經濟參考報

“人本網絡”改變人們消費模式

2008-11-12 作者:劉旭來源:經濟參考報

　　“要結婚，要裝修，先去籬笆網看看！”剛結婚的小奕對身邊的朋友總是這么說。是什么讓小奕如此信任并依賴籬笆網，而且還到處樂此不疲地做免費的口碑宣傳廣告？答案很簡單，那就是基于一種新理念的新網絡為小奕提供了全面、精準、貼心的信息咨詢服務，讓她改變了消費模式。
　　事實上，伴隨著Web2.0浪潮席卷全球和網絡科技的日趨人性化，人們之間的溝通變得更加便捷，商業觸角也在不斷地延伸，隨之而來，針對協作工作的需求也在逐漸增加，并趨于復雜化�；诖�，全球領先的互聯網解決方案提供商思科提出了“新網絡，人為本”的新理念，認為網絡已經進入“以人為本”的時代，它完全可被打造成為Web2.0時代商業協作平臺，而基于該平臺的全新協作商業模式則能夠進一步增強與消費者的關系，讓用戶建立相互了解，進而實現協作和全球化。這一理念提出后，思科等網絡技術公司一直努力致力于改善人們工作、生活、學習及娛樂的方式，利用不斷創新且持續發展的先進網絡技術，使Web2.0時代的人本網絡應用達到了一個新的高度。
　　得益于思科人性化的IP聯絡中心，籬笆網可通過網絡將即時通信工具、固定電話、移動電話等各種方式協同工作起來，實時滿足用戶的需求。這不但提高了用戶滿意度，加強了內部管理協作，降低了運營成本，也意味著更高的生產率和競爭優勢。所以從小奕第一次登錄該網站申請服務那天開始，籬笆網就為之提供了跟蹤式一條龍服務，小奕感覺到自己多了個貼心小秘書，任何時候撥打電話，都是同一個客服人員為之服務，因為對方能夠清晰地了解小奕的需求以及消費特點，并迅速提供全面且個性化的服務。協作效率的提升保持了用戶和供應商之間順暢的溝通，讓籬笆網業務不斷發展，公司規模也迅速擴大，成為上海家喻戶曉的家庭生活消費綜合性交流社區。
　　籬笆網的成功僅僅展示了協作效應的冰山一角，Web2.0時代的全新協作平臺，將會通過更為嶄新的協作工具如商業視頻進行工作，把商務模式從原有的“命令控制式”變革為“協作模式”，讓企業的問題解決能力達到更高的水平。結合在網絡技術方面的強大實力和研發優勢，以及思科統一通信、思科網真、WebEx等網絡協作新工具，網絡的力量可以幫助企業建立更加持續、高效、和諧的商業平臺，讓人們真正體會到網絡已成為一個全新的協作溝通平臺，讓商務交流的過程更為人性化、更順暢。
　　隨著思科日前在全球拉開的“以人為本的新網絡，為你實現！”的品牌新戰役，“人本網絡”已經發展到一個全新的階段，通過思科先進的網絡通訊解決方案，展示切實的、可衡量的網絡應用效果，可以讓更多的人真正體驗到網絡所帶來的工作和生活方式的變革，并最終切身參與到網絡變革的過程中來。

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