據新華社北京3月9日電
航空公司服務怎么樣？中國的航空公司2007年度用戶滿意指數為79.4分，比2006年提高了2.4分。
中國民航總局消費者事務中心3月9日公布說，事務中心組織了對行業年運輸量最大的前16家航空公司的服務質量調查，經過統計和計算，得出了評價結果。
消費者事務中心有關負責人表示，對航空公司的測評調查結果顯示，在各個評價指標中，旅客對空中服務評價較高，達到85.9分；其次是地面服務81.0分，比上年提高了4.8分；對售票服務、航班延誤時服務的評價相對低一些，分別為80.6、80.7分。旅客希望航空公司改進的服務項目，依照提及率的高低依次是：航班延誤服務時的信息溝通，提及率為15.7%；機上座位間距，提及率為13.5%；航班正點，提及率為13.3%等，可以看出“機上座位間距”現在已成為旅客關注的突出問題，表明隨著人們生活水平的提高，旅客的需求發生了變化，越來越重視座位的舒適程度。 |
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