆記本電腦的中國大陸用戶，特別推出“客戶關懷增強計劃”，以保證國內消費者享受到全面、及時的售后服務。
惠普在這份“客戶關懷增強計劃”中稱，對符合三包規定中免費維修條件的予以免費維修，對符合三包規定中換機或退機條件的，將予以換機或退機。盡管惠普就部分產品出現的質量問題作出道歉，但并未承諾將召回問題筆記本。
中國消費者協會律師團團長、北京市律師協會消費者權益保護委員會主任邱寶昌告訴《經濟參考報》記者，就國內而言，電腦還未列入召回的產品范圍，因此惠普選擇不召回并不違背中國的法律。雖然國內法律有不太完善的地方，但惠普如果能夠對消費者的訴求給予更積極的回應，召回問題筆記本，未嘗不是一件很好的事情。
至于國內消費者赴美維權一事，邱寶昌認為，維權本身是好事，但必須多方權衡，尋找最合適的、對消費者最有利的方式。就海外維權訴訟而言，應該抱著平常的心態，同時要考慮到其艱巨性，大家都希望會有一個好的結果，但也要做好訴訟請求得不到滿足的準備，從而不至于使消費者的維權信心受到打擊。
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