針對手機消費投訴數量多的現狀，北京市工商局西城分局創新服務理念，將“消費服務車”流動到西單地區投訴量較多的手機經營企業門前，主動上門提供行政指導，在店內顯著位置張貼了購買手機的消費提示及誠信經營十大宣言，并第一時間為消費者提供咨詢、調解服務，實現了由以往的坐等投訴到主動調解的轉變，及時化解消費風險，切實維護消費者合法權益。西單“消費服務車”由工商所、西單地區十三大商業主體的綠色通道成員輪流派一名調解員進行日常職守，是一個為消費者提供集消費信息指引、法律宣傳與服務、消費爭議快速解決于一體的綜合服務站。西城工商分局引導西單大街的主要商業主體加入到為消費者提供即時服務的行列中，是引導企業自律，發動社會力量參與消費服務，自主解決消費糾紛，發揮社會自主調節機制，創新社會管理的一項新舉措。