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| 2007-07-26 記者:孟華 孫晶 來源:經濟參考報 |
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本報天津電
天津市消費者協會日前提供的情況表明，家電銷售存在著讓利銷售缺乏誠信、“三包”期內正常退換難等問題。對此，消協專家提醒消費者，購買家電需防“三虛”。
專家指出，家電經營缺乏誠信導致了讓利的不規范甚至是虛假，它主要表現為“三虛”。
一是虛構原價打折。無論是打八折，還是減價大酬賓，其原有價格無從考證；二是虛設特價商品或中獎活動。一些“特價”商品促銷，其價格低的讓人難以想像，但實際情況卻如霧里看花，別看廣告打得天花亂墜，真正的特價商品和大獎，消費者很難碰到；三是虛假廣告宣傳。最典型的是一些偷換概念廣告。如今年4月28日有家報紙刊登：“××型號冰箱實行特價促銷，活動截止到五一期限。”這種表述方法讓一般人理解為“活動限在五一期間”。但在5月2日，不少人去購買商品后卻沒得到優惠，大家拿著報紙找商場交涉，結果，具有最終解釋權的公司營銷部門答復，此次活動截止到五一期限，也就是限在5月1日當天。
此外，專家同時指出，在“三包”期內，家電商品正常退換困難，這其中的原因一方面是消費者自身缺乏維權意識，另一方面是有些廠商人為制造障礙。如服務商在做完維修不如實填寫保修卡時，很多消費者不懂得索要，雖然商品已具備退換條件，但消費者卻拿不出退換貨證據；當一些電腦出現性能故障時，服務商就把此謊稱為軟件需要升級，以回避質量問題；對臨近“三包”期限的商品，服務商則找各種借口拖延時間，等商品超保后便可以規避“三包”責任；有的生產企業為促銷產品，把商品“三包”期限放寬，做出超出國家規定時間幾倍的過度承諾。但生產企業一旦停產或退市，經銷者也大都以生產企業停產為由推卸“三包”責任。
依據國家“三包”規定，過度承諾是廠家和商家共同對商品做出的服務擔保，它雖然高出國家規定，但具有法律效力。通過過度承諾，生產者和經銷者都從中獲得了經濟利益，為此，商家應繼續承擔和履行“三包”責任。 |
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