本報訊
中國汽車品牌滿意度調查組委會發布的一項調查成果顯示，隨著國內網絡環境日趨成熟，網民數量越來越多，已有63%的中國車主使用互聯網選購新車。
調查還顯示，75%的中國汽車消費者受汽車廣告的影響尋找新車的信息；58%接受調查的消費者表示購車時會受價格因素的影響；82%的消費者對交車過程滿意；84%的消費者擔心車價持續走低會影響安全性能。此外，自2005年以來，在承諾的時間內交付汽車滿意的比例增長了27%，交付承諾的配置并且外觀清潔無損的汽車的比例增長了32%，向客戶充分解釋保修條款的比例增長了7%。
近年來，在4S店洽購的比例不斷提高，此次的調查中，有92%的新車購買者是在4S店中商談的。其中，有84%是在他人陪同下前來的，與配偶及孩子一同洽購的比例較高。此次調查表明，陪同者的意見和情緒對購車者形成較大影響，對這部分人群的尊重和關心有利于滿意度提高。
中國汽車品牌滿意度調查組委會負責人表示，消費者對銷售服務的期待已經越來越高，如果想跟其他品牌在銷售滿意度上有所區別，廠商就必須突出自己的表現，要努力提供良好的銷售和交車程序，以及附加值較高的服務項目。 |
|