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| 2007-02-14 本報記者:史天舒 來源:經(jīng)濟參考報 |
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由中國汽車工程學會和中國汽車領(lǐng)域最大的市場研究咨詢機構(gòu)新華信聯(lián)合推出的2006年度“最滿意汽車”調(diào)查結(jié)果日前揭曉。
調(diào)查表明2006年度中國消費者對汽車的滿意度在整體上比2005年有所提高，雖然在滿意度排名上外資品牌車型如奧迪、凱美瑞、本田等仍然占據(jù)優(yōu)勢，在汽車質(zhì)量和銷售服務排名上名列前茅，而在一些細分項目上，自主品牌已經(jīng)趕超上來，如奇瑞QQ獲得了最佳外觀設(shè)計獎，中華駿捷獲得自主品牌獎等，說明中國汽車行業(yè)發(fā)展日漸成熟，消費者的態(tài)度也越來越理智。
調(diào)查結(jié)果還顯示，用戶對汽車品牌的滿意度并不局限在初始質(zhì)量一個方面，而是綜合體現(xiàn)在銷售服務、售后服務滿意度、外觀/內(nèi)飾滿意度、性能滿意度、初始質(zhì)量、耐久質(zhì)量滿意度幾大方面，最滿意汽車調(diào)查結(jié)果對中國汽車行業(yè)發(fā)展所產(chǎn)生的影響無疑是積極的，它真實地反映出中國消費者對汽車產(chǎn)品及服務的看法。消費者對品牌汽車的滿意度越高，與汽車制造商之間的距離就越近，競爭力也會越強。
據(jù)悉，汽車客戶滿意度調(diào)查報告已經(jīng)連續(xù)發(fā)布七年，從調(diào)研形式到調(diào)查規(guī)模都是目前國內(nèi)汽車消費者滿意度調(diào)查中最具有代表性的，既符合國際標準，又適合中國汽車市場特征。其最大的特點就是通過完善、規(guī)范和科學化的調(diào)研體系，全面把握住中國消費者的心理特征，客觀反映用戶評價和廠家引導用戶的消費意識，這也是與國外汽車滿意度調(diào)查機構(gòu)的最大區(qū)別。
中國汽車工程學會常務副理事長兼秘書長付于武表示：“未來五到10年，中國將成為全球第一大汽車需求市場，成為各路商家的必爭之地，我們對汽車客戶滿意度的調(diào)查以及制定的衡量產(chǎn)品與服務質(zhì)量及服務滿意度的標準將有助于中國汽車產(chǎn)業(yè)向健康方向發(fā)展。”
新華信集團總裁兼聯(lián)合CEO林雷也表示：“作為獨立的第三方市場調(diào)研機構(gòu)，我們保證調(diào)研結(jié)果的可信度，不會受到廠商及行業(yè)的影響。” |
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