痛點一：低價文化

　　打開“淘個團購寶”APP，9.9元的襪子、手套、零食、化妝品，19.9元的毛絨衫、大衣乃至床單比比皆是……
　　《創業家》董事長牛文文認為，“價低者得”的競價文化是走向溫飽時期的消費者心態。而在電商領域，動不動就搞價格戰，盛行打折文化，既不利于中國制造升級，也損害尊重創意的社會價值觀。
　　更讓業內人士憂慮的是，電商本來是高科技產業的代表，貫穿了供應鏈、零售鏈、倉儲鏈等多個鏈條，本來可以對上下游產業轉型升級產生更大的引擎動力，但“唯低價是舉”將行業門檻降得很低，電商對相鄰產業的正面帶動效應“大打折扣”。

　　痛點二：惡性競爭

　　時不我待的緊迫性，充分競爭的網絡陣地，某種程度上異化了公平競爭，加劇了惡性爭斗。廣州沃弗信息科技有限公司總經理陳延告訴記者：“電商都很注重網上口碑，但針對網絡特點，電商業竟然產生‘差評黨’，專門負責給競爭對手差評，更惡劣的是，有競爭對手專門雇人買了產品就‘七天內無理由退貨’，電商的出庫成本和銷售成本大大增加。”
　　一位電商透露，自己花錢在淘寶買了“直通車”的鏈接，原本希望消費者能快速瀏覽光顧貨品，結果一些競爭對手專門找人點擊，每點擊一次就要付給淘寶2元，并沒有形成購買量，這讓他不堪重負。
　　北京市工商局相關負責人表示，惡性不正當競爭是破壞互聯網經濟的惡性毒瘤，如果不能及時規整，就容易助長“劣幣驅逐良幣”，從而危害公平、誠信的競爭秩序，嚴重破壞整個市場經濟賴以存在的商業環境。

　　痛點三：假貨帽子

　　假貨，是線上線下都有的經濟現象，然而，借由互聯網平臺傳播后，網絡假貨備受質疑，有時網絡甚至被有些人稱為“假貨集散地”。對于渴望正當經營的電商來說，互聯網既是發家之地，有時也是傷心之地。不少電商深感名譽受損之害，記者走訪中，他們不約而同地將“打假”作為重點。
　　“我們對造假者深惡痛絕。”阿里巴巴集團總裁金建杭表示，每年都在嚴打造假，阿里巴巴平臺上的消費投訴率逐年下降。但他同時表示，某種程度上，消費者是假貨的“同謀”。只有全社會對保護知識產權的認識都達到一定階段，才不會給造假提供社會氛圍。聚美優品CEO陳歐說，假冒偽劣產品不解決的話，電商市場將難保健康。

　　痛點四：誠信危機

　　售賣假貨，降低了消費者的信任。一旦出現信任滑坡，影響的不是一兩家網店，而是整個電商行業。而假貨只是誠信問題的一個側面。近年來，很多消費者網購時遭遇的劣貨退貨、霸王條款、先漲后降等不誠信行為屢見不鮮。
　　國家工商總局表示，盡管多次就不誠信問題約談電商企業，但損害消費者權益的行為仍屢屢出現。“雙十一”期間，淘寶網等平臺出現多種違規促銷，誘導消費者盲目消費。還有一些電商平臺虛構網絡交易額現象嚴重，一些賣家還通過“空買空賣”刷高交易數量提高信用。
　　專家分析，網絡的電子化和虛擬性使得電商市場的信用基礎極為薄弱。盡管電商在經濟貿易中比重逐漸增大，但至今沒有統一的部際協調機構。記者走訪中，行業內外對秩序的呼喚越來越強烈，多個電商呼吁政府加強監管，并表示愿意共享多種數據。

　　痛點五：稅收漏洞

　　電商的稅收問題飽受社會質疑。購物數量小，賣方數量大而分散、非注冊經營、交易主要靠電子支付等，電商商家有了“擺地攤”的機會，由于電商征稅制度的缺失，“不開發票、不上稅”現象隨之衍生，不少人質疑這是對傳統商貿的不公平，破壞了市場管理秩序。
　　中國電商協會副理事長鄭硯農指出，電商的市場環境對線下大量小賣家不公平，容易導致線下賣家倒閉、失業，最終導致整個消費市場發展的畸形。“隨著電子商務逐步成為經濟中的常態商業模式，線上、線下應該采用公平的納稅規則。”

　　痛點六：創新之困

　　經過多年發展，我國電商結合本土需求，形成了獨特業務模式創新的電商企業，但技術創新仍然薄弱。
　　“過去，電商業門檻比較低，電商化主要在消費品領域，解決人民群眾的生活需求，現在向教育、醫療等垂直服務領域深度延伸，在這些領域，無論是技術還是商業模式都面臨很大挑戰，更長遠的創新已經勢在必行。”中國教育在線總編輯陳志文指出。

　　痛點七：物流短板

　　每年“雙十一”是場消費盛宴，對我國支撐電商的社會物流系統和基礎提出了嚴峻考驗。國家郵政局提前部署十幾家快遞公司做好應對，大家都意識到，如果物流沒有跟上，就是場災難。
　　與國外發達國家相比，我國電商的社會物流系統遠不成熟，供應鏈、配送、第三方物流的信息化和標準化水平仍然有待提高，國內快遞行業魚龍混雜，行業標準和服務質量良莠不齊。

　　痛點八：融資之難

　　2014年，聚美優品、京東、阿里巴巴接連在美國上市，掀起中國電商在全球市場的上市潮……在國內很多電商發展初期受到國外資本的青睞。這些現象發人深思：為何中國分享不了本土創新型企業的發展紅利？
　　“國內資本市場尚不能支撐互聯網企業的發展。”達晨創投基金TMT行業投資部副總經理何士祥告訴記者，證監會要求上市企業必須達到盈利的一定標準，而電商初期都很難達到，另一方面證監會把關特別嚴，上市等待的時間太長了，瞬息萬變的互聯網企業折騰不起。

　　痛點九：監管之痛

　　目前涉及電子商務管理的有商務部、工信部、公安部、網信辦、質檢總局、工商總局、人民銀行、銀監會、交通部、海關、農業部、國家郵政局等約20個部門。走訪多個部門后發現，各部門關于全國電子商務的數據統計都很少，更不用說權威部門數據進行共享。
　　淘寶平臺上究竟有多少電商商戶？“雙十一”期間571億元銷售額是真是假？退貨率有多少？幾乎沒有一個部門說得清楚。
　　“政府部門還沒有形成互聯網經濟的管理結構。”北京市工商局有關負責人指出，在網絡市場的虛擬性、廣域性、一體性與行政管理的現實性、地域性、分立性之間存在矛盾和不適應。
　　目前規范電商的《消費者權益保護法》和《網絡交易管理辦法》的實施細則和行政處罰方式不夠明確，面對復雜多變的網絡違法行為，監管及立法的滯后影響了電子商務朝更健康的方向發展，電商革命絕非一片坦途。（記者 王敏 馮璐 潘曄 張遙 高亢 南婷 雷敏 王優玲/綜合報道）