5月8日晚，有網友在社交媒體上發帖稱，在平臺咨詢心相印官方旗艦店客服有關商品問題時，受到客服辱罵及詛咒。心相印所屬的恒安國際（01044.HK）客服回應稱，集團已經介入此事，目前與部分有關消費者取得聯系，會進行補償處理。

具體來看，從網上曝出的截圖中可以看到，網友在發送“兩件均價44.9”的留言后，一位名為“專屬顧問22”的客服進行回復，期間回復了“您連個品德和素質都沒有，您活著是有什么意義么”等內容。還有網友表示收到客服回復“這邊補償您1000元冥幣可以嗎？”等內容。

針對客服人員不當回復一事，記者致電聯系恒安集團客服中心。工作人員表示，確有此事，不過集團發現賬號存在異地登錄現象，正在進一步排查核實處理相關情況，會盡快發布公開聲明。

恒安國際官網顯示，其創立于1985年，是國內生活用紙和婦幼衛生用品龍頭企業，于1998年12月8日在香港聯交所上市。2011年6月7日，恒安國際入編香港恒生指數成分股。其旗下擁有安爾樂、心相印、七度空間、安兒樂等品牌。

2024年年報顯示，紙巾是恒安國際主要盈利業務，在公司整體收入中的占比約59.2%。2024年該業務收入為134.22億元，同比下滑2.4%，主要因為促銷費用增加超過10%，及原紙銷售于年內顯著下跌超過26%。（實習生趙月對本文亦有貢獻）