通過“政府購買服務、慈善專項扶持、社會化運作”的方式，無錫市濱湖區的社區養老服務有聲有色。濱湖建立的應急呼叫、上門救助平臺，讓老人不出社區就能享受便捷、優質的生活服務；老人意外險提供的保障，緩解了老人因意外傷害造成的經濟壓力，受到社會的大力點贊。

　　建立應急呼叫平臺為老人提供及時救助

　　無錫比全國提前16年進入老齡化社會，60周歲以上老年人有103萬，占戶籍人口的22%。為推動居家養老服務社會化，解決特定老人家庭的日常生活服務和安全保障問題，無錫濱湖區從2009就與上海互聯遠程醫學網絡公司合作，通過“政府購買服務、慈善專項扶持、社會化運作”方式，搭建“立足濱湖、面向無錫”的“安康通一按靈”應急呼叫救助互動平臺，并與119、120、110等平臺互通，運用現代網絡技術實現呼叫信息的及時傳輸和服務處理。
　　家住濱湖區華莊街道的78歲老人王莉英在2014年6月27日突然頭暈且呼吸困難，其老伴通過“安康通一按靈”向呼叫服務員小王求助。小王在撥打120、通知老人兒子的同時，提醒老人帶好醫保卡和現金，還安慰老人不要著急，老人驚慌的情緒穩定了下來。15分鐘后120急救車和老人的兒子及時到達，將老人送到醫院治療。
　　濱湖區民政局副局長豐榮福說，截至2014年底，濱湖已為9400多個空巢、獨居、殘障、高齡等8類特定老人家庭免費安裝安康通緊急呼叫設備，政府每年為購買居家救助信息服務支出經費達200多萬元。安康通信息服務平臺開通以來，已向系統用戶提供有效呼叫救助35萬次，其中110、120緊急呼叫1560余次，成功搶救老人585名，得到居民的好評。

　　援助服務進家入戶為老人提供精神慰藉

　　為滿足老年人個性化、多樣化的服務需求，按照“政府主導、社區參與、實體服務、機構運作”的工作思路，濱湖區財政對符合條件的老人家庭提供居家養老援助服務，標準為每戶每月40元。在此基礎上，濱湖區還對轄區內680多戶情況比較困難的老年人家庭提供了每月100元的居家照料服務補貼。
　　“我虛歲80了，自己打掃有點吃力了，報紙看得清但不能時間長。小周蠻好的，跟我聊天，我很喜歡她來。”蠡橋社區荷葉新村的趙舜英老人說。
　　老人口中的小周名叫周鳳娣，是“安康通”公司服務團隊的一員。團隊共有88名服務員，她們均擁有養老護理相關技能證書，并且定期參加崗位培訓，重點學習與老人的溝通技巧。小周說：“老人購買的是保潔服務，我經常抽時間跟她聊天，老人很喜歡。”
　　目前，濱湖區已有4000多戶家庭安裝了“安康通”呼叫終端，可一鍵“召喚”服務員上門服務。居家援助服務可根據老人的實際需求個性化定制服務菜單，包括生活照料、家務幫助以及陪讀聊天、心理疏導等服務項目，老人可以自由選擇。目前最受歡迎的服務是“保潔”，而“陪聊”等精神慰藉的需求也在逐漸增強。

　　推出老年人意外險給予老人更多保障

　　養老保障一直是濱湖區關注的重點工作，為緩解老年人因意外傷害造成的個人和家庭的經濟壓力，切實提高老年人的生活質量，濱湖區政府自2013年就把“安康關愛行動”列入為民辦實事項目，財政為全區6種特定老年對象購買“老年人意外傷害保險”，并積極鼓勵街道、社區集體購買和個人自愿購買。受保障對象不但享受24小時的醫療健康專家咨詢服務，而且在遇到意外事故或意外傷害時，還能得到最高10萬元的保險賠付。
　　出生于1948年的王惠祥老人，2014年在貢湖大道駕駛電動車時不慎撞上一棵大樹，造成頸椎骨折、高位截癱，被評定為一級傷殘，住院78天花了近20萬元。但由于購買了“老年人意外傷害保險”，王惠祥獲得“安康關愛”住院賠付2340元和重度殘疾滿額賠付20000元。“沒想到關鍵時刻保險還真的派上了大用場。”王老伯的家人感嘆。
　　豐榮福說，2014年濱湖區購買“老年人意外傷害保險”總人數5萬人，占全區老年人總數的46%。其中80周歲以上、失獨、三無、低保、重點優撫、市勞模等6種群體共16605名老人的保險由政府為其免費購買。2014年，已有194名遭遇意外傷害的老人獲得了該險種的理賠，“安康關愛行動”給了越來越多的老年人幫助和保障。