央視3·15晚會(huì)曝光尼康D600單反相機(jī)存在黑斑問題后，尼康中國幾度通過官方微博表示，將提供免費(fèi)檢查、清潔、更換快門或零件等服務(wù)。
盡管措辭委婉，但因絕口不提質(zhì)量問題，尼康再遭網(wǎng)民非議，稱其就虛避實(shí)，缺乏誠意。更讓網(wǎng)民難以接受的是，尼康除了不認(rèn)錯(cuò)，而且在產(chǎn)品召回上實(shí)施雙重標(biāo)準(zhǔn)。有網(wǎng)民稱，相關(guān)法律法規(guī)缺失和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)滯后，使外國企業(yè)怠慢中國消費(fèi)者。完善法律基礎(chǔ)，加強(qiáng)國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)已成當(dāng)務(wù)之急。
避談質(zhì)量火上澆油
“黑斑門”事件曝光后，尼康中國先后在其官方微博發(fā)布消息，卻始終沒有表態(tài)到底是不是質(zhì)量問題。
16日零時(shí)34分，尼康中國稱：“尼康中國非常重視央視3·15晚會(huì)關(guān)于‘尼康D600’的報(bào)道，尼康公司已公布相關(guān)售后服務(wù)跟進(jìn)措施，并在全國售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)積極對應(yīng)。”
當(dāng)日18時(shí)41分，尼康中國再度表示：“因相機(jī)個(gè)體差異，可能仍不能完全消除這一現(xiàn)象時(shí)，我們會(huì)根據(jù)中國三包法采取進(jìn)一步措施，繼續(xù)努力使D600用戶可放心使用本產(chǎn)品。”
17日，尼康中國再次在其官方微博上回應(yīng)，為部分D600存在的問題給消費(fèi)者帶來的不便表示真誠的道歉，重申“會(huì)一如既往地遵守中國消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)法及產(chǎn)品三包方面的有關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持在全球范圍內(nèi)對D600執(zhí)行內(nèi)容統(tǒng)一的對應(yīng)措施”，并對市場現(xiàn)存D600，從3月16日起在全國范圍內(nèi)對D600進(jìn)行下架處理。
“產(chǎn)品缺陷死都不認(rèn)，尼康擺明就是要消費(fèi)者吃這個(gè)虧！”網(wǎng)民“七點(diǎn)天明”評論道。網(wǎng)民“姓賴的黑徒”也表示：“究竟是個(gè)別機(jī)器問題還是批次問題，是否存在大量的問題機(jī)影響顧客，這些問題都應(yīng)該說明，尼康的態(tài)度存在很大問題。”“我認(rèn)為尼康需要立即召回存在明顯缺陷的D600相機(jī)。”網(wǎng)民“當(dāng)代孫悟空”說。
差別對待引人深思
相較拒絕承認(rèn)質(zhì)量問題，尼康在中國和海外市場表現(xiàn)出來的迥異態(tài)度更令網(wǎng)民不滿。
據(jù)媒體報(bào)道，相關(guān)法律人士和美國專業(yè)攝影網(wǎng)站都表示，目前已有部分美國消費(fèi)者獲得了免費(fèi)將D600更換為D610的服務(wù)。
“如果是全球標(biāo)準(zhǔn)的話，為啥美國直接換D610我們卻只換一個(gè)組件？”網(wǎng)民“闞澤Vane”質(zhì)問道。網(wǎng)民“俗家人釋永乖”也表示：“真是受不了尼康的雙重質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，歐美一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，中國一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。”
對于諸如此類的差別對待，網(wǎng)民并不感到生疏。據(jù)媒體報(bào)道，就在不久前，58.3萬臺(tái)東芝洗衣機(jī)因存在起火隱患宣布在日本和中國臺(tái)灣地區(qū)召回，但不包括中國大陸。還有媒體梳理以往類似情況發(fā)現(xiàn)，從索尼到豐田，從強(qiáng)生到宜家，眾多跨國企業(yè)在問題產(chǎn)品召回時(shí)無一例外“忽略”中國。
“跨國公司為啥在中國這么牛？不召回不更換？”網(wǎng)民“風(fēng)雨欲來么”追問。網(wǎng)民“耶和華以勒23”認(rèn)為，相應(yīng)法律缺失或空白，才使外國企業(yè)敢于藐視中國消費(fèi)者。網(wǎng)民“牛青濤”稱，“好多外企鉆空子，全球召回往往沒中國啥事，在法制健全國家，老實(shí)得跟孫子一樣。”
制度亟待補(bǔ)缺拾漏
“國內(nèi)缺乏召回制度的土壤，而且不召回對外企好像沒有太大的利益損失。他們在中國生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)都可以和他們國內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不同，何況召回？”網(wǎng)民“歲月流光”說。
在不少網(wǎng)民看來，我國的召回制度和質(zhì)量體系建設(shè)與發(fā)達(dá)國家相比還有較大差距，存在涵蓋范圍不明、標(biāo)準(zhǔn)不夠細(xì)致等問題，亟待補(bǔ)缺拾漏。
網(wǎng)民“祁連狼”認(rèn)為，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國際社會(huì)，市場與國際接軌，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、召回法規(guī)卻沒接軌，給外資品牌有了拒絕召回、規(guī)避責(zé)任的借口，加快制度完善和立法修訂，無疑是當(dāng)務(wù)之急。