作為中國第一批股份制商業(yè)銀行，廣發(fā)銀行誕生于改革開放的時代浪潮之中，發(fā)展于探索金融體制改革之際。近年來，廣發(fā)銀行圍繞建設一流商業(yè)銀行的愿景，以“提供卓越體驗，創(chuàng)造更大價值”為己任，秉承“誠信、責任、創(chuàng)新、篤行”的核心價值觀，將社會責任融入打造一流商業(yè)銀行的戰(zhàn)略目標之中，充分發(fā)揮銀行在社會經(jīng)濟中的平臺效用,　積極探索企業(yè)發(fā)展與股東、客戶、員工、環(huán)境、社會等各利益相關方的共贏之路。正如該行董事長董建岳所說，“將社會責任滲透到經(jīng)營管理的方方面面，做經(jīng)濟效益與社會效益雙豐收的‘企業(yè)公民’�！�

　　智慧廣發(fā)創(chuàng)新金融服務

　　客戶體驗是市場評價銀行服務工作的試金石。廣發(fā)銀行秉承“客戶為先，真情服務”的服務理念，以高效的服務質量、科學的服務流程、過硬的專業(yè)素質、先進的服務手段，通過持續(xù)為客戶提供智慧金融服務和卓越體驗，給“中國夢”的幸福底色添上了亮麗筆墨。
　　服務民生，e生活惠民
　　“為客戶提供卓越的金融服務體驗是一切工作的出發(fā)點和落腳點�！睆V發(fā)銀行企業(yè)文化手冊在詮釋中寫道。
　　在廣泛收集客戶反饋意見的基礎上，廣發(fā)銀行圍繞客戶金融生活場景和實際需求，在產(chǎn)品模式、服務模式、運營模式、推廣模式等方位對原有智能設備進行持續(xù)升級，于2014年6月推出了新一代“24小時智能銀行”。通過硬件減負、軟件升級、手寫簽名應用等改造，實現(xiàn)全流程無紙化處理，審核流程的大幅優(yōu)化。以銀行卡申請資料審核為例，該項業(yè)務流程由原來3個合并為1個，不僅提升了審批效率，也大大減少了客戶等待時間。此外，新一代“24小時智能銀行”還引入手持式聽筒、人體接近探測儀、指紋識別儀等全新科技元素，在重要交易環(huán)節(jié)還增加了自動語音提示，使客戶業(yè)務辦理更高效便捷，用戶體驗大幅提升。
　　截至2014年末，廣發(fā)銀行已在全國18個城市布點“24小時智能銀行”，累計受理客戶23余萬人次、發(fā)放借記卡超過2萬張。隨著規(guī)模擴張，廣發(fā)銀行未來將逐步把更多這種“金融便利店”投放到社區(qū)網(wǎng)點中，進一步把柜臺業(yè)務延展到客戶身邊。

　　在線便利，e生活便民

　　當前“夢想”已成為關系國家富強、民族復興和人民幸福的關鍵詞，百姓對追夢和圓夢的渴望程度日益高漲。廣發(fā)銀行從“夢想”這一社會熱點切入，于2014年9月創(chuàng)新推出“夢想篤行”類APP——“月光寶盒”，力求通過打造與貨幣基金產(chǎn)品綁定且有較高收益的夢想賬戶，幫助客戶積累圓夢資金。與此同時，廣發(fā)銀行另一款互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新產(chǎn)品“金融網(wǎng)銷平臺”同步亮相，在給客戶提供“碎片化理財”新渠道的同時，也滿足了其日益增長的投資理財需求。
　　截至2014年末，廣發(fā)銀行個人網(wǎng)銀客戶數(shù)已突破1300萬戶，手機銀行客戶數(shù)突破530萬戶，微信關注粉絲數(shù)達500萬，均居同業(yè)前列，電子渠道柜臺替代率高達94%，這意味著廣發(fā)銀行的絕大部分客戶服務已通過電子渠道實時高效完成，降低了社會成本，實現(xiàn)了無紙化、低碳環(huán)保的現(xiàn)代金融服務，真正打造了在線金融便利，為客戶提供卓越的體驗。

