旅游服務直接面對廣大消費者，在“3.15國際消費者權益日”到來前夕，國家旅游局為期兩年的“萬名社會監督員”行動13日在京正式啟動。國家旅游局局長李金早、副局長杜一力為第一批社會監督員代表頒發聘書，并希望盡可能多地調動社會力量廣泛參與，共同促進旅游業的健康發展。
建立旅游服務質量“萬名社會監督員”制度，是國家旅游局實施“515戰略”的一項創新性工作，是貫徹落實黨的十八屆三中、四中全會要求，全面依法興旅、依法治旅的重要舉措。據悉，從今年4月25日至2017年4月24日，“萬名社會監督員”將通過自身的旅游體驗和切身感受，為旅游部門推動解決旅游業發展中的瓶頸問題、提質增效出謀劃策，為廣大游客營造更優質的旅游出行環境。社會監督員的范圍，主要是各級人大、政協、旅游相關部門、媒體、專家學者等社會各界的代表。
“旅游好不好，人民群眾說了算。”李金早強調，大眾旅游具有廣泛性、社會性，其發展也具有階段性。當前，旅游業在快速發展過程中，還面臨著一些瓶頸問題，與人民群眾的期待還有很大差距。如旅游發展方式粗放、質量不高，旅游產品供給不足；旅游廁所數量過少、質量低劣、分布不均、管理缺位等旅游公共服務的提供不到位，旅游基礎設施建設滯后；旅游管理和服務信息化水平偏低，不能適應互聯網飛速發展的要求等等。旅游業發展的好不好、旅游出行便不便利、旅游過程舒不舒心，游客最有發言權。社會監督員是廣大游客的代表，通過自身旅游體驗和切身感受，能夠發現旅游業發展過程中的問題，把方方面面的意見和建議提供給各級旅游部門，為推動解決旅游業發展瓶頸問題、提質增效出謀劃策，為廣大游客營造更優質的旅游出行環境。
