互聯網的快速發展正在全球范圍掀起一場新的零售產業變革：美國零售巨頭百思買近日曝出擬出售在華業務，專注發展美國市場的消息；而據媒體報道，亞馬遜的中國經營策略也將發生變化，未來或將砍掉家電自營板塊。在歐美零售企業進行戰略變革的同時，本土企業也在謀求布局O2O以便更好地滿足用戶需求。互聯網的發展將為整個零售產業帶來什么變化，企業在這種情況下該何去何從？《經濟參考報》記者就這些問題采訪了家電產業問題專家羅清啟先生。

　　無交互用戶的零售難持續

　　《經濟參考報》：互聯網的快速發展讓電商迅速成為最受關注的產品流通通道，而在行業性的價格亂戰帶來的行業亂象背后，整個行業正加快向“體驗經濟”轉型，各大平臺均打著優化用戶體驗的旗號進行各種探索，如何看待這一現象？
　　羅清啟：體驗經濟在本質上體現了整個零售行業回歸產業理性的方向，各大電商平臺自然要在這一方面進行戰略嘗試。
　　在傳統經濟時代，企業追求的是在規模經濟與范圍經濟兩個維度上實現顛覆，伴隨這兩個變化而來的將是企業綜合運營成本優勢的重塑。也就是說，擁有規模與范圍經濟優勢的企業將獲得產業發展的主導權，整個產業處于一種相對單純的推式邏輯中。而在體驗經濟或者說是互聯網經濟時代，產業發展的驅動力已經不再是單純的產品技術以及背后帶來的產品銷售規模的變化，用戶成為驅動整個產業創新的最大力量。
　　從這個意義上講，未來企業競爭的將不是產品或者說是市場份額，而是用戶份額。換句話講，傳統時代規模經濟與范圍經濟的理論在互聯網經濟同時適用，只不過適用的對象變成了用戶，企業只有實現了用戶規模的快速增長并持續獲得用戶的需求才能更好地驅動發展。

　　零售業O2O轉型才剛剛開始

　　《經濟參考報》：當前不論是零售企業、互聯網企業還是傳統制造企業，O2O似乎成為目前所有企業共同的探討話題，以國美在線為代表的國內領先企業在這方面進行了深入的探索與實踐，這是否意味著國內企業的O2O轉型已經快速展開，而這將對整個產業帶來怎樣的影響？
　　羅清啟：目前國內企業雖然都在談O2O，但其實真正理解O2O含義的卻少之又少。從目前行業企業的實踐來看，企業對O2O的理解大都局限在線上線下零售體系的連接上，但這種串聯目前僅僅是實現了零售店態的對接，我們暫且可以將之稱為一種形式上的O2O。
　　但從本質上說，O2O應該是“鏈接”而非“連接”，“鏈接”實現的是兩種零售業態背后供應鏈及用戶數據的對接，這種對接是一種深層次產業鏈各環節資源的有效整合，而非“連接”實現的店面對接。
　　從整個行業的發展現實來看，目前整個行業對O2O的理解與探索實踐才剛剛起步，以國美在線為代表的企業目前正在尋求在供需鏈以及線上線下用戶數據方面實現對接，這顯然是整個產業發展所樂見的。

　　未來零售大平臺或剩三五家

　　《經濟參考報》：從全球產業的發展進程上看，產業演進的方向是實現多平臺的整合，在市場競爭與整合的過程中不斷推動整個產業的發展，這一趨勢是否會在零售產業顯現？
　　羅清啟：我認為，產業發展集中度不斷提升的現實并不天然的是產業演進的結果，而是用戶資源日趨集中的一種外在體現。
　　在傳統時代，零售企業比拼的是簡單的價格以及產品品類的豐富度，誰能夠為用戶提供更為低價、多選擇性的產品，誰就將取得市場競爭的先機，這還是一種簡單的產品推廣思維，競爭的是企業向用戶推廣產品力度的高低。互聯網時代改寫了整個產業的發展規則，傳統的推式思維已經被拉式思維取代，而拉式思維的典型特征就是率先掌握大量翔實的用戶數據。也就是說，未來用戶數據掌握在誰的手中，誰就將是未來零售發展的主導者，而這種主導者將局限在三五家企業的范圍內，因為他們能夠最快速地實現產業資源的聚合。