??? 毋庸置疑，隨著科技發展突飛猛進，我們的消費方式正悄然生變，綠色消費、健康消費、服務消費、適度消費漸成主流，網絡購物發展成為消費常態，“微購”也開始出現。在新消費時代，公眾開始追求更加輕松、便捷、個性化的消費方式，消費思維更加成熟，消費模式逐漸從“提袋消費”轉向“體驗消費”。

　　新消費也拷問著“新維權”。網購類消費投訴逐年增多，不法商家侵權手段花樣翻新，霸王條款、行業壟斷仍未破冰，新消法全面貫徹施行有無漏洞？配套規章制度是否完善？遠程購物能否實現無理由退貨？消費者個人信息泄露又該由誰來擔責？

　　談及消費維權，其實談及的就是公眾生活的方方面面。隨著時代變遷，越來越多消費者的維權意識被喚醒，消費維權開始向群體維權和公益維權轉變，不再是個體“單打獨斗”的自身維權。從關注商品質量服務到維護自身人格權、隱私權，消費者“忍氣吞聲”“輕個體、重權威”的心態開始減少，對維權法律法規的了解更加深入透徹，開始敢于向壟斷行業、不合理陳規提出抗議。

　　服裝鞋帽、餐飲住宿、手機寬帶、美容洗浴……過去的一年，內蒙古消費者投訴已連續第三年保持較快增長，投訴總量增幅超過20%，這無疑從一個側面反映出當地消費者的消費維權意識正在日益增強，公眾的訴求渠道也更加暢通。但與此同時，一些消費維權“沉疴頑疾”仍未解決，以互聯網購物為主的遠程購物投訴總量持續增加，網購商品真偽難辨、商家單方面取消訂單難維權、微商不予退貨退款等新的問題又開始出現。作為發展迅速的新興網絡交易模式——微商，也因納入監管時間較短，存在資質低、風險大、監管難、亂象多、維權遇困等多重難題。

　　消費過程虛擬化的發展趨勢使得消費維權存證取證更加困難，但另一方面，新媒體、自媒體的興盛加速了信息透明化變革。目前，我國尚未建立完善的信用體系，消費維權法規還有諸多方面沒有真正“落地”，一些新的消費領域缺乏有效規制和可操作性。在一些邊遠地區，新消法的普及仍有盲區，消費者維權意識淡漠，不懂、不會甚至不屑于維權的現象依然存在。

　　近年來，不少地區開始嘗試創新消費糾紛調處渠道，完善消費維權網絡，降低維權成本，很多消費者逐漸懂得維權存證，掌握日常消費的法律常識，而“職業打假人”這一在維權道路上鍥而不舍奔走的群體也讓更多人看到了消費維權的希望。

　　消費觀點的更新帶來消費方式的變遷，消費結構的轉型升級無形中倒逼消費維權監管方式推陳出新，也帶來了消費維權意識的　“與時俱進”。主動維權、文明維權、靠前維權，消費維權意識的“與時俱進”尚需你我共同努力，凝聚多方力量，多方聯動才能使得消費環境更安全、更放心。