又到一年國際消費者權(quán)益日（3·15），消費者維權(quán)話題再度成為各方關(guān)注焦點。據(jù)報道，2014年我國消費者投訴量大幅上升，數(shù)量和增幅均創(chuàng)五年來最高。值得注意的是，近年來金融消費領(lǐng)域的侵權(quán)、違規(guī)和詐騙現(xiàn)象屢見不鮮，已成為消費者投訴重災(zāi)區(qū)。
博友認為，為維護自身合法權(quán)益，金融消費者有必要了解金融方面的基本常識，提高防范和維權(quán)意識，學(xué)會運用法律武器來維權(quán)；與此同時，有關(guān)部門必須創(chuàng)新市場監(jiān)管機制，加強事中事后監(jiān)管，讓金融消費者有地方維權(quán)，讓維權(quán)變得不再難。
金融消費陷阱多
存款被盜刷、儲蓄變保險、網(wǎng)貸平臺跑路……在今年的微博“3·15曝光臺”上，這些都是金融消費者投訴的常見案例。
博友“TheWangs2012”投訴稱，聽力失聰?shù)耐跖咳ャy行存款，被誤導(dǎo)買了10年期保險，若強行取出只能拿回部分本金。據(jù)許多博友反映，銷售誤導(dǎo)、夸大收益、理賠難是當前保險行業(yè)的三大頑疾，老人、農(nóng)民工等弱勢群體最容易被忽悠。
除了銀行、保險、券商等傳統(tǒng)金融機構(gòu)外，P2P網(wǎng)貸平臺等新興互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域也是博友的投訴熱點。博友“雙魚座的溫柔一刀”表示，P2P網(wǎng)貸藏有太多騙子，想要投資的朋友們千萬要謹慎，一旦被騙都找不到報案的地方。
維權(quán)意識亟待加強
博友“一片光明在眼前”指出，消費者屢屢受害，維權(quán)意識差是重要原因之一。要想解決這個問題，必須“提高公民的維權(quán)意識，用法律武器維護自己的合法權(quán)益”。
發(fā)生金融消費糾紛后，該怎么維權(quán)？有博友支招：與金融機構(gòu)協(xié)商解決；向金融機構(gòu)或其上級機構(gòu)投訴；請求依法設(shè)立的第三方機構(gòu)調(diào)解；向金融機構(gòu)所在地的金融消費者權(quán)益保護機構(gòu)投訴；根據(jù)與金融機構(gòu)達成的仲裁協(xié)議提請仲裁；向人民法院提起訴訟。
加大監(jiān)管力度
博友“BandSoul_E9”表示，我國金融監(jiān)管體系還存在較大的漏洞。不少博友認為，金融消費領(lǐng)域投訴多、維權(quán)難，與監(jiān)管不力有很大關(guān)系，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)金融方面。
以備受關(guān)注的P2P網(wǎng)貸平臺為例，博友“愛上海-彪彪哥”稱，“相關(guān)部門監(jiān)管不到位，是騙子騙術(shù)得逞的重要原因之一。”
博友“劉碩”認為，維權(quán)機構(gòu)的缺失與互聯(lián)網(wǎng)金融投訴處理機制的不完善，讓眾多消費者始終處在一個高風(fēng)險的境地，長期以往，監(jiān)管成本會隨著時間的推移變得更加沉重，期待監(jiān)管當局能及時出臺相應(yīng)規(guī)章制度來加強監(jiān)管。
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