鐵道部副部長王志國15日在鐵道部舉行的春運新聞發布會上表示，鐵路部門在春運期間存在一些服務上的問題，對這些問題鐵道部將高度重視，盡最大努力迅速采取更加有效的措施加以改進和解決。他特別為近日網絡上出現的“北京站37號窗口售票員大量出票”的做法代表鐵道部誠懇地向廣大旅客致歉。
　　他表示，要在以下幾個方面進一步強化便民和利民措施：
　　一是進一步挖掘運輸潛力，擴大運輸能力。在客運最繁忙、客流最集中的區段停開貨車，騰出能力開客車、搞客運。最大限度地把能力留給客運，保證旅客回家過年的要求。
　　繼續加大停開短途客車、增加中長途客車的力度，把短途客車停下。要用有限的能力保證中長途旅客的要求。最大限度地保障中長途客流的需求。另外，采取用硬臥改硬座的措施，最大限度地利用車輛的運輸能力。
　　他說，要加大對重點地區的支持力度，將東北地區、西北地區部分客車調集到華東地區和華南地區，因為這些地區是春運重點地區，客流最集中，而且大部分是中長途的客流。對全國鐵路的旅客列車要統一調配，用在春運最需要的地方。根據客流情況和不同地區的客流特點，進一步優化臨時旅客列車的開行方案，提高臨客開行效率和能力，并且組織好學生和農民工的專列。
　　二是努力改進售票服務工作�！�1月10日互聯網登載了一段視頻，顯示出一名女售票員在售票室大量出票和存放。鐵道部對此高度重視，劉志軍部長親自到車站責成有關部門，要嚴肅認真地進行調查，查清事實，而且要公布于眾。”王志國說。
　　他介紹說，經過公安部門認真細致的調查，這是北京站為了提高售票效率，方便群眾的做法，而不存在以票牟私和內部倒票的問題。
　　“但是，在大量旅客排長隊焦急等待購票的情況下，車站的這種售票程序安排，以及37號窗口售票員的這種做法給旅客確實帶來了誤解，也傷害了旅客的感情。我在這里代表鐵道部誠懇地向廣大旅客致歉�！彼�說。
　　據悉，在客票發售這方面如何進一步便民和利民，鐵道部也將出臺一些具體措施：
　　加大窗口售票力度，最大限度發揮車站窗口售票主渠道的作用。除了學生票和農民工團體票之外，其余的票額全部在鐵路客票網上發售，主要客站要做到24小時不間斷售票，并且停辦賓館、飯店、旅行社等合同票的業務，把寶貴而有限的客票都要拿到鐵路客票網上發售。
　　方便旅客購票。做好面向學生、農民工等重點旅客的售票工作，堅持設立學生票窗口，組織人員到學校、農民工集中地售票，并對緊張去向的臨客采取窗口售票，集中連續發售，提高售票效率。
　　嚴格規范售票行為，嚴禁售票員擅自中斷售票，當班時必須嚴格遵守“四不準”，不準代賣、代買；不準搶票、占票；不準帶現金、手機上崗作業；不準在售票桌內存放個人物品。而且要加大對售票職工工作的檢查監督。對違反規定的售票人員要堅決調離崗位，嚴肅處理。
　　堅持票額信息公開透明。通過電視臺、報紙以及其他新聞媒體，主動發布鐵路運行情況，在車站售票大廳明顯位置要向旅客適時發布票額的預售期，車票剩余情況等信息，積極做好旅客購票引導工作。
　　今年春運，鐵道部規定凡是春運期間上崗的人員，上到領導，下至現場作業職工，必須佩戴標明自己姓名、單位、職務和帶有自己照片的胸卡上崗，便于廣大旅客和社會各界，包括各新聞媒體對于鐵路所有春運工作人員的監督。
　　王志國表示，要嚴厲打擊票販子，凈化售票環境。
　　鐵路公安部門要加大對票販子的打擊力度，積極主動地與地方公安機關配合，嚴厲打擊車站周邊及城市、鄉村的票販子。堅決封堵票販子獲取車票的渠道。對所有鐵路車票的代辦點、合同訂票點、團體訂票單位進行法制宣傳教育，簽訂依法經營責任書，一旦發現違規行為，堅決取消他們的代售資格。加強對售票窗口的控制，對臨時售票窗口指派民警把守，采取技術手段防止票販子利用電話訂票的渠道套取車票。對網絡進行全天候監控，嚴厲打擊票販子在網上倒票。

（據新華社北京1月15日電）