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本報上海電
目前，消費者對手機服務的需求呈現爆發式增長勢頭，而我國手機售后服務產業還停留在“服務=維修”的階段，缺乏“創意”。
首屆手機售后服務新模式研討會近日在滬舉行。專家表示，隨著手機功能的不斷增多，消費者對手機服務的需求已不局限于維修。目前，新的手機服務需求正不斷出現，如手機的參數設置、多媒體下載、附件配置等，并且呈現出爆發式增長的態勢。但與此不相適應的是，我國手機售后服務產業還停留在“服務=維修”的階段，從事手機售后服務的企業數量眾多，規模化程度低，市場秩序比較混亂。這就導致消費者對手機服務的需求無法得到滿足，相關投訴居高不下。僅以上海為例，2006年至今，手機位居各類產品“投訴榜”的首位。
專家建議，國內企業應積極探索嘗試新的手機售后服務模式，滿足消費者新的需求。如，推出手機一年保修期滿后的延長保修服務；實行“手機保險”，為不慎遺失手機的用戶提供替換或維修補償；手機網上報修等。
中國權威調查機構賽迪顧問的統計顯示，2006年，我國手機售后服務市場規模接近32億元，同比增長16.8%。預計未來幾年，這一產業將繼續保持快速增長。 |
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