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| 趙乃育 繪 |
隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)游戲已經(jīng)成為不少人每天的“必修課”。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)的手機(jī)游戲用戶已達(dá)數(shù)億人級(jí)別。據(jù)投資銀行Digi-Capital近日發(fā)布的2015年第一季度游戲市場(chǎng)報(bào)告顯示，移動(dòng)游戲的年增長(zhǎng)率達(dá)到15%，據(jù)預(yù)測(cè)，收入規(guī)模將從今年的290億美元增至2018年的450億美元，成為全球收入最多的游戲板塊。在中國(guó)，2014年手游市場(chǎng)規(guī)模達(dá)275億元，在膨脹的市場(chǎng)數(shù)據(jù)刺激下，業(yè)內(nèi)創(chuàng)業(yè)熱潮一浪高過(guò)一浪，一時(shí)間行業(yè)內(nèi)資本風(fēng)起云涌，各類型的手機(jī)游戲?qū)映霾桓F。
然而，伴隨手游市場(chǎng)的快速崛起，各種行業(yè)亂象亦隨之顯現(xiàn)。《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者近來(lái)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于行業(yè)缺乏有效監(jiān)管，投訴渠道不暢，賠償標(biāo)準(zhǔn)不明，使得不少消費(fèi)者在手游消費(fèi)過(guò)程中遭遇侵權(quán)，且投訴無(wú)門(mén)。
“版權(quán)風(fēng)波”致消費(fèi)者充值“打水漂”
2014年8月，一款名為《全民魔獸》（又名《酋長(zhǎng)薩爾》、《魔獸遠(yuǎn)征》）的移動(dòng)游戲由成都一家游戲公司推出，由于游戲內(nèi)容、背景和風(fēng)格酷似世界知名游戲公司暴雪旗下的魔獸系列，一經(jīng)推出即廣受消費(fèi)者青睞，在各大移動(dòng)下載平臺(tái)上更是風(fēng)靡一時(shí)。
記者了解到，這款游戲的收費(fèi)系統(tǒng)采用的是VIP充值模式，即根據(jù)不同玩家充值的費(fèi)用，可以在游戲世界中擁有不同于其他玩家的“特權(quán)”，充值的費(fèi)用越高，所享受的“特權(quán)”也就越多。這也是目前手游圈中較為普遍的一種收費(fèi)方式：一般玩家為了獲得更好的游戲體驗(yàn)，往往會(huì)充數(shù)十元至數(shù)百元不等的金額，而更為熱衷的玩家，充值數(shù)千元乃至數(shù)萬(wàn)元的，亦不在少數(shù)。
然而，在不少業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，這款游戲是典型的國(guó)產(chǎn)擦邊手游的范例：這款游戲在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中幾乎所有要素都抄襲了國(guó)外的知名游戲《魔獸世界》，甚至復(fù)刻了該游戲的登錄界面和相應(yīng)的美術(shù)素材。事實(shí)上，在這個(gè)問(wèn)題上，《全民魔獸》并非獨(dú)此一家，已有不少國(guó)內(nèi)手機(jī)游戲正在這片灰色地帶中游走。
2015年1月5日，暴雪與網(wǎng)易公司在廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院對(duì)《全民魔獸》提起侵權(quán)訴訟，要求法院判令侵權(quán)人停止著作權(quán)侵權(quán)以及不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為，立即停止發(fā)布、出版與傳播該游戲，并且賠償損失。3月9日，廣州知識(shí)產(chǎn)權(quán)法院頒布禁令，要求移動(dòng)游戲《全民魔獸》立即停止發(fā)行和運(yùn)營(yíng)。