　　高效創(chuàng)新支持小微企業(yè)發(fā)展

　　小企業(yè)經(jīng)濟是國家實體經(jīng)濟的重要組成部分，廣發(fā)銀行將服務小企業(yè)作為全行業(yè)務戰(zhàn)略重點，推出一系列小企業(yè)金融服務創(chuàng)新舉措，幫扶小企業(yè)轉型發(fā)展。截至2014年末，該行已設立220家“小企業(yè)金融中心”，專職小企業(yè)客戶經(jīng)理及作業(yè)崗共計約1000人,初步實現(xiàn)了小微企業(yè)業(yè)務的規(guī)�；�經(jīng)營。
　　圍繞小微企業(yè)經(jīng)營特征，廣發(fā)銀行推進了各項改革創(chuàng)新。在小企業(yè)金融服務領域，通過批量營銷模式創(chuàng)新，針對園林、科技型、節(jié)能減排類小微企業(yè)融資難的困境，“量身設計”了園林苗圃栽培企業(yè)專項授信方案、科技型企業(yè)批量授信方案、合同能源管理批量授信方案等方案，努力解決小微企業(yè)融資難題。
　　2015年年初，廣發(fā)銀行更是攜手國際知名調研機構在北京發(fā)布《中國小微企業(yè)白皮書》并率先推出國內“小微企業(yè)健康指數(shù)”，為科學評估小微企業(yè)生存狀態(tài)、構建小微企業(yè)健康度量化分析奠定基礎。據(jù)介紹，本次白皮書調研工作歷時近一年，覆蓋環(huán)渤海、長三角以及珠三角三大經(jīng)濟圈，重點選取小微企業(yè)數(shù)量最集中的12個城市、中小微企業(yè)占比最高的15個行業(yè)進行調研，以最大限度反映我國小微企業(yè)真實生存狀態(tài)和金融需求。

　　金融升級助力百姓圓夢

　　廣發(fā)銀行戰(zhàn)略轉型著力“兩卡一中心”業(yè)務重點，旨在關注個人財富增值保值，助力百姓“消費夢”、“財富夢”、“創(chuàng)業(yè)夢”。廣發(fā)銀行通過服務實體、用心小微，努力實現(xiàn)“最佳零售銀行”和“最高效中小企業(yè)銀行”的戰(zhàn)略目標。
　　周先生經(jīng)營皮具生產(chǎn)銷售生意，自2012年開始連續(xù)多年與廣發(fā)銀行合作，周先生表示：“當時是廣發(fā)銀行的審批效率讓我印象非常深刻。從提交申請到放款三天就搞定了。對于小生意人來說時間就是金錢，哪怕早一天放款對我們差別也很大。所以后來我們推廣自主品牌需要進一步融資的時候我很自然就想到了廣發(fā)銀行。通過這些年與廣發(fā)銀行的合作，我發(fā)現(xiàn)個人信用也如財富一樣，越積越多，對企業(yè)獲得貸款資金周轉非常有用的�！�
　　事實上，廣發(fā)銀行深諳小微企業(yè)經(jīng)營情況的特殊性以及財會制度特點。早在兩年前廣發(fā)銀行就建立了零售風險管理部門，摒棄傳統(tǒng)的對公信貸管理及信用評估體系，建立了一萬多條零售信貸風險評估系數(shù)庫，多角度評估小微企業(yè)經(jīng)營狀況及小微企業(yè)主個人信用狀態(tài)，大大減低了對傳統(tǒng)財務報表與審計數(shù)據(jù)的依賴，也給如周先生一樣的大量小微企業(yè)主提供了解決企業(yè)資金問題的方案，幫助他們實現(xiàn)了“創(chuàng)業(yè)夢”。

