阿里巴巴近日專門為資深的網(wǎng)購用戶提供了APASS客戶經(jīng)理、大額極速退款等近10項(xiàng)極致貼心服務(wù)。被邀請(qǐng)用戶使用手機(jī)淘寶上的“一鍵召喚”，客戶經(jīng)理會(huì)在30秒內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系到用戶。
據(jù)了解，APASS全稱為Alibaba Passport，是阿里巴巴平臺(tái)針對(duì)高誠信、高價(jià)值用戶的全新服務(wù)嘗試，旨在全面提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。APASS用戶是一群真正生活在淘寶的人，常被稱作“剁手族”、“敗家娘們兒”、“購物狂魔”，平均每天在淘寶上購物兩次以上，他們有著體驗(yàn)各種新產(chǎn)品的熱情，同時(shí)誠實(shí)可信。每1萬名淘寶用戶中，只有1人獲得APASS的邀請(qǐng)。
APASS用戶在平臺(tái)上所遇到的購物、支付、旅行、理財(cái)?shù)纫磺袉栴}都可以在淘寶手機(jī)客戶端上“一鍵召喚”專屬的客戶經(jīng)理。阿里巴巴運(yùn)用大數(shù)據(jù)的計(jì)算能力，對(duì)每一筆可能涉及資金安全的交易主動(dòng)預(yù)警。此外，如果APASS用戶需要退貨，只要填好快遞單號(hào)，便可在1秒內(nèi)享受高達(dá)5000元極速退款。在淘寶所推出的各種新服務(wù)上，APASS用戶將被邀請(qǐng)參與上線前體驗(yàn)。
阿里巴巴方面介紹，阿里巴巴APASS這項(xiàng)服務(wù)，并非是要給有錢人提供一個(gè)VIP服務(wù)，網(wǎng)購的“敗家黨”在現(xiàn)實(shí)中也是普通的人，只是他們的衣食住行都在網(wǎng)上進(jìn)行。APASS未來會(huì)聚焦在為淘寶、天貓幾百萬商家提供更便捷服務(wù)消費(fèi)者的工具和服務(wù)。
信息摘自《北京商報(bào)》 整理：王皓然
