新華社北京9月23日電
中國保監會23日專門針對交強險理賠問題下發了《關于進一步改進交強險理賠服務質量的通知》。《通知》要求各中資產險公司、各保監局、中國保險行業協會進一步加強交強險業務管理，提高交強險服務質量，保護被保險人和交通事故受害人的合法權益。
《通知》要求，各從事交強險業務的保險公司必須采取有效措施，進一步簡化理賠手續和流程、縮短結案周期、完善搶救費用墊付機制，不斷提高交強險理賠服務質量。
《通知》指出，保險公司必須嚴格落實交強險和其他保險業務分開管理、單獨核算的規定。交強險的案件應與其他保險業務分開立案、分開記錄、分開結案。交強險責任范圍內的事故必須在法律法規規定的時限內及時賠付。
《通知》強調，各保險公司必須嚴格執行《交強險理賠實務規程(2008版)》。落實“交強險重大人傷案件提前賠付機制”、“交強險直接向受害人支付賠款的賠償處理規定”和“交強險無責財產賠付簡化處理機制”，縮短理賠周期，解交通事故受害人燃眉之急，促進社會和諧。
《通知》說，中國保險行業協會應組織各保險公司進一步統一、規范各公司交強險理賠服務行業標準，實施交強險財產損失“互碰自賠”等理賠簡化、創新機制。
《通知》要求各保監局要高度重視交強險理賠服務投訴，及時解決各類矛盾糾紛，加強對社會各界反映情況研究，及時解答各類疑惑。對于服務質量差、信訪投訴多的分支機構及相關責任人及時警示，對于惡意拖賠、惜賠等違法違規機構和人員依法嚴肅查處。 |
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