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北京消費者陳女士近日向12315熱線投訴：她通過某網(wǎng)站預訂大年初二某酒店的住宿，網(wǎng)站承諾“整晚有房”。付款成功后，一家人滿心歡喜地前往酒店入住時，卻被告知沒有其預訂的信息，且春節(jié)期間客房早已訂滿，無法提供住宿。
陳女士很生氣，要求網(wǎng)站退款，并賠償因解決此糾紛產(chǎn)生的通話費、交通費等直接經(jīng)濟損失，對方拒絕。目前工商部門正在協(xié)調(diào)解決此糾紛。
網(wǎng)上預訂服務方便、快捷、優(yōu)惠力度大，已成為許多消費者購買旅游產(chǎn)品的首選。但是由于網(wǎng)站后期服務不到位，特別是不履行合同約定常引發(fā)消費糾紛。
據(jù)北京市工商局統(tǒng)計，2月“12315”“96315”兩條熱線共接到有關預訂服務方面的投訴535件。其中，涉及機票預訂服務311件、住宿預訂服務132件。
北京市工商局相關部門分析，網(wǎng)上預訂服務的糾紛主要集中在：網(wǎng)站不按時出票；不履行免費改簽的承諾；網(wǎng)站失誤將消費者的信息填錯導致不能登機；航班取消拖延退款；網(wǎng)頁顯示酒店預訂成功，實際到店消費時沒有房間；擅自取消消費者團購的景點門票訂單等。
工商部門提醒消費者，選擇網(wǎng)上預訂服務時，要選擇信譽良好的旅游網(wǎng)站或票務公司，提交訂單時仔細核對相關信息，對網(wǎng)站所做出的承諾注意保留好電子憑證，一旦發(fā)生消費糾紛及時向有關部門進行投訴。
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