國(guó)美在線原名國(guó)美電器網(wǎng)上商城，是國(guó)美集團(tuán)旗下綜合B2C購(gòu)物網(wǎng)站。
2014年10月25日，北京市民李先生在國(guó)美在線網(wǎng)站上購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)為（ACER）V5-53334G50DAKK、價(jià)格2999元的宏碁筆記本電腦。李先生回憶說(shuō)：“當(dāng)時(shí)這款筆記本（電腦）的優(yōu)惠活動(dòng)還有20分鐘就要結(jié)束了，再加上已經(jīng)快夜里12點(diǎn)了，所以我沒(méi)和其他（電商）網(wǎng)站上的這款電腦參數(shù)做對(duì)比，就趕緊下單付款了。”
李先生說(shuō)：“我有購(gòu)買當(dāng)天的國(guó)美在線網(wǎng)站頁(yè)面截圖。上面顯示，我買的那款筆記本電腦是帶DVD刻錄光驅(qū)的。” “配光驅(qū)”之所以是必須要求，是因?yàn)樗袀�(gè)4歲女兒，準(zhǔn)備買來(lái)電腦在家播放女兒喜愛(ài)的兒童歌曲光碟或動(dòng)畫片光碟。然而，收貨后李先生卻發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的宏碁筆記本電腦沒(méi)配光驅(qū)。
隨后，他開(kāi)始跟國(guó)美在線的客服人員商量退貨和賠償問(wèn)題。“我要求退貨退款并3倍賠償，因?yàn)閷?duì)方涉及虛假宣傳。”李先生說(shuō)。
記者拿到了李先生與國(guó)美在線客服人員的4份對(duì)話錄音。記者還注意到，錄音顯示，客服人員一共11次明確告訴李先生，公司不同意退一賠三。
李先生告訴記者，他和國(guó)美在線的客服人員一共電話溝通過(guò)大約一周時(shí)間，還在網(wǎng)上在線與客服人員溝通過(guò)三四次，但電腦賠償問(wèn)題一直沒(méi)有得到解決。
協(xié)商無(wú)果，李先生打12315消費(fèi)者投訴電話。“投訴受理后，國(guó)美在線還是不接受我所提出的退貨退款、3倍賠償?shù)囊蟆Ｋ麄兊慕鉀Q方案是賠償我1000元，并幫我換一臺(tái)筆記本。”
最終，李先生將國(guó)美在線起訴到北京市朝陽(yáng)區(qū)法院，要求退貨退款并予以3倍賠償。
記者日前從北京朝陽(yáng)法院了解到，該院認(rèn)定國(guó)美在線的行為構(gòu)成虛假宣傳、消費(fèi)欺詐，應(yīng)給予李先生3倍賠償款，即8997元。
