“誰(shuí)不去關(guān)注中小企業(yè)，誰(shuí)就是不關(guān)注自己的未來(lái)”，這是馬云在本月11日于杭州召開(kāi)的2009年度APEC(亞太經(jīng)合組織)中小企業(yè)峰會(huì)上為廣大中小企業(yè)的吶喊之聲。而在10日阿里巴巴十周年慶典上，以白發(fā)魔女的裝扮出現(xiàn)在舞臺(tái)上的馬云隨后又出人意料地宣布，包括他在內(nèi)的阿里巴巴18位創(chuàng)始人已經(jīng)集體遞交辭職信，重新競(jìng)聘上崗，“從9月11日開(kāi)始，阿里巴巴將進(jìn)入一個(gè)新的時(shí)代，進(jìn)入合伙人的時(shí)代”，他說(shuō)。

    “銀行開(kāi)始敲我的門(mén)”

    對(duì)于中小企業(yè)融資難的問(wèn)題馬云可謂是深有感觸。在他創(chuàng)業(yè)初期面臨融資困難的問(wèn)題上，幾乎沒(méi)有一家銀行或風(fēng)險(xiǎn)投資者給予他支持，可以說(shuō)是沒(méi)人看好他的商業(yè)計(jì)劃。在創(chuàng)立阿里巴巴初期，馬云與蔡崇信曾遠(yuǎn)赴美國(guó)硅谷尋找投資商。7天時(shí)間里，他們見(jiàn)了40多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)投資者，而得到的回應(yīng)全是“no”，幾乎所有人都認(rèn)為他們那是“最愚蠢的商業(yè)計(jì)劃”。在國(guó)內(nèi)，馬云尋資之路也是困難重重，“很多人知道我花了6分鐘說(shuō)服了孫正義，為阿里巴巴融到了錢(qián)，但卻只有很少人知道，在這6分鐘之前我遭到多少回絕，甚至冷言冷語(yǔ)，我一家家敲門(mén)，一家家被拒絕”。
    馬云在這次的APEC中小企業(yè)峰會(huì)上表示，阿里巴巴在成長(zhǎng)的初期，沒(méi)有得到過(guò)銀行一分錢(qián)貸款，沒(méi)有拿到政府一分錢(qián)。面對(duì)有銀行業(yè)代表稱(chēng)，中小企業(yè)融資難主要是由于信息不對(duì)稱(chēng)，無(wú)法充分掌握中小企業(yè)信息時(shí)，馬云則表示：“不是信息不對(duì)稱(chēng)，而是信心不對(duì)稱(chēng)，利益不對(duì)稱(chēng)”。在痛斥銀行的“嫌貧愛(ài)富”同時(shí)，他呼吁中小企業(yè)要努力通過(guò)自身發(fā)展來(lái)解決融資問(wèn)題，“銀行開(kāi)始敲我的門(mén)”。
    立志“改變世界”的馬云曾說(shuō)：“讓華爾街所有的投資者罵我們吧，我們堅(jiān)持客戶(hù)第一、員工第二、股東第三”。和他的“同盟者”窮人銀行家穆罕默德·尤努斯給窮人小額、無(wú)抵押的貸款的做法一樣，阿里巴巴對(duì)于金融業(yè)務(wù)的介入也日益深入，其網(wǎng)絡(luò)聯(lián)保聯(lián)貸項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)始幫助中小企業(yè)解決貸款難的問(wèn)題。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止到今年6月底，在B2B平臺(tái)上，建行與阿里巴巴合作的貸款項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)放貸款26億元，放貸客戶(hù)達(dá)1390家。
    馬云改變世界的想法現(xiàn)在看來(lái)還很遙遠(yuǎn)，但他在給中小企業(yè)放貸，承擔(dān)如此高風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，實(shí)際上也給自己提供了更多的利潤(rùn)機(jī)遇。

    以客戶(hù)為中心

    馬云在經(jīng)營(yíng)阿里巴巴過(guò)程中強(qiáng)調(diào)的是以客戶(hù)價(jià)值為核心，哈佛大學(xué)曾兩次將他和阿里巴巴經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)踐收錄為MBA案例。在2002年1月發(fā)布的阿里巴巴第二份MBA管理案例，哈佛引用了馬云對(duì)阿里巴巴的核心價(jià)值的闡述，“馬云認(rèn)為阿里巴巴的價(jià)值不在于每天的瀏覽量是多少，而在于能否給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值”。
    在他的經(jīng)營(yíng)理念中，強(qiáng)調(diào)顧客與公司間的溝通、顧客與顧客間的靈活對(duì)話。比如他介紹說(shuō)，如果客戶(hù)通過(guò)打電話或即時(shí)通、郵件等方式進(jìn)行咨詢(xún)時(shí)，化名為以武俠小說(shuō)人物的咨詢(xún)員工迅速接待，并且買(mǎi)方和賣(mài)方可以直接通過(guò)即時(shí)通交流，交換相關(guān)信息。
    現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，只關(guān)注企業(yè)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)已經(jīng)很難支撐一個(gè)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)價(jià)值觀也開(kāi)始趨向于“以客戶(hù)為中心”。以人為本，加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)的溝通交流或許不是馬云獲得成功的充要條件，但一定是他能在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的環(huán)境下立足的必備因素。

    成功升級(jí)的“經(jīng)濟(jì)適用男”

    “經(jīng)濟(jì)適用男”在婚戀領(lǐng)域已不是什么新名詞了，現(xiàn)在流行語(yǔ)里的“經(jīng)濟(jì)適用男”有幾個(gè)特征：過(guò)目就忘(長(zhǎng)相一般)；掙錢(qián)不多(夠吃夠喝)；掙錢(qián)儲(chǔ)蓄(交老婆)；在家里永遠(yuǎn)不生事。萬(wàn)通地產(chǎn)董事長(zhǎng)馮侖說(shuō)這類(lèi)人對(duì)于發(fā)展中的中小企業(yè)都是極其重要的，復(fù)星集團(tuán)董事長(zhǎng)郭廣昌還認(rèn)為，要把更多的經(jīng)濟(jì)適用男通過(guò)不斷改造，不斷學(xué)習(xí)，改造成豪華男。馬云可以說(shuō)就是由經(jīng)濟(jì)適用升級(jí)成功的豪華男的成功案例之一。
    1964年9月10日出生在杭州一戶(hù)普通人家的馬云，大學(xué)考了3年。從杭州師范學(xué)院外語(yǔ)系畢業(yè)后，他教了5年的英語(yǔ)。1991年下海的他經(jīng)歷了很多困難仍不斷努力并堅(jiān)持著，最終他開(kāi)辦了中國(guó)第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)網(wǎng)站，成為了最早在中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用并堅(jiān)守在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的企業(yè)家，并創(chuàng)造了中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)中的眾多第一。這樣一個(gè)努力勤奮的經(jīng)濟(jì)適用男的轉(zhuǎn)變給不少后來(lái)者帶來(lái)了希望。馬云常說(shuō)：“今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人是死在明天晚上，只有那些真正的英雄才能見(jiàn)到后天的太陽(yáng)”。