當今的商業運作軌跡更多趨向線上線下雙向互動，電商實現了足不出戶即可坐享其購，實體店則是依賴體驗的不可取代性仍生存有道，正是基于這種洞察，成功的電商和實體商都不約而同將觸角伸向對方，期望能在不同領域內進行融合，實現“1+1＞2”的戰果。
　　問題是邁出這一步需要極大的勇氣與實力，尤其對純粹的電商而言更顯艱難，各地的黃金商業區租金并沒因為電商的崛起而大幅跳水，而是年年見漲，加上其它各種開支所費不菲，要在實體店實現盈利要面臨眾多困難，如果實體店只是成為一種品牌推廣行為，全國性的開店未免開支過大，得不償失，而且實體店面的創建與管理也是一個大的課題。
　　于是，唱衰蘇寧實體店的觀點四起，但或許他們忽略了蘇寧上半年實體店400多億的營收額，而這在國內無論線上還是線下的B2C企業中，純粹自營(不含平臺)能賣出400多億的，似乎也沒有一兩家。最近，蘇寧又發動“百日會戰”，打響8.18，和微信合作發了18億紅包，一天賣出1758萬卷紙，O2O的優勢顯而易見。
　　當然，對于蘇寧來說，那樣多的門店，開支不菲。如何在未來真正發揮這些門店的作用，的確是一件很費腦筋的事。作為一個長期研究線下店鋪的人，我對線下店的體驗，幾乎有了強迫癥，也關注到了蘇寧的變化，特別是蘇寧的超級店。
　　現在蘇寧的店，已經能感受到科技、簡潔、時尚的設計理念，在外立面、功能體驗區、動線導引等方面都還算采用了得體的全球最流行設計元素。
　　在陣列上也進化了，不是按過去的零散而無關聯的陣列，現在更加講究消費者的行為導引，圍繞消費電子、家庭娛樂、家居生活、關聯產品來進行規劃，這很好。
　　以下談一些個人觀點：
　　1、我一直認為線下門店非常重要，事實上現在的發展也在證明這一點。一個現代的消費者，需要完整的服務，這個服務既來自線上，也來自線下。看得到，摸得到，非常重要。過去之所以電子商務火爆，是來源于我們對線下門店多年的教育積累。我們在線上購物時就預知到，我們買到的商品將會是什么樣。而隨著科技的日新月異，各種商品同樣在進化，我們慢慢的，又需要線下教育了。其實，我們大部分人，都不清楚智能電視到底怎么樣智能了？智能冰箱又有什么變化。還有一些奇形怪狀的新創新小家電，你不眼見為實，都不知道是什么個東西。如果大家都砍掉線下店，線下教育的工作誰來玩？所以，蘇寧的線下門占，不會是累贅，而應是優勢，歷史會證明這一點。
　　2、不過，線下店也得進化。85后的年輕人，許多是在沒有人情味的大型超市時代長大的。超市里，更像是倉庫，或者是一堆標準化，沒有生氣的商品的簡單鋪陳。但其實，真正的線下店，那是充滿人情味，充滿藝術味的場所，所以，蘇寧店有一些細節還需要完善：(1)增強蘇寧獨有符號的識別系統。(2)展架更多采用重點照明，內打燈凸顯主打產品。(3)貨架留白。產品陳列不應該“多而密”，而是“少而精”！舒緩顧客的視覺壓力將有更多的成交可能。(4)設置重點促銷展示產品展示位，通過展示加演示增強互動。
　　3、滿意的社交和情感體驗。商店的員工是一筆巨大的資產，這些員工要喜歡與人打交道的人，而不是僅僅去促成購買。他們更多的是在引導你體驗，引導你感受產品，與你交流。確切地說，就是超越了銷售。蘇寧在做免費貼膜，這是一種很好的方式。對于許多消費者來說，對于電子產品都是小白。許多街頭小販，還有幫別人下載APP，下載電影這樣的業務。其實，蘇寧完全可以把線下店變成，數碼產品掃盲站。這就像萬達廣場，要給書店減免房租一樣。必須有留住顧客的地方。
　　4、實體店不會消亡的主要原因就是它的體驗價值，人是感官動物，實體店正是因為它的視覺體驗、聽覺體驗、觸覺體驗、嗅覺體驗、味覺體驗而讓人產生“愉悅、感動”，繼而產生購買行為滿足其自我價值的認可，這是任何電商所不能比擬的。與其說電商對實體店造成沖擊和危機，不如說是對實體店的一次洗牌更為準確，正是因為電商的沖擊，那些不注重體驗的實體店的消亡預示著一個“更強大的、更有生機的、更開放的實體店生態圈”正逐漸形成。
　　5、蘇寧提出線上線下同價，其實是很有哲學內涵的，這就是對我們所處時代進化的一個比喻。不是嗎？過去，我們要打開PC，從瀏覽頁才能上網，而現在，我們無時無刻不是在網上的，手機聯網、電視聯網，萬物互聯。最讓人震驚的是，我們物理世界正在等同于虛擬世界，“所見”即“所得”。從邏輯上說，虛擬世界與現實世界合二為一，也是最應該的，我們不能人格分裂，我們不能身首異地。線上線下要同價，線上線下服務要合一，線上線下消費者要合一，世界要大同。