近年來，網絡消費投訴案件數量與日俱增，與現場消費相比較，投訴案件中除常見的質量問題外，還有反映貨品與網店圖片顏色有出入、到貨延時等案例。對此，專家表示，這是由于我國網絡零售的法律、信用等體系尚不健全；行政主體不明確；經營主體管理不規范、不履行承諾等因素造成的。因此，消費者維權難也成為網絡消費發展的最大瓶頸。

　　產品介紹偷換概念

　　浙江傳媒學院制作系大三學生王小姐喜歡在網上買一些衣服飾品等生活用品，談起豐富的網購經歷，王小姐只能用喜憂參半來形容，不久前王小姐在網上看中了一件價值580元的外套，當即給店家匯了錢，收到貨后發現顏色和大小都不合適，可當王小姐提出退貨時店家表示只能換貨，同時換貨產生的郵資還需要王小姐自付，對此王小姐也只能無奈接受，因為店家說顏色和大小都不是質量問題。
　　據王小姐介紹，網上店家通常喜歡把貨物的圖片用軟件做得十分漂亮，針對不同顧客的需求還會附上不同樣式的說明，可是實際貨物的分類卻并沒有說明上描述的那般明確，如衣服說好要小碼，實際貨物都是均碼，化妝品說明上寫著適合干性皮膚，實際貨品卻沒有適用膚質標識等等，對此商家表示，這只是網絡產品特有的宣傳方式，并不存在欺騙。
　　比起產品介紹偷換概念的做法，收了錢不發貨的賣家更是令人氣憤，然而買主雖然知道這是欺詐行為，上當后卻因為缺乏實質證據、沒有有效的聯系方式等原因，只能不了了之。從事IT工作的葛先生經常在網上購買打折的電話卡或者網游的游戲幣，有一次在網上看到了一則打對折的電話充值業務，溝通后，店主表示需要先付錢后充值，面對如此低的折扣，葛先生直接在網上支付了100元，之后再與店主聯系，就聯系不上了。
　　據了解，杭州市消費者協會和工商行政管理局每個月都會接到不少類似的舉報及投訴。然而由于缺乏有效的監管機制和措施，給網購、電視購物的維權造成了許多困難，再加上很多賣家都是個體，沒有到工商部門注冊登記，而網上商店特有的虛擬性，也使得工商局無法出面上門解決問題。

　　網絡消費維權舉步維艱

　　網購如同一把雙刃劍，當消費者體驗網購帶來的便捷、實惠的同時，不得不面對維權困難的現實。記者了解到，如今有關網購的抱怨聲日益高漲。
　　根據杭州市工商行政管理局提供的數據顯示，2008年共受理本地電視購物方面的投訴983起，數量比2007年的244起增加了400%，此外網上購物投訴2008年受理了493件，其中大部分都是關于產品質量方面的糾紛，尤其是手機質量占了投訴比重的大半。
　　杭州市工商行政管理局12315舉報申訴指揮中心工作人員胡永海介紹，電視和網絡購物中的糾紛通常分為以下幾種：避重就輕的宣傳手法；經營者沒有明確的名稱、地址；購物缺少憑證等。
　　其中網絡、電視購物避重就輕的宣傳手法就是將產品的功能擴大，或者隱藏部分關鍵信息，對消費者進行誤導。如某些廣告中說好買手機贈話費，可是等到手機買來卻發現送的話費不能在自己的城市使用，這種情況下消費者顯然處于劣勢。
　　除此之外，網絡、電視購物相關的法律法規尚存在盲點，對于消費者維權也十分不利。據浙江國圣律師事務所程學林律師介紹，網購或者電視購物發生糾紛都屬于民事糾紛，但由于我國在網絡購物方面的法律體制還不完善，網購維權實際操作起來是非常困難的。
　　首先，由于網上商家是虛擬的，不需要像現實中的商家一樣進行工商登記，所以法院很難受理訴訟主體不明的案件。
　　另外，購物證據不足。消費者手中除了匯款單，或者與買家的交易記錄外就沒有其他購物憑證，而匯款單又無法具體標明商品的功能、型號等內容。許多網上交易還是跨省市的異地交易，給監管部門受理與查處造成困難，消費者的損失很可能追不回來。
　　再加上訴訟成本過高，網上購物的金額通常不大，有的甚至只有幾元、幾十元。為了這樣一起糾紛花大量的財力和精力，許多消費者也覺得得不償失。

　　消費者應提高自我保護意識

　　面對發展迅猛的電子商務交易，規范的法律法規、明確的行政主體、提高自我警覺以及保護意識是消費者維權中不可或缺的要素。
　　針對消費者如何提高自我保護意識，業內人士提出了幾點意見：如選擇合適的網站；在找到需要的商品后，先和店主交流，確定郵費和交易商品的細節問題；不要完全相信圖片，盡量要求賣家出示原始圖片或者是清晰的放大細節圖；多看其他買家給賣家的評價，特別是中評和差評的內容以及賣家對此的解釋；付款時最好在自己的電腦登錄，選擇第三方支付方式如：支付寶、財付通等；對于太便宜而且要預支付的商家不要輕信；留下交易記錄，在發生糾紛時當證據；成功交易后，向賣家索要收據或者憑證，并妥善保管匯款單據等。