　　陽光公益推行可持續(xù)慈善

　　關注民生，關懷社群，是廣發(fā)銀行履行社會責任的宗旨之一。多年來，廣發(fā)銀行通過支援抗震救災、開展扶貧濟困、實施關愛助學、開展志愿服務等多種方式踐行公益慈善，依托金融優(yōu)勢，積極探索可持續(xù)性的慈善之道。為解決社會問題、建設美好家園做出了積極的貢獻。
　　“踐行慈善，不能僅靠一個企業(yè)或者個人身體力行，更需通過自身影響他人，將分散的愛心匯聚成一股力量�！睆V發(fā)銀行行長利明獻說。經(jīng)過多年的實踐，廣發(fā)銀行深刻地認識到，公益活動不是簡單地做好人好事，而是需要規(guī)范管理、系統(tǒng)安排和戰(zhàn)略設計，需要將企業(yè)的自身發(fā)展與社會的需求有機結合，以最大程度發(fā)揮公益資源的效用。
　　自2008年以來，廣發(fā)銀行以廣發(fā)希望慈善基金為平臺，積極整合行內外資源，集結社會力量來幫助貧困孩子的健康教育發(fā)展。2014年9月底，廣發(fā)希望慈善基金開展第七次慈善行活動，針對一些特別貧困的學生，廣發(fā)希望慈善基金2014年專門設立了“特困生緊急救助計劃”項目。例如，曾被廣發(fā)希望慈善基金資助高中三年學雜費的云南特困女學生李玉，通過自身的努力，順利收到大學錄取通知書，但她再次被學費問題困擾。在得知這個消息后，廣發(fā)希望慈善基金馬上又資助了李玉大學四年的學費，圓了貧困孩子走出大山的夢想。
　　截至2014年末，廣發(fā)希望慈善基金共募集善款4332　萬元，使用2872.4萬元，累計資助了922名大學生、350名高中生、5700名初中及小學生，援建了372間愛心廚房、34間希望圖書室、40間抗震希望教室等項目，讓超過8萬名孩子受益。
　　作為國內金融行業(yè)率先提出“陽光下的慈善”理念的慈善基金，廣發(fā)希望慈善基金每年都會對籌得善款的賬目明細進行多渠道公示，接受社會和客戶的監(jiān)督。

　　智力扶貧筑造致富門道

　　為解決農村貧困家庭脫貧問題，近年來，廣發(fā)銀行施行“規(guī)劃到戶、責任到人”的扶貧策略，進行“授人以漁”的智力扶貧，取得良好的成效。
　　在廣東韶關市新豐縣馬頭鎮(zhèn)張?zhí)锟哟澹瑥V發(fā)銀行總行扶貧工作組從2013年起對該村進行為期三年的扶貧開發(fā)工作。扶貧工作組花了三百多天時間進行近千次的走訪，傾聽每家每戶的愿望，為該村99戶貧困家庭逐一制定幫扶方案，包括泥鰍養(yǎng)殖、外出務工計劃等等，并在當?shù)嘏d建水利橋，改造舊房和農田，提供農科技術和公共衛(wèi)生培訓，還建起了村里第一座幼兒園。該行行領導與志愿者們多次走訪貧困戶，了解各戶需要并協(xié)助解決的實際困難，贏得了村民的贊賞。
　　如今，村民通過自己的勞動有了收入來源，孩子們也不用遠離父母就學，一家人可以共聚天倫。由于扶貧工作取得顯著成效，該項目榮獲“中國銀行業(yè)公益慈善優(yōu)秀項目獎”，廣發(fā)銀行多次榮獲“廣東扶貧濟困紅棉獎”。

　　金融普及保護金融消費者權益

　　在日常生活中，大到管理好自己的資產(chǎn)，小到交煤氣、交話費都需要用到金融知識，而不少社會公眾由于缺乏金融常識、防范意識不強，經(jīng)常成為詐騙分子鎖定的目標。為了增強社會公眾的金融風險防范意識，廣發(fā)銀行連續(xù)多年開展金融知識普及活動，通過網(wǎng)點、社區(qū)、職場、媒體、沙龍、短信等多種宣傳渠道，把金融知識送進社區(qū)、送進工廠、送進鄉(xiāng)村、送進學校，得到廣大金融消費者的擁護。
　　2012至2014年3年間，廣發(fā)銀行累計開展金融知識宣傳活動6000余場，近5萬人次員工參與了宣傳，累計發(fā)送短信325萬條，派發(fā)資料近300萬份，預計受益人數(shù)達838萬人次。
　　此外，為了從小培育青少年對學習金融知識的興趣，2014年9月，廣發(fā)銀行走進校園，并邀請大、中、小學生走進銀行進行金融體驗，開展了“金融知識進萬家”宣傳服務月活動。據(jù)介紹，該行還率先打造了以客戶生命周期為基礎的普及金融知識手冊，手冊講述了卡通主角“小�！睆淖x書、就業(yè)、結婚生子直至退休所面臨的一系列金融問題及相應的理財方案，讓同學們在讀故事的過程中理解枯燥的金融知識，幫助青少年培養(yǎng)金融知識興趣。
　　未來，憑借廣發(fā)銀行對價值觀的堅持，優(yōu)秀的員工團隊，以及穩(wěn)定互利的合作伙伴關系，一定能夠為客戶、為社會、為環(huán)境持續(xù)創(chuàng)造更大的價值。