與此同時(shí)，擺在這款游戲數(shù)以萬(wàn)計(jì)玩家面前的則是一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題——已經(jīng)充了值，投入其中的不菲虛擬財(cái)產(chǎn)該如何處置，損失由誰(shuí)承擔(dān)。
有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，該款游戲在3月中旬陸續(xù)關(guān)閉了服務(wù)器，而玩家登錄游戲后看到的公告解釋則是“停服維護(hù)”，截至目前沒(méi)有任何補(bǔ)償措施。由此，有消費(fèi)者開(kāi)始組織維權(quán)，參與者都曾在這款游戲中投錢(qián)，但尷尬的是他們發(fā)現(xiàn)不知道該找誰(shuí)才能把錢(qián)要回來(lái)。
對(duì)此，曾在國(guó)內(nèi)某大型手機(jī)游戲企業(yè)擔(dān)任市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人的于艷（化名）告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者，中國(guó)的手機(jī)游戲有很多沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)版權(quán)，都是上場(chǎng)圈了消費(fèi)者的錢(qián)后被版權(quán)方訴訟，然后再關(guān)閉游戲。對(duì)這些企業(yè)而言，牟利是快餐式的，反正錢(qián)都已經(jīng)拿到手了，游戲關(guān)不關(guān)也就無(wú)所謂了。
付費(fèi)陷阱叢生 用戶信息存被盜風(fēng)險(xiǎn)
家住北京的李先生是一位熱衷手機(jī)游戲的消費(fèi)者，他告訴記者，這幾年在各類游戲中沒(méi)少消費(fèi)，但遭遇的問(wèn)題也不少。例如他在玩《植物大戰(zhàn)僵尸》和《仙劍奇?zhèn)b傳3D手游》兩款游戲時(shí)都遇到過(guò)同樣的問(wèn)題：一開(kāi)始的游戲體驗(yàn)很順暢，包括充值后也沒(méi)有什么大問(wèn)題，但忽然有一天登錄后發(fā)現(xiàn)自己辛辛苦苦打造很久的賬號(hào)沒(méi)了，被系統(tǒng)告知需要重新開(kāi)始建立新的紀(jì)錄或游戲人物進(jìn)行游戲，這就意味著之前的游戲時(shí)間和充值的錢(qián)隨之“不見(jiàn)了”。李先生針對(duì)這些問(wèn)題，曾試著聯(lián)系過(guò)游戲客服，但是要么聯(lián)系不上，要么沒(méi)有下文。
《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者了解到，在手游行業(yè)中，還有不少長(zhǎng)期積累下來(lái)的問(wèn)題，正在侵害著消費(fèi)者的合法權(quán)益。
四川一家手游企業(yè)的負(fù)責(zé)人張開(kāi)（化名）告訴記者，手機(jī)游戲確實(shí)存在一些亂扣費(fèi)、服務(wù)不到位的情況，侵害消費(fèi)者權(quán)益的情形主要集中在三方面：一是游戲企業(yè)和通信商做“暗扣”，即在用戶不知情的情況下，在游戲中設(shè)置付費(fèi)陷阱，通過(guò)直接扣除用戶的移動(dòng)/聯(lián)通/電信通信費(fèi)用作為收入來(lái)源，這種情況最為惡劣；二是由于游戲發(fā)行平臺(tái)本身存在一些計(jì)費(fèi)統(tǒng)計(jì)的盲區(qū)，在對(duì)接不同的游戲研發(fā)公司時(shí)，面對(duì)參差不齊的技術(shù)水平會(huì)導(dǎo)致用戶的付費(fèi)得不到保證，存在部分充值不到賬等問(wèn)題；三是在安卓手機(jī)出廠時(shí)和硬件廠商勾結(jié)，內(nèi)置的一些流氓游戲軟件使得用戶的信息被竊取，導(dǎo)致用戶權(quán)益受損。
