4月1日起，阿里巴巴集團新零售平臺盒馬旗下的上海盒馬X會員高青店、大場店以及東虹橋店停止營業。上述門店關閉之后，盒馬X會員店在全國范圍內僅剩5家。《經濟參考報》記者研讀公開資料發現，盒馬近年來業績一直表現亮眼，但其食品安全問題與售賣假貨投訴等隱憂亦值得投資者關注。

閉店或因戰略調整

天眼查顯示，盒馬（香港）有限公司在中國共投資了18家子公司，包括上海盒馬網絡科技有限公司、杭州盒馬網絡科技有限公司、廣州盒馬鮮生網絡科技有限公司、盒馬（中國）有限公司等。

作為阿里巴巴集團旗下的新零售平臺，盒馬已經推出了包含盒馬鮮生、盒馬mini、盒馬里、盒馬小站、盒馬菜市、盒馬Pick'n go以及盒馬X會員店、盒馬鄰里、盒馬NB等十多種業態,分布于全國30余座城市。

阿里巴巴集團在2024財務年度報告中披露，2024財年（指2023年3月-2024年3月，下同），盒馬整體GMV超過590億元，同比增長約7%。截至2024年3月末，盒馬在全國范圍內共有360余家門店。

據公開信息，阿里巴巴集團CEO吳泳銘致全員的郵件顯示，2024年3月18日，侯毅卸任盒馬首席執行官一職，由嚴筱磊接任。同年3-12月，盒馬的業績在連續9個月整體盈利的基礎上實現了雙位數增長。盒馬新任CEO嚴筱磊在內部信中稱，公司2024年聚焦于“盒馬鮮生”及“盒馬NB”這兩項業務，將門店擴張到21座新城市，平均每5天開一家新店，顧客數增長超50%。阿里巴巴集團更是在財報中稱，在截至2024年12月31日的三個月內，由于盒馬和阿里健康等零售收入的增加，阿里巴巴集團所有其它分部的收入相較2023年同期增長13%。

耐人尋味的是，盒馬在業績持續保持增長的同時，卻陷入了“閉店潮”風波。業內人士分析認為，盒馬關閉一部分X會員店并非由于經營不善所導致，而是其內部的戰略調整，目的是著力發展“盒馬鮮生”和“盒馬NB”，專注于下沉市場，此次輿論風波并不會給盒馬的業績帶來過多影響。

食安問題引熱議 售假賣假投訴多

記者發現，盒馬近年來屢屢因食品安全問題登上熱搜，并引發了社會熱議。如今年2月，有上海消費者向媒體反映，在盒馬X會員店購買的餛飩中吃出蟑螂。無獨有偶，去年9月，西安盒馬瓏印臺店被曝有蟑螂在熟食區亂爬。

與此同時，盒馬還被多地的市場監管部門抽檢發現存在超標或違規問題。今年2月，廣東省市場監督管理局發布的《關于32批次食品不合格情況的通告》顯示，“深圳盒馬網絡科技有限公司”銷售的2種產品不合格。其中，深圳盒馬網絡科技有限公司寶安區第一分公司銷售的標稱廣州市億海惠里食品有限公司生產的三文魚切片，大腸菌群不符合食品安全國家標準規定；深圳盒馬網絡科技有限公司寶安區第二分公司銷售的鮮活大鱸魚，恩諾沙星不符合食品安全國家標準規定。

無獨有偶，2024年9月，南京市市場監督管理局通報稱，“南京盒馬網絡科技有限公司第二十三分公司”銷售的紅棗桂圓玫瑰茶，二氧化硫殘留量不符合食品安全標準規定。凡此種種，均反映出盒馬存在一定的食品安全問題。

除食品安全問題以外，盒馬還被曝售賣假貨。據上海電視臺《新聞透視》欄目報道，去年4月，有消費者向節目組反映在上海盒馬X會員店購買的大牌化妝品疑似假貨，事發后，上海警方已介入調查。此外，相關投訴平臺上也存在不少消費者對盒馬售賣假貨的投訴。根據國家市場監督管理總局12315平臺公示，2024年，僅“上海盒馬網絡科技有限公司”就收到了16條關于產品“摻雜摻假、以假充真、以次充好”的投訴。

值得肯定的是，憑借多年經營，盒馬已經成長為新零售市場的重要力量，并保持業績持續增長的態勢。不過，近期頻發的食品安全、售假投訴等問題值得高度警惕。業內人士分析認為，如何進一步平衡供應鏈與下沉市場、化解食品安全隱患、規范產品生產和供應流程，或將成為盒馬未來持續高質量發展的關鍵。（實習生蔡振達對此文亦有貢獻）