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近日，在蘇寧云商召開的“2013年年度股東大會暨2014年投資者交流會”上，物流作為關鍵詞被多次重點提及。蘇寧董事長張近東重申“用戶體驗為王”這一核心準則，強調蘇寧物流建設將在后臺“內功修煉”與前臺“招式演變”方面雙線突擊，打造用戶滿意度更高的戰略執行年。
物流、IT、金融作為拉動零售業發展的三駕馬車，一直都是零售企業重點發展的領域，蘇寧在今年更是將物流業務成立獨立公司。在“物流服務”專題分組交流會上，蘇寧云商副總裁、物流公司負責人侯恩龍闡述了蘇寧物流圍繞“用戶體驗為王”所做的內容，他表示：“4月份，我們在北上廣深等12個一線城市的妥投率已達到98.6%。而這只是我們的階段性指標，我們更關注全網完成率。”所以，蘇寧物流年內要實現本地倉出貨城市主城區全部半日達，12個一線城市異地出貨主城區全部次日達。“從今年9月份開始，我們還將在北上廣深等重點城市推行一日三送和特色產品‘易速達’，給消費者提供多樣化選擇。”
要完成上述布局，首先需要打造高效迅捷的供應鏈體系。侯恩龍透露，蘇寧正積極轉型用戶驅動型供應鏈合作模式，今年將重點優先實施“預測補貨、提前鋪貨”的策略，“我們將對于重點城市在暢銷品、促銷品方面，實行提前預測補貨機制，將這些商品提前發往目標城市DC倉，以縮短后期運輸時間，從而能夠為消費者大大縮短物流等待時間。”
不僅如此，蘇寧還將大力推進門店自提點建設。侯恩龍介紹，今年蘇寧計劃在1600家門店建設自提點，并將在今年三季度結束前全部完成，自提點建設將納入門店功能區整合項目中，將與門店服務臺、收銀臺、易購服務區和3C體驗服務區等功能區融合優化，既有助于提高門店經營坪效，還將為消費者提供更加集約豐富的服務體驗。
“這些前端措施是大家能夠直觀感受到的，而在大家看不到的網絡布局、運營能力等后臺方面，我們一直都堅持著持續地提升。”侯恩龍表示。截至目前，蘇寧在全國擁有的大小件倉庫總面積達到180萬平方米，14年底將達到207萬平方米。南京自動化二期，作為行業最先進的物流基地項目，目標作業量為100萬件/天，目前已進入加速籌建階段，并將很快投入使用。
蘇寧董事長張近東在股東大會上，明確14年的重點是聚焦項目與產品，并將戰略執行階段比作大樓內部裝修階段，雖然外面看不到什么變化，但是施工一旦結束，就會帶來賞心悅目的體驗。蘇寧物流負責人侯恩龍在交流會上，也誠摯邀請股東多體驗、多提建議，共同見證蘇寧物流的發展。
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