工行率先取消信用卡“全額罰息”一事，引起了廣泛熱議。業內人士認為，工行雖然有些“孤單”，但導向作用是明顯的，也有利于其吸引客戶；消費者認為，此舉雖然實際意義不大，但畢竟又少了一條“霸王條款”，所以還是很值得高興的。
當然，市場更多的是這樣的質問：“國際慣例，還有多少‘霸王條款’假汝以行？”
這樣的質問并非沒有道理。就算沒有了“全額罰息”，銀行業內由單方面強推的、不盡合理的契約內容，依然俯拾皆是。比如，一方面收取著信用卡年費，一方面還要收取跨行查詢費、跨行取款費，理由都是“國際慣例”。比如，利率提高時，借貸“供樓”者往往很快被加息，誰也不會跟他們商量；而利率降低時，他們又不得不主動申請才有減息的可能(只是后來，有些銀行主動糾正過來了)。
銀行業之外，移動電信的雙邊收費、石油價格的“漲易降難”、民航鐵路的低價賠償等，也無不顯示著“霸王”的派頭，閃爍著“霸王條款”的寒光。任質疑的話如何擲地有聲，任深刻的剖析如何有根有據，企業就是“巋然不動”，市場終究無可奈何。在這些行業里，壟斷是“霸王”行為的資本和土壤，也是消費者利益的阻力和克星。
要根除這類“霸王條款”，就要讓壟斷企業徹底轉型。何謂轉型？放低身段，提高服務和效率。這樣的轉型我們喊了多年，雖然有所改觀，但遠未達到市場所期望的效果，也遠未達到各方利益博弈的平衡點。在全球金融危機的背景下，中國工商銀行的行動提醒了我們：壟斷企業轉型，現在是一個絕佳的機會；抓住了它，企業不僅能盡快改變形象，贏得市場的加分，而且能增強抵御危機的能力，更加接近現代型企業。
首先，危機席卷全球，競爭對手一派凋零，行業進入調整和洗牌階段，這就給了我們企業調整產品結構、改善服務手段、提高生產效率、增強擴張能力的機會，為日后擺脫“霸王”陋習、快步趕上國際潮流積蓄力量。
其次，物價漲幅放緩，生產資料和勞動力價格持續走低，銀行利率進入下行通道，這就為壟斷企業降低成本、讓利拓市提供了可能。壟斷企業如果在鏟除“高薪”、“暴利”上多下功夫，最終將會贏來客戶親和力和市場占有率的提升。
當然，有機遇，也要有壓力。法律的約束和政府的管制，就是壟斷企業的壓力。特別是在我國《反壟斷法》尚不很完善的條件下，政府管制顯得分外重要。既不能為利益集團所迷惑，也不能為市場某些無端要求所左右，擺平各種利益關系，維護市場的公平與透明，都是政府的責任。我們希望在政府的主導下，壟斷企業能夠早日轉型，真正成為消費者信得過的市場寵兒。 |
|