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日前，招商銀行(下稱“招行”)正式推出“金葵花”鉆石品牌，該品牌僅面向金融資產超過500萬元的鉆石級客戶群體提供服務。由此，招行已經形成了包括“金葵花”、“金葵花”鉆石、私人銀行在內的高端客戶分層管理體系，針對不同財富階層的個人理財客戶提供針對性、差異化的金融服務。
醞釀已久 適時推出
早在2002年10月，招行就面向資產50萬元以上的中高端客戶推出了“金葵花”理財服務體系，這也使得“金葵花”理財成為國內第一個面向高端客戶的金融理財服務品牌；2007年8月，招行向資產千萬級的客戶推出了私人銀行服務體系；此次“金葵花”鉆石服務體系的推出，恰是招行對“金葵花”客戶理財服務需求的進一步細分。
事實上，“金葵花”鉆石體系的醞釀由來已久。從2006年起，深圳、南京、杭州、西安、沈陽、福州、長沙等地就先后試點了鉆石級客戶服務，同時在當地啟動了鉆石會員俱樂部，符合條件的客戶均由分行財富管理中心集中管理。
在招行財富管理業務的相關人士看來，目前，“金葵花”鉆石客戶服務體系推出的條件已經成熟，首批40家鉆石財富管理中心已在北京、上海、廣東、浙江、山東等地開業。“金葵花”鉆石服務體系推出后，招行將通過財富管理中心為鉆石客戶提供全面的高端銀行服務。
核心客戶特點鮮明 看重資產安全增值
據介紹，招行的鉆石級核心客戶大多為40歲左右的男性及夫婦，這類高端客戶以企業高管、私營業主或專業投資者居多。與其他“金葵花”客戶相比，這類客戶特點鮮明，有著獨特的理財需求和投資習慣：他們對資訊的需求高，希望理財經理更多地提供資訊和參考，自己來判斷決策，相對于私人銀行客戶，他們更注重親身參與到理財過程之中；其次，國人財不外露的傳統觀念使得他們注重服務過程的私密性，行為處事低調內斂；此外，在選擇哪家銀行做理財這個問題上，朋友的口碑推薦是其最重要的考慮因素之一。
“在理性需求上，鉆石客戶看重資產的安全增值；在感性需求上，鉆石客戶屬于接近社會金字塔頂端的人群，這類有決斷力的客戶，需要的是不一樣的投資理財和增值服務。”招行相關人士介紹說。
從專業理財到健康保障解讀鉆石服務
據招行零售銀行部副總經理張東介紹，在理財服務上，鉆石客戶由分行級產品經理和鉆石貴賓理財經理進行專項服務，招行將為鉆石客戶提供全面財富規劃、資產組合方案定制等在內的全套投資顧問服務。針對鉆石客戶對資訊需求較高的特點，招行為鉆石客戶搭建了專享的投研平臺，并根據客戶的定制需求，通過各種信息平臺為鉆石客戶提供高端資訊服務。
在服務空間上，鉆石客戶可實現暢通無阻的全國漫游服務，招行網點可為鉆石客戶提供優先服務。招行還為“金葵花”鉆石客戶提供了靈活專用的授信額度，鉆石客戶無需抵押和擔保即可享受最高100萬元的循環授信額度。此外，更開設有鉆石貴賓服務專線。
在增值服務上，鉆石客戶除可享受到全國機場貴賓登機、高爾夫練習場免費暢打等服務外，招行還為鉆石客戶著力打造了健康醫療服務，即鉆石客戶及其親屬可在遍布全國的定點醫院享受專家門診預約、全程導醫及專家熱線咨詢等。 |