站在國家的戰(zhàn)略高度，2015年被定義為“全面深化改革”的關(guān)鍵之年。李克強總理在政府工作報告當中，再次為經(jīng)濟結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型把脈，激勵市場：以互聯(lián)網(wǎng)為載體，把線上線下互動的新興消費搞得紅紅火火。
O2O（線上線下互動）將成今后“新興消費”的市場主體，互聯(lián)網(wǎng)在其中扮演起技術(shù)載體的角色。
此時，離傳統(tǒng)電商巨頭們篤定要一口氣“吃掉線下”的黃金時代，不過只隔了3年而已。
O2O贏了，未來零售模式之爭熄火
快速迭代，是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的特征。隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷滲入我國社會消費品市場，“快速迭代”效應(yīng)凸顯、開始影響零售行業(yè)和企業(yè)的未來走向。
據(jù)統(tǒng)計，未來計劃重回實體店購物的消費者比例從18%上升至26%，移動互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展非但沒有帶來傳統(tǒng)電商的壟斷，反而從技術(shù)應(yīng)用層面為傳統(tǒng)實體店“接軌”互聯(lián)網(wǎng)解決了難題：不僅讓消費者能更個性化地支配消費時間和場景，而且充分挖掘出在“電商時代”已被逐漸遺忘的體驗價值。
線下完成對線上的逆襲，被全新定義為“互聯(lián)網(wǎng)零售”的O2O模式，在消費品市場引來了蘇寧、亞馬遜等一批企業(yè)開疆拓土。
2012年，蘇寧非常具有前瞻眼光地提出，要發(fā)展一個“亞馬遜+沃爾瑪”的商業(yè)模式。
如今，蘇寧這條O2O之路，早有超“亞馬遜+沃爾瑪”的態(tài)勢。在企業(yè)宣布轉(zhuǎn)型完成的2014年：盈利同比增長550%以上；全品類經(jīng)營SKU體量接近800萬；通過供應(yīng)鏈互聯(lián)網(wǎng)化變革，與上游廠商結(jié)成更利益共存的合作關(guān)系；儲備近5000名IT人才，技術(shù)驅(qū)動力領(lǐng)先國內(nèi)絕大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)公司。
蘇寧的這次“華麗轉(zhuǎn)身”，對仍舊在轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)“不歸路”上一發(fā)不可收拾的傳統(tǒng)企業(yè)來說，無疑最有代表性和最具有借鑒價值。
當O2O成為大勢所趨，早幾年通過把控“線上”，來掌握零售行業(yè)話語權(quán)的國內(nèi)外巨頭們，如今也不得不拓展起了線下業(yè)務(wù)。去年年底，國際電商巨頭亞馬遜在紐約曼哈頓中心開出第一家實體店，今年有消息將收購RadioShack的部分線下連鎖。緊接著，線上零售商ebay也積極開拓起了實體業(yè)務(wù)。從這個角度來看，我們或許可以認為：傳統(tǒng)電商，在互聯(lián)網(wǎng)零售發(fā)展歷史中，也僅扮演了階段性的角色而已。
一體、兩翼、三云、四端
這可能是現(xiàn)階段對O2O最清晰的詮釋了。
字面上，O2O釋義為Online
to
Offline，即線上線下互動。但如果僅把O2O的互聯(lián)網(wǎng)零售理解為“線上線下”，企業(yè)即便投身到“新興消費”市場，或許也不會有多少生存空間。
O2O模式還在發(fā)展之中，對其最清晰的“解剖”，我們不妨還從行業(yè)先行者——蘇寧入手。
非常有趣的是，在今年初張近東的內(nèi)部講話中，提出了這么一個觀念：2015年，蘇寧內(nèi)部不再提“線上線下”。這說明，走O2O道路時間最長、經(jīng)驗最豐富的蘇寧，對O2O本身有了新的認知。
兩會前后，張近東拋出了答案——一體、兩翼、三云、四端。乍看上去生澀難懂，但稍加分析，確實也足夠深入淺出。
一體，是堅持“零售”的本質(zhì)。蘇寧看來，顧客服務(wù)、商品經(jīng)營的零售本質(zhì)不變。運用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計算等新工具，讓商品經(jīng)營模式和顧客服務(wù)方式迎合時代需求，持續(xù)創(chuàng)新。
兩翼，指“線上蘇寧云臺”和“線下蘇寧云店”。云臺向社會開放企業(yè)前后臺資源，建立商品的良性流動；云店圍繞本地生活，創(chuàng)建顧客服務(wù)場景。
三云，把零售企業(yè)的“商品、信息和資金”這三大核心資源社會化、市場化，建立面向供應(yīng)商、消費者以及社會合作伙伴開放的物流云、數(shù)據(jù)云和金融云。
四端，分別對應(yīng)POS端（實體門店）、PC端、移動端、電視端。把互聯(lián)網(wǎng)的門店開在商場、小區(qū)、寫字樓，開到顧客的辦公室、家里和口袋里，開在銷售、客服和物流人員的手中。為用戶體驗蘇寧O2O零售，打破時間、空間限制，讓“一體、兩翼、三云”的成果得以最大程度顯現(xiàn)。
線下渠道和物流左右O2O戰(zhàn)局的“取勝之匙”
上一輪傳統(tǒng)電商對傳統(tǒng)零售業(yè)帶來的沖擊還歷歷在目，O2O大潮下，無論是電商、店商，還是像蘇寧這樣的互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，下一步棋該怎么走？對社會經(jīng)濟影響深遠。
從亞馬遜等電商企業(yè)“擁抱”線下的行為，不難看出布局線下渠道，開更多實體店，是2014年以后大佬們的共識。
線下是左右O2O戰(zhàn)局的關(guān)鍵，我們忽然發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)零售行業(yè)在開店和經(jīng)營管理上經(jīng)驗豐富，傳統(tǒng)電商轉(zhuǎn)型而來、反而遇到了劣勢局。
2015年蘇寧線下渠道拓展的計劃是：50家互聯(lián)網(wǎng)門店改造、500個大學(xué)“俱樂部”、1500家鄉(xiāng)鎮(zhèn)“易購服務(wù)站”。有十幾年連鎖經(jīng)營的歷史“撐底”，業(yè)界對這些數(shù)字并不擔(dān)心。
另一戰(zhàn)場，或許是在商品流通領(lǐng)域——物流。
O2O需要現(xiàn)代化物流提供高效支撐，否則消費者跨時間、跨地域獲得的體驗，將被瞬間沖垮。O2O時代也被行業(yè)認為是社會化物流PK的時代。傳統(tǒng)零售在此深耕多年，未必沒有一戰(zhàn)之力。
