摘要：一是嚴(yán)控電信用戶(hù)申訴率，考核指標(biāo)為電信用戶(hù)申訴率每季度不高于20人次/百萬(wàn)用戶(hù)，全年不高于70人次/百萬(wàn)用戶(hù)；二是嚴(yán)厲打擊不明扣費(fèi)，考核指標(biāo)為電信用戶(hù)涉及相關(guān)問(wèn)題爭(zhēng)議的申訴率年度不高于6人次/百萬(wàn)用戶(hù)，對(duì)“惡意扣費(fèi)”零容忍。

    近日，工業(yè)和信息化部召開(kāi)2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作會(huì)。會(huì)議傳達(dá)了《工業(yè)和信息化部關(guān)于2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作的指導(dǎo)意見(jiàn)》，布置了兩個(gè)方面七項(xiàng)重點(diǎn)工作任務(wù)，明確了2015年電信行業(yè)行風(fēng)建設(shè)暨糾風(fēng)工作考核的兩條“紅線”：一是嚴(yán)控電信用戶(hù)申訴率，考核指標(biāo)為電信用戶(hù)申訴率每季度不高于20人次/百萬(wàn)用戶(hù)，全年不高于70人次/百萬(wàn)用戶(hù)；二是嚴(yán)厲打擊不明扣費(fèi)，考核指標(biāo)為電信用戶(hù)涉及相關(guān)問(wèn)題爭(zhēng)議的申訴率年度不高于6人次/百萬(wàn)用戶(hù)，對(duì)“惡意扣費(fèi)”零容忍。

    會(huì)議指出，下半年，工信部將對(duì)企業(yè)落實(shí)任務(wù)情況開(kāi)展督促檢查，希望各地區(qū)、各單位高度重視，定期對(duì)本地區(qū)、本單位任務(wù)落實(shí)情況開(kāi)展督促檢查，及時(shí)掌握新情況、解決新問(wèn)題，切實(shí)增強(qiáng)工作的有效性。同時(shí)，工信部將認(rèn)真按照考核指標(biāo)對(duì)工作任務(wù)落實(shí)情況進(jìn)行考核，考核結(jié)果將適時(shí)公開(kāi)。

    會(huì)議要求，各單位、各企業(yè)要切實(shí)落實(shí)主體責(zé)任，務(wù)求實(shí)效，對(duì)監(jiān)督管理不力，任務(wù)落實(shí)不到位、目標(biāo)未完成和觸及違法違規(guī)“紅線”的，嚴(yán)肅追責(zé)到人；要把一些好的經(jīng)驗(yàn)和做法進(jìn)行總結(jié)推廣，上升為管長(zhǎng)遠(yuǎn)固根本的制度，持之以恒形成長(zhǎng)效機(jī)制。