????報告顯示，2023年，京東健康構建TRUST可持續發展戰略，與產業鏈上下游合作，推進醫療健康產品和服務普惠，為用戶提供“更多、更快、更好、更省”的健康消費體驗，引領醫療健康行業的可持續發展。

????4月26日，京東健康發布2023年度環境、社會及管治報告。報告顯示，2023年，京東健康構建TRUST可持續發展戰略，以“構建用戶信任（Trustworthy）”“合理使用資源（Resource)”“精準洞察市場（Understanding)”“助力社會發展（Support)”和“推進數智賦能（Technology)”為五大基石，與產業鏈上下游合作，推進醫療健康產品和服務普惠，為用戶提供“更多、更快、更好、更省”的健康消費體驗，引領醫療健康行業的可持續發展。

?圖：京東健康構建TRUST可持續發展戰略

????用戶體驗升級打造健康服務新標桿

????2023年，京東健康秉持長期主義，將產品及服務質量視為公司發展的生命線，致力提供更安全可靠的健康產品與醫療健康服務。2023年，京東健康在嚴格遵守各項法律法規的基礎上，新增制度文件95份，對304份文件進行修訂，并通過定期質量審核、積極參與滋補行業標準制定等方式，將質量管理的理念和實踐延伸至品牌商家等外部合作伙伴，推動整個行業的質量與效率提升。

????2023年，京東健康持續優化倉儲布局和配送網絡，推出自營全品類30天價保、第三方商品全場包郵，以及365天只換不修等一系列服務升級，用戶體驗與滿意度穩步提升。京東買藥小時達也全面升級，提供平均28分鐘送藥上門服務，并在上海實現線上醫保支付，這些都為用戶帶來了更多實惠與便利。

????在強化用戶體驗的基礎上，京東健康精準洞察市場需求，拓寬線上線下一體化的醫療服務邊界。2023年，京東健康上線國內首個皮膚專科互聯網醫院、全面升級心理服務中心，并創新推出京東到家快檢服務，目前呼吸道病毒細菌12聯檢測已覆蓋全國10個核心城市。同時，京東健康線下體檢中心與宿豫醫院也相繼投入運營，為本地居民提供線上線下一體化的醫療健康服務。

????助力社會發展推進健康公益模式創新

????2023年，京東健康積極踐行企業社會責任，形成了以患者援助、特定人群健康關愛、醫師公益、員工公益等為主要模式的公益服務體系。報告期內，京東健康聯合百余家愛心伙伴、超十萬家京東“愛心東東”店鋪，聯合捐贈善款、物資、服務等，總價值超6,000萬元。

????針對不同社會群體的健康現狀和需求，京東健康全年開展公益行動56次，為山區少數民族女性、鄉村老人及兒童、基層一線勞動者等特定人群送去健康關愛。

????京東健康也積極融入國家鄉村振興戰略，一方面通過搭建線上銷售平臺、引導企業入駐、制定行業標準等多種方式，因地制宜助力鄉村經濟發展；另一方面通過捐款捐書、健康關愛等行動關注鄉村兒童身心健康，守護鄉村兒童健康成長。

????以數智賦能助力健康產業可持續發展

????京東健康始終重視數智技術創新的巨大價值，將人工智能、數字化技術等前沿科技應用于醫療健康領域，驅動普惠醫療加速落地。

????2023年，京東健康發布醫療大模型“京醫千詢”，作為行業內首個實物與服務相聯通、知識與數據相融合的醫療大模型，整合了大量的臨床實踐指南、醫學文獻和專家知識，不斷優化在線診療效率、質量和執業安全保障措施。當前已有超過170家科研醫療機構、近百家藥企和企業客戶，以及4萬余名醫生，直接或間接參與了“京醫千詢”大模型建設。

????京東健康在合理使用資源和探索綠色可持續發展方面也取得了顯著成效，將應對氣候變化納入公司治理和戰略框架，完成職場、線下藥房、體檢中心、醫院、倉庫等自身的溫室氣體排放量盤查。同時，京東健康也從采購源頭到物流運輸、包裝設計等多個環節入手，尋求全產業鏈的能源效率提升。其中，在低碳包裝環節，通過可降解無紡布袋或薄紙袋代替傳統紙箱，每月可節省近40萬個紙箱。

????京東健康CEO金恩林表示，京東健康將繼續秉承“值得托付的、以用戶健康為中心”的理念，構建線上線下一體化的醫療健康服務體系，攜手更多品牌商家伙伴實現持續、穩定的高質量增長，釋放“線上健康消費第一入口”的更大價值，助推“健康中國2030”目標實現。

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