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工行日前發布公告，調整23項個人金融業務的收費標準，涉及個人客戶的匯款、異地存取款、資信證明、綜合對賬單、外匯匯款等，部分業務收費上限漲幅達100%。值得注意的是，本次收費標準的調整僅針對柜臺業務。
此前，光大銀行和花旗銀行均宣布從5月1日起下調網上銀行轉賬手續費，前者打三折，后者則完全免費。之后，民生、交行、工行等紛紛跟進，調低了其個人網銀同城跨行匯款的費率。
“一漲一降”，是巧合，還是策略不得而知。正當人們熱議網銀價格大戰過后，電子銀行又該走向何方時，率先調低網銀轉賬手續費的光大銀行在京高調發布了其電子銀行品牌戰略。
一年半后業務量占到50%：信心十足電子銀行前景廣闊
艾瑞咨詢數據顯示，2008年中國網上銀行市場的發展回歸穩定，市場進入深耕期，2008年底我國個人網銀用戶覆蓋數達6474.5萬，比2007年增長了33.7%，約占網民總數的31%。
“盡管如此，中國電子銀行用戶的網民比例尚不及外國的一半，市場增長前景廣闊。”艾瑞咨詢集團首席分析師曹軍波說。
據中國金融認證中心(CFCA)《2007年中國網上銀行用戶行為調查報告》顯示，賬戶查詢、網上支付、網上繳費、轉賬匯款以及投資理財等功能是電子銀行用戶最常用的幾種功能。
據悉，光大電子銀行的客戶數量今年環比增幅超過150%，目前已達到120萬左右。
“目前我們電子銀行(不包括自助設備)的業務量(指業務筆數)已經占到了光大銀行全部業務量的1/3強，我們的目標是一年半后，將電子銀行業務量做到整個銀行業務量的50%，這是我們的底線�！惫獯箅娮鱼y行負責人李堅表示。
競爭不可避免：降低運營成本主推差異化服務
“銀行下調網銀費用一方面可以降低成本，另一方面可以為網銀新業務的開發拓展客戶群體�！币晃汇y行工作人員說。據悉，客戶在柜臺辦理業務，銀行平均支付的成本在1元左右；而客戶通過網上銀行辦理一筆業務，其平均成本不到0.1元。
“銀行作為企業，它面對市場的盈利空間會越來越小，這是趨勢。事實上，銀行已經意識到了這個問題，有銀行試圖通過中間手續費增加利潤空間。相比之下，我們更愿意降低運營成本，以增加市場競爭力�！崩顖愿嬖V記者，“目前看來，產品、功能都并非惟一，只有差異化的服務才能贏得市場�！�
事實上，電子銀行市場正在從產品競爭階段向品牌競爭階段升級演變。隨著消費者生活節奏的加快，可用于購買決策的時間越來越少，面對市場中海量的信息，他們需要清晰地了解各個銀行的差異以匹配自己的購買需求。因此，打造產品特色，樹立差異化的品牌形象顯得尤為迫切。
易用性是趨勢：協同七大產品渠道打造“E路陽光”
電子銀行雖然方便，但安全性多少有些令人擔憂。
中國金融認證中心(CFCA)副總經理曹小青告訴記者，通過客戶調查發現，安全性和易用性是用戶選擇使用電子銀行的關鍵指標。在保障安全性的基礎上，如何提升電子銀行的易用性，讓廣大百姓享受到便捷的金融服務，將成為未來電子銀行競爭的關鍵。
此次，光大方面發布的電子銀行戰略也恰好印證了這種趨勢。
作為在國內較早推出電子銀行服務的銀行，歷經10年發展，光大銀行目前已形成以“E路陽光”品牌為統領，旗下涵蓋個人網上銀行、企業網上銀行、電話銀行、手機銀行、自助銀行、電子支付、陽光信使等電子渠道于一體的綜合性金融服務體系。
“光大將以安全性為基礎，協同七大產品渠道，打造國內易用性體驗最好的電子銀行，使‘E路陽光’成為國內電子銀行領域的領先品牌�！崩顖孕判氖愕卣f。 |