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軟件系統(tǒng)是智能電視的“大腦”，但這個“大腦”至今尚未納入“三包”范圍，致使智能電視的“智能”出現(xiàn)售后服務(wù)盲區(qū)，并屢遭消費者詬病。遺憾的是，這一“短板”至今沒有好的解決辦法。
智能電視近年發(fā)展迅猛。中國電子商會消費電子產(chǎn)品調(diào)查辦公室的數(shù)據(jù)顯示，2014年我國智能電視市場總量將達到3128萬臺，滲透率達69%。
作為彩電行業(yè)的“新寵”，智能電視是傳統(tǒng)電視與互聯(lián)網(wǎng)交融的產(chǎn)物，基本可以描述為“電視+智能”，即以屏幕等硬件為標志的“電視”技術(shù)，加上以互聯(lián)網(wǎng)軟件為重點的“智能”內(nèi)容，構(gòu)成了智能電視的基本概念。
據(jù)中國消費者協(xié)會介紹，目前智能電視的技術(shù)硬件已經(jīng)完全成熟，而內(nèi)容軟件卻問題頻出。主要表現(xiàn)是，APP下載后不能安裝使用；使用過程中出現(xiàn)卡頓、死機現(xiàn)象；用戶智能交互體驗不流暢等。百度詞條搜索顯示，搜索“智能電視死機現(xiàn)象”詞條高達485000個，“智能電視應(yīng)用交互問題”詞條達6690000個，“智能電視軟件升級問題”詞條高達312000000個。
遺憾的是，智能電視的軟件系統(tǒng)安全問題并未納入電視的“三包”范圍，智能電視售后出現(xiàn)服務(wù)盲區(qū)，屢遭消費者詬病，且至今仍無有效的解決方案。尤其是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涉足彩電業(yè)以后，通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、制造、配送的形式進行銷售，雖然電視的價格降低了，但產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)問題更顯突出，拉低了消費者對互聯(lián)網(wǎng)電視的體驗感受。
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