在股改上市兩年后，建設銀行這家傳統的批發銀行，正在悄然發生著變化，記者來到了這家銀行的一些基層網點，試圖深入了解他們的變化。

變化于細微之處

　　“在業務轉型和網點轉型中，不僅要借鑒戰略投資者美國銀行的先進管理經驗，還要結合國內的實際情況加以創新，把建行打造成一流的零售銀行。”對于建設銀行上市以后改革，建設銀行廣東省分行副行長王少先認為，最大的變化就在于從批發銀行向批發和零售業務并重轉型。
　　當記者來到建行廣州天河直屬支行時，記者驚奇于這家網點的變化。與一般的儲蓄所、分理處不同，這家網點根據客戶群體和銀行產品功能的不同劃分了自助銀行區、大眾服務區、理財服務區、客戶體驗區和貴賓服務區等5個功能服務區，打通存貸結算業務，實行分區服務管理。
　　在天河支行營業廳里，大堂經理永遠是營業大廳內最繁忙的人，他不僅要為客戶答疑解惑，還要為辦理復雜業務的客戶取號，指引客戶辦理業務。與天河一樣，登峰、江門、佛山先后推出大堂經理制度，后來發展到推出動態大堂經理和靜態大堂經理，一位負責守候在“叫號機”旁，另一位負責引導客戶。只要建行顧客一進門，便有微笑的大堂經理引導客戶到業務區，并鼓勵和輔導客戶使用ATM機、網上銀行、電話銀行等。
　　“不僅是廣東分行，建行全系統的營業網點都在著手調整。在以前，建行的儲蓄所僅僅是居民辦理存取款和代理業務的機構，而調整后這些網點都將成為綜合化的經營場所，不僅能辦理存款業務、結算業務還可以辦理貸款、咨詢等其他業務。” 王少先告訴記者，建行的戰略投資者——美國銀行最近派來了50名專家，幫助建行上兩個系統，一個是小額貸款系統，另一個就是零售業務網點轉型。這兩個系統正是為了幫助建行從一家傳統的批發銀行轉變為一家零售銀行，而這種轉變正在全國建行近14000家營業機構悄然進行著。

零售銀行轉型

　　“為了加強零售銀行業務，我們在全國范圍內開展了網點轉型，推行彈性排班制度，爭奪高端客戶，還根據各地區不同優勢和特點，開展個性服務”，建行新聞發言人胡昌苗告訴記者。
　　轉型源于建行戰略轉型的需要。2005年4月15日，甫抵建行履新的郭樹清首次到基層調研。他走進北京東四支行營業部大廳，見到16個窗口全部面向公司客戶，卻沒有一個人影；個人業務偏居大廳之外一個不顯眼的角落，僅有4個窗口，其中一個還是貴賓專用。
　　因為，建行歷史上是完全為國家基建項目服務，長期以來公司客戶存貸款數額大，從而形成了重批發輕零售、重公司輕個人的傳統，剛剛履任建行董事長的郭樹清，除了股改上市外，考慮的就是建行的業務轉型問題。
　　針對新的市場變化和客戶需求，建行的戰略調整是，從以批發業務為主向批發和零售業務并重轉型，從傳統業務為主向積極拓展創新業務轉型，從以利差收入為主向中間業務收入為主轉型，從由國內業務向積極開拓外海市場轉型。

向國際一流商業銀行邁進

　　建行的零售網點轉型完成后，業務流程更加清晰，現金業務和非現金業務分開，將提高整個工作效率的30-40%，客戶排隊等待的時間也將大大壓縮。”郭樹清說，按照計劃，9月，建行將完成100個中心城市的1000家網點轉型；12月底，完成4000家零售網點的轉型；明年底完成全部1.4萬家零售網點的轉型。
　　如今的北京東四支行營業部，面貌已經“大變樣”，原有的16個對公窗口讓位于個人業務、綜合業務，原來辦理個人業務的地方，改建為擁有3間洽談室的個人理財中心，大廳配備了3名大堂經理，專門引導客戶和為客戶提供咨詢。公司業務搬到了二樓，組建了新型的公司業務團隊，變坐等客戶為服務上門。去年，該網點的公司和個人業務實現了“雙增長”，其中個人存款比上年增長92.8%。
　　北京東四支行只是一個縮影。截至去年12月31日，建行活躍的個人存款賬戶達到1.5億戶，個人貸款達到5850億元，成為國內第一大個人貸款銀行和住房按揭貸款銀行；龍卡信用卡與準貸記卡發卡量突破1000萬張，列四大國有商業銀行首位……
　　郭樹清表示，建行正積極推進各項業務的轉型，向國際一流商業銀行的發展戰略目標邁進。成為世界一流銀行核心在于兩個方面：客戶服務和風險控制能力，而其他財務指標都是建立在此基礎之上。他說，“現在取得的成績超出了預期，根據戰略部署，達到世界一流銀行的目標并不遙遠。”