知性、穩重、親切——這是恒生銀行（中國）副董事長兼行長關燕萍留給記者的第一印象。在接下來不到一個小時的采訪中，關燕萍說得最多的詞匯就是“負責”和“穩健”。“恒生在個人理財方面的定位非常明確，就是要做最負責任的理財服務提供者。”面對記者的提問，關燕萍堅定地說。
　　恒生中國近來的“成績單”證明其正在實踐她所提出的理念。于3月1日公布的恒生銀行2009年業績顯示，去年恒生中國客戶數量增長18.3%，其中“優越理財”客戶數量增長25.2%，商業客戶數量增長10.9%，業績表現穩健。而在最近一期《普益標準—銀行理財能力排名報告》的“理財產品收益能力排名”中，恒生中國已連續5個月排名第一。2010年3月發布的最近一期報告稱這一表現顯示了恒生中國“理財產品收益水平整體較高，收益能力較為穩定”。
　　“在金融危機時，有些銀行因出售高風險產品而遭到客戶投訴，但到目前為止，恒生中國因為堅持穩健和對客戶負責，在此期間理財產品反而取得了穩健收益。”關燕萍解釋道，“我們推出的大部分產品都是保本或部分保本，這并不是說我們沒有相對高風險的產品，但我們的要求是前線的銷售人員不可以主動推廣這些相對風險較高的產品。只有客戶確實有購買這類產品的需要，我們才會仔細地解釋給他聽。”
　　“說實在的，風險越高的產品對于銀行來說賺得越多，越穩健的產品賺得越少，但是我們情愿少賺‘快錢’。市場變幻莫測，上午的市場盤子到下午就是另一個樣子，我們肯定要跟著市場有所反應，但是太猛、太激進的產品我們不做，這是原則。”關燕萍說。
　　“穩健”或許也是恒生中國在內地沒有“過快”進行擴充網點的原因。“因為我們在國內主要針對的是高端客戶群，而我們的服務是客戶經理‘人對人’的模式，這就要做到以人為本，每個客戶經理要對客戶的個人和家庭狀況有全面地了解，這就決定網點不能擴得太快。”關燕萍解釋道。截至目前，恒生中國在內地13個城市的各網點都設有“優越”理財中心，為客戶提供“一站式”個人理財和財富管理服務。
　　采訪中，關燕萍還強調，恒生不僅提供產品，也非常重視和客戶的溝通以及對投資者的教育。去年一年，恒生中國在內地多個城市舉行了針對投資者的理財講座。“國內的個人理財客戶財富增加速度很快，但是他們對理財的理念、產品的掌握、風險的理解和對自己的要求方面還有進一步提升的空間。”