對(duì)于游戲企業(yè)和通信商設(shè)計(jì)“暗扣”算計(jì)消費(fèi)者，張開(kāi)表示，大部分的“暗扣”都藏在安卓小渠道和IOS越獄渠道的一些游戲里，讓人防不勝防，甚至沒(méi)注意到手機(jī)話費(fèi)就被扣除了，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者去找運(yùn)營(yíng)商基本上只有吃“閉門(mén)羹”，每年也有很多針對(duì)這種扣費(fèi)的舉報(bào)，多數(shù)石沉大海，這是行業(yè)最大的毒瘤。
而針對(duì)因?yàn)榧夹g(shù)水平導(dǎo)致玩家利益受損的現(xiàn)象，于艷說(shuō)，游戲發(fā)行的時(shí)候會(huì)接入很多充值渠道，包括各大銀行、支付寶、微信支付等等，但由于系統(tǒng)平臺(tái)不同，接入時(shí)往往會(huì)有各種問(wèn)題導(dǎo)致充值錯(cuò)誤，這是非常普遍的現(xiàn)象。此外，一些所謂的“預(yù)裝手機(jī)”在出廠時(shí)已經(jīng)和游戲廠商協(xié)調(diào)好，面市時(shí)就已經(jīng)裝好了一些游戲，這里面可能會(huì)存在一些竊取用戶信息的設(shè)計(jì)。
監(jiān)管缺位 行業(yè)加速洗牌自愈
有關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，在手機(jī)游戲領(lǐng)域，通過(guò)中國(guó)移動(dòng)付過(guò)費(fèi)的用戶就超3000萬(wàn)，而電信和聯(lián)通加起來(lái)這個(gè)數(shù)字也接近1000萬(wàn)。通過(guò)微信付過(guò)費(fèi)的手游用戶據(jù)估算至少也有幾百萬(wàn)，此外，還有大量通過(guò)蘋(píng)果支付、支付寶等第三方支付方式付過(guò)費(fèi)的用戶。由此，中國(guó)的手游累計(jì)付費(fèi)用戶數(shù)保守估算也有5000萬(wàn)至6000萬(wàn)。
面對(duì)如此龐大的消費(fèi)群體，有業(yè)內(nèi)人士告訴記者，手游消費(fèi)過(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題后，確實(shí)缺乏便捷的投訴渠道和可援引的法律條例。
張開(kāi)直言，這個(gè)行業(yè)還是監(jiān)管不夠，有關(guān)部門(mén)只是年終的時(shí)候罰罰款完事，歸根到底，還是需要建立一條簡(jiǎn)單快捷明確的投訴渠道，對(duì)賠償標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)有一個(gè)清晰的法律規(guī)定。
行業(yè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管，也使得業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)下手游市場(chǎng)的繁榮其實(shí)就是泡沫。
于艷告訴記者，手游的研發(fā)不需要太多的資金投入，很多企業(yè)都覺(jué)得這塊有利可圖，于是先研發(fā)游戲，后推出到市面上去找投資，發(fā)現(xiàn)找不到，只能以關(guān)閉收?qǐng)觯@時(shí)候很多用戶已經(jīng)在游戲中付費(fèi)充值了。
“不過(guò)也不用太過(guò)擔(dān)心，手游市場(chǎng)正在洗牌。前兩年是一個(gè)新鮮事物，都覺(jué)得賺錢(qián)，人們就一窩蜂進(jìn)來(lái)了，但現(xiàn)在市場(chǎng)正在逐步規(guī)范，不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)慢慢退出市場(chǎng)，情況會(huì)好很多。”于艷說(shuō)，小型企業(yè)問(wèn)題通常會(huì)比較多，不少公司試水市場(chǎng)只是為了找投資和圈用戶錢(qián)，客服這塊都是運(yùn)營(yíng)人員兼著做。
“總而言之，這個(gè)行業(yè)有該有的活力，但資金熱錢(qián)進(jìn)得太快，自然玩法就很多。”張開(kāi)表示，但這并不意味著所有企業(yè)都是為了圈錢(qián)，還有很多公司愿意做產(chǎn)品，中國(guó)的手游市場(chǎng)會(huì)趨向成熟，該淘汰的公司會(huì)逐步被淘汰。
