在蘇寧云商股東大會上，董事長張近東以“建樓”為比喻，稱蘇寧云商前兩年是戰略布局的框架建設期，而今年是戰略執行的內部裝修期。張近東說，目前看，剛搭出轉型框架的蘇寧外表尚顯粗糙，一旦裝修完成，就會成為引領行業的現代化互聯網公司。
　　張近東說，不像2013年戰略布局時一個個大事件那樣振奮人心，內部裝修的工作需要腳踏實地做好每一個細節。謀篇布局，就如同高樓的建設階段，當它拔地而起時，所有人都看得清清楚楚。進入戰略執行階段，就要用踏踏實實的心態，對待每一個細節，就如同房屋裝修，雖然外面看不到什么變化，但是施工一旦結束，就會帶來賞心悅目的體驗。
　　自2009年開始營銷變革以來，蘇寧經歷了戰略探索、戰略布局和戰略執行三個階段。張近東坦承，蘇寧轉型，沒有成熟的經驗可以參照和學習，這既給蘇寧帶來機遇，也帶來巨大挑戰。
　　對于轉型中出現的問題，張近東說，要將心態歸零，絕不能有“鴕鳥心態”。通過今年在總裁辦成立的戰略管理部，張近東將親自參與到重大項目的執行和管理過程中，把執行重點放在供應鏈、物流和用戶體驗的優化提升上。
　　張近東提出要深層次變革供應鏈合作模式，從以談判博弈為主導的模式，向以用戶需求為驅動的商品合作模式轉型。在鞏固大家電的基礎上，凸顯3C，培育母嬰，并拓展運動戶外等品類。
　　談及物流改善，張近東明確表示“用戶體驗”是首要原則，并通過成立獨立公司的方式快速顯效。張近東承認用戶體驗存在不足之處，并歡迎吐槽。他說，要把吐槽當作推動蘇寧高效執行的重要驅動力，并專門把用戶體驗納入到總裁辦的直接管理范圍。
　　針對外界的疑慮和擔憂，張近東強調，內心非常堅定，已經看到了從彎道轉向直道的曙光。他說，去年的一系列布局，就像初春的花蕾，一定會在秋天收獲累累碩果。