5月30日，由京東健康主辦的“營養(yǎng)保健行業(yè)新質(zhì)規(guī)范發(fā)展論壇”在人民日報(bào)社舉行，百余位來自營養(yǎng)保健領(lǐng)域的專家學(xué)者與品牌代表，聚焦新形勢下我國營養(yǎng)保健線上消費(fèi)的新趨勢、新特點(diǎn)，探討構(gòu)建專業(yè)、可信賴的營養(yǎng)健康解決方案與新質(zhì)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，更好滿足用戶“簡單挑、閉眼入”的健康消費(fèi)新需求。

　　論壇上，京東健康還聯(lián)合雀巢營養(yǎng)科學(xué)、健合、斯利安等50余家知名品牌，共同發(fā)布營養(yǎng)保健行業(yè)規(guī)范直播倡議，旨在提升營養(yǎng)保健品類的直播專業(yè)門檻，打造“能放心讓爸媽刷的保健品直播間”，促進(jìn)營養(yǎng)保健行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

　　緊跟健康消費(fèi)新需求，激發(fā)營養(yǎng)保健行業(yè)新活力

　　“每個(gè)人都是自己健康的第一責(zé)任人”的健康理念引領(lǐng)營養(yǎng)保健行業(yè)穩(wěn)步增長。人民日報(bào)健康客戶端總編助理、健康中國論壇秘書長李晨玉在致辭中表示，營養(yǎng)保健品作為提升人們健康水平的重要手段，其質(zhì)量安全問題至關(guān)重要。推動(dòng)營養(yǎng)保健品行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展，不僅關(guān)系到消費(fèi)者的切身利益，也是行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。

　　北京大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院教授馬冠生則分享了國民營養(yǎng)健康解決方案的現(xiàn)實(shí)意義，他表示，當(dāng)前國民營養(yǎng)健康的同時(shí)面臨著營養(yǎng)不良、微量營養(yǎng)素不足以及超重肥胖并存的三重負(fù)擔(dān)，提升國民健康素養(yǎng)不僅需要國家政策的引導(dǎo)，也需要社會(huì)各界的廣泛參與，共同完善健康保健與優(yōu)化健康服務(wù)，加快推進(jìn)健康中國建設(shè)，全方位、全周期保障人民健康。

　　行業(yè)的新質(zhì)發(fā)展更離不開健康消費(fèi)的強(qiáng)力拉動(dòng)。京東健康營養(yǎng)保健事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人指出，京東健康已成為國內(nèi)線上健康消費(fèi)的第一入口，營養(yǎng)保健品類有超過65%的用戶每兩個(gè)月完成一次復(fù)購，PLUS用戶滲透率也超過55%，用戶粘性顯著與高消費(fèi)能力群體占比顯著提升。然而，在挑選、價(jià)格、功效以及安全性等方面，用戶仍存在著“不知道買什么、怎么挑”等消費(fèi)痛點(diǎn)，影響購買決策。

　　為給用戶提供“簡單挑、閉眼入”的健康消費(fèi)新體驗(yàn)，京東健康以用戶健康為中心，發(fā)揮自身線上健康消費(fèi)平臺(tái)與專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，從等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、內(nèi)容生態(tài)建設(shè)、創(chuàng)新技術(shù)能力與專業(yè)營養(yǎng)師服務(wù)等維度進(jìn)行全面升級(jí)，以數(shù)智化服務(wù)助力商品選擇，為更多消費(fèi)者提供個(gè)性化、數(shù)智化的專業(yè)營養(yǎng)解決方案。

　　“問營養(yǎng)師”服務(wù)再升級(jí)，共建行業(yè)規(guī)范直播倡議

　　近年來，隨著用戶對健康生活追求的持續(xù)加強(qiáng)，營養(yǎng)消費(fèi)正在呈現(xiàn)出個(gè)性化、精準(zhǔn)化、與專業(yè)化的趨勢。京東健康早在2020年上線“問營養(yǎng)師”服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)生、營養(yǎng)師、心理康復(fù)師等多種專業(yè)醫(yī)療角色優(yōu)勢，給用戶提供更專業(yè)可靠的營養(yǎng)補(bǔ)充建議。此外，京東健康還在“京醫(yī)千詢”醫(yī)療大模型驅(qū)動(dòng)下，建設(shè)專業(yè)、溫暖、有趣的智能營養(yǎng)師，讓更多消費(fèi)者得以受益。

　　據(jù)介紹，“問營養(yǎng)師”服務(wù)上線4年來，京東健康已擁有近千名營養(yǎng)科醫(yī)生與營養(yǎng)師，咨詢量同比增速近100%。其中，30秒內(nèi)回復(fù)達(dá)95%以上，平均溝通5輪次以上，用戶好評(píng)率高達(dá)98%。就在今年京東618期間，京東健康對“問營養(yǎng)師”服務(wù)全面升級(jí)，今后無論用戶在哪個(gè)平臺(tái)購買營養(yǎng)保健品，若遇到不會(huì)選、不會(huì)吃等問題，都可以來京東健康找營養(yǎng)師免費(fèi)咨詢。

　　同時(shí)，為了助力專業(yè)科普內(nèi)容觸達(dá)更多用戶，京東健康著力構(gòu)建易懂、有趣、貼近生活的科普內(nèi)容生態(tài)，通過更加生活化、真實(shí)性的種草、購物體驗(yàn)內(nèi)容，幫助用戶篩選最適合自己的營養(yǎng)健康產(chǎn)品。截至目前，京東健康打造超級(jí)營養(yǎng)家IP，已邀請11位專家開展超過50場內(nèi)容科普直播，累計(jì)總觀看量超600萬，內(nèi)容短視頻切片站外播放量超1000萬。

　　然而，伴隨直播行業(yè)的快速發(fā)展，營養(yǎng)保健行業(yè)內(nèi)也出現(xiàn)了個(gè)別夸大功效宣傳等問題，不僅會(huì)誤導(dǎo)消費(fèi)者，也會(huì)對營養(yǎng)保健行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展帶來威脅。在本次論壇現(xiàn)場，京東健康還聯(lián)合雀巢營養(yǎng)科學(xué)、健合、斯利安、正官莊、燕小廚、皇家、康比特、利潔時(shí)曼倫、燕之屋等50余家知名品牌，共同發(fā)布營養(yǎng)保健行業(yè)規(guī)范直播倡議，旨在進(jìn)一步提升營養(yǎng)保健直播專業(yè)門檻，打造“能放心讓爸媽刷的保健品直播間”，促進(jìn)營養(yǎng)保健行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。

　　京東健康營養(yǎng)保健事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，京東健康愿攜手更多合作伙伴，共同為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的營養(yǎng)保健產(chǎn)品及專業(yè)服務(wù)，推動(dòng)整個(gè)保健品市場向著更加健康、有序的方向邁進(jìn)。

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