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| 趙乃育
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“今年6月中旬，我發(fā)現(xiàn)不能上網(wǎng)了，隨后到營(yíng)業(yè)廳查詢才知道家中的聯(lián)通寬帶已過期近三個(gè)月。聯(lián)通方面告知，已自動(dòng)轉(zhuǎn)包月計(jì)費(fèi)，若續(xù)簽包年業(yè)務(wù)，需將包月費(fèi)用付清后，方能開通，我由此多交了近百元的上網(wǎng)費(fèi)。”家住北京豐臺(tái)區(qū)的宋先生日前向《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者抱怨道，“回想起來，我家的聯(lián)通寬帶包年業(yè)務(wù)是去年3月辦理的，到期時(shí)間是今天3月。我不解的是，到期前后聯(lián)通方面沒有以任何方式提醒或告知我，且在我未知情同意的情況下，就擅自將寬帶業(yè)務(wù)收費(fèi)模式改為包月。作為消費(fèi)者，我的權(quán)益如何實(shí)現(xiàn)與保障？”
宋先生告訴記者，其所住的小區(qū)屬于新小區(qū)，當(dāng)初入住時(shí)，聯(lián)通為搶占市場(chǎng)，在服務(wù)與優(yōu)惠幅度上都下了一番工夫。“我當(dāng)時(shí)選取的是光纖10M加免費(fèi)送一聯(lián)通手機(jī)和座機(jī)號(hào)碼套餐，二者可每月合計(jì)免費(fèi)通話500分鐘，整個(gè)包年套餐費(fèi)用共計(jì)1680元，平均每月140元。”宋先生直言，“當(dāng)時(shí)簽合同的時(shí)候，聯(lián)通工作人員并未提醒逾期未及時(shí)續(xù)交年費(fèi)將自動(dòng)轉(zhuǎn)成包月計(jì)費(fèi)，在一沓的合同中也并未發(fā)現(xiàn)與此相關(guān)的顯著提示。”對(duì)此，宋先生認(rèn)為，聯(lián)通沒有盡到告知消費(fèi)者的義務(wù)，交費(fèi)到期時(shí)連個(gè)提醒都沒有，還擅自改變了計(jì)費(fèi)方式。
“聯(lián)通的這種做法確實(shí)有點(diǎn)霸道，暫且不論改變套餐類型是否合理，為什么在包年業(yè)務(wù)到期前，連個(gè)提醒都沒有呢？就算你不提醒，為什么不對(duì)到期不交費(fèi)者立即斷網(wǎng)呢？讓用戶多用了三個(gè)月后才斷網(wǎng)，這多少有些讓用戶多花冤枉錢的嫌疑。”和宋先生同住一小區(qū)、有著相似經(jīng)歷的張女士質(zhì)疑道。
記者隨后以消費(fèi)者身份就上述問題致電聯(lián)通客服，客服人員回應(yīng)稱，“逾期未交年費(fèi)自動(dòng)轉(zhuǎn)成包月業(yè)務(wù)是公司的規(guī)定。用戶交費(fèi)到期前，公司會(huì)電話或網(wǎng)絡(luò)提醒用戶，一般是打用戶先前套餐送的聯(lián)通座機(jī)的號(hào)碼。”
對(duì)此，張女士表示，自己從未接到聯(lián)通的提醒交費(fèi)電話，網(wǎng)上也從未看到聯(lián)通的交費(fèi)彈窗。
“如果用戶未啟用聯(lián)通套餐中的座機(jī)號(hào)碼怎么辦呢？作為大企業(yè)，更應(yīng)站在消費(fèi)者的角度多考慮。”一位小區(qū)業(yè)主說道。
對(duì)此，有電信業(yè)內(nèi)人士坦言，目前，國(guó)內(nèi)在有線寬帶領(lǐng)域，以長(zhǎng)江為界，往北是聯(lián)通的天下，往南是電信的天下，市場(chǎng)占有率都超過九成。中國(guó)聯(lián)通在北京的市場(chǎng)份額超二分之一，具有市場(chǎng)支配地位。“市場(chǎng)支配地位不是錯(cuò)，如果濫用這種市場(chǎng)支配地位，在服務(wù)、價(jià)格方面給消費(fèi)者設(shè)置不合理、不公平的條件，就有‘店大欺客’之嫌了。”上述電信業(yè)內(nèi)人士說。
宋先生告訴記者，他最終補(bǔ)交了4月、5月、6月共計(jì)三個(gè)月的費(fèi)用。因?yàn)楫?dāng)時(shí)聯(lián)通客服人員表示，若想再續(xù)包年業(yè)務(wù)，且中間保持不斷網(wǎng)的話，唯一的解決方案是：首先交清上述三個(gè)月的費(fèi)用，然后再交未來一年的費(fèi)用(計(jì)時(shí)是2014年7月1日至2015年6月30日)。“可幾天后，我從鄰居那里得知，類似我這種情況根本不用交6月份的費(fèi)用，有聯(lián)通客服人員告知，聯(lián)通計(jì)費(fèi)日是下月計(jì)這個(gè)月的費(fèi)用，故不交6月份的費(fèi)用，6月期間也不會(huì)斷網(wǎng)，因?yàn)?月才計(jì)6月的費(fèi)用。為什么會(huì)有兩種不同的說法呢？”宋先生質(zhì)疑道。
“經(jīng)過多方投訴和一再堅(jiān)持，聯(lián)通客服前兩天打來電話說可以考慮退還包年與包月兩種計(jì)費(fèi)方式之差——每月多收的28元，三月共計(jì)84元，但不能退現(xiàn)金，只能以預(yù)存的方式轉(zhuǎn)入我的聯(lián)通賬戶。”宋先生告訴《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者。
就此事，《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》記者26日試圖聯(lián)系聯(lián)通上海總部，但電話一直無人接聽。此后，記者表明身份再次詢問聯(lián)通客服，客服人員表示，“將轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)業(yè)務(wù)部門并及時(shí)給予答復(fù)”。但截至記者發(fā)稿時(shí)，尚未收到聯(lián)通方面的回復(fù)。
短評(píng)：還是得有競(jìng)爭(zhēng)。
