|
|
|
|
|
|
|
|
| 2010-03-23 作者:韓鳳 來源:經(jīng)濟參考報 |
|
|
針對當前消費者因先裝修后選熱水器的習(xí)慣而帶來的滿意度不高等問題，中國建筑裝飾協(xié)會、中國房地產(chǎn)協(xié)會、中國家用電器協(xié)會三大協(xié)會和海爾、阿里斯頓等八大熱水器廠商前不久在北京共同倡導(dǎo)“先選熱水器后裝修”的消費理念，以提高熱水器產(chǎn)品的用戶滿意度，為更多的消費者提供舒適、安全、經(jīng)濟、健康、環(huán)保的洗浴環(huán)境。
海爾熱水器相關(guān)負責人介紹，在消費者對裝修要求越來越高的情況下，熱水器產(chǎn)品的售前服務(wù)變得越發(fā)重要。他稱，目前熱水器的安裝存在兩大問題：熱水器安裝位置不當和產(chǎn)品選擇不合理。
據(jù)了解，我國有七成以上消費者是衛(wèi)生間裝修完成后再購買熱水器。這樣的消費習(xí)慣造成了很多熱水器安裝后的遺憾，如管路凌亂、破壞裝修的空間和美觀，或不能滿足用戶的熱水需求等。其根源問題主要是住房建造、裝修設(shè)計相互割裂，而消費者在后期的選購也缺乏專業(yè)的知識和經(jīng)驗。
海爾熱水器有關(guān)負責人稱，熱水器行業(yè)的市場需求進入了新的階段，消費者對熱水器產(chǎn)品附加的服務(wù)提出了更高更多的要求，這對熱水器企業(yè)來說是一個機遇，也是一個挑戰(zhàn)。在海爾看來，客戶現(xiàn)在需求的不是一個單純的產(chǎn)品，而是一個解決方案。
據(jù)了解，海爾熱水器推出的主要解決方案，涵蓋了技術(shù)、產(chǎn)品組合和服務(wù)等三大層面，共有512種，能夠全面解決消費者從產(chǎn)品選購、使用、安裝、維修保養(yǎng)等全方位的需求。海爾熱水器有關(guān)負責人認為，這些解決方案的推廣將以更專業(yè)的手段解決用戶的煩惱和難題，將大大提升用戶的滿意度，增強用戶黏度。此外，海爾熱水器將在中心城市建立300個體驗中心，在主要有家電賣場建立體驗間，通過體驗、互動，實現(xiàn)與用戶的零距離。 |
|
|
